Kiedy zajmujemy się projektem technologicznym, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, zawsze powinniśmy priorytetowo traktować potrzebę empatii wobec interesariuszy. Nie zawsze to, co uważamy za oczywiste, jest oczywiste dla innych ludzi, i zrozumienie tej bariery jest kluczowe, abyśmy mogli osiągnąć pożądany rezultat
W 2023, badanieTrendy Życia 2024, z Accenture, wskazał, że jednym z trendów biznesowych jest relacja ludzi z sztuczną inteligencją (SI) – 77% osób ankietowanych przez firmę stwierdziło, że rozumie technologię. Wciąż w 2023, Euromonitor, z jego badaniem Top Global Consumer Trends 2024, zauważył, że ponad 60% konsumentów wybiera usługi i produkty, które mają pozytywny wpływ na środowisko (tzw. praktyka ESG)
Rozważając automatyzację procesów, jest niezwykle ważne, aby zapewnić, że będą zrozumiałe i użyteczne dla prawdziwych ludzi, to jest, ma sens dla tych, którzy będą wchodzić w interakcję z technologią lub usługą. W tym kontekście, empatia wykracza poza proste ocenianie, czy ktoś jest dobrze, czy źle; polega rozpoznawanie niuansów indywidualnych doświadczeń
Zachęcam cię do refleksji: czy zauważyłeś, że konflikty organizacyjne zawsze występują, gdy zapominamy o podstawowych zasadach empatii? Z drugiej strony, rzeczy wydają się niezwykle proste, gdy jesteśmy empatyczni i proponujemy alternatywy oraz rozwiązania problemów w sposób współpracy, pewność
Magia współpracy multidyscyplinarnej w środowisku korporacyjnym polega na połączeniu wysiłków, nawet w obliczu nieuniknionych wyzwań. Podczas moich doświadczeń, zdałem sobie sprawę, że odpowiedzialność nie jest tylko indywidualna; jest zbiorowa. Wszyscy powinniśmy przyczyniać się poza granice naszych funkcji, aby osiągnąć znaczące rozwiązania
Od ludzi dla ludzi: dlaczego mentalność biznesowa musi być skoncentrowana na interesariuszach
W scenariuszu, w którym empatia i automatyzacja są kluczowe, dodaje się również znaczenie innych praktyk istotnych, w szczególności idealizacja projektów z naciskiem na włączenie osób od samego początku. I nie mówię tego tylko w sensie promowania różnorodności, ale także na potencjalizacji innowacji poprzez integrację różnych perspektyw
Po drugiej stronie monety, jednak, należy unikać kilku powszechnych błędów, gdy myślimy o pomysłach na rozwój naszej firmy lub biznesu. Wyjaśniam je poniżej
1. Ignorowanie potrzeb użytkownikówprowadzi do rozwiązań, które nie spełniają oczekiwań ani rzeczywistych potrzeb końcowego konsumenta
2. Skupiać się tylko na technologii, ignorując aspekty ludzkie, ogranicza wpływ i przyjęcie rozwiązania
3. Tylko walidować pomysł z interesariuszami zamiast go zrozumiećprowadzi do rozwiązań, które nie są akceptowane ani przyjmowane przez rynek lub wewnętrzny zespół
4. Nieuczenie się na błędach przeszłościprowadzi do powtarzających się błędów w nowych projektach; I
5. Nie dostosować się do zmiansprawia, że projekty szybko stają się przestarzałe
To będzie działać dla użytkownika końcowego
Bycie empatycznym jako firma oznacza rozumienie i zaspokajanie potrzeb klientów, zapewniając pozytywne wyniki. Zasadniczo, to, co chcę powiedzieć, to: bycie empatycznym oznacza uznanie naszej wspólnej ludzkiej natury
Jednak, abyśmy mogli praktykować empatię, jedna z możliwości, według profesora z MIT, Otto Scharmer, należy uciszyć trzy szkodliwe głosy dla nas i dla innych: osąd, cyzm i strach. Jeśli będziemy w stanie to zrobić, uda nam udać się wykształcić otwarty umysł, aby lepiej zrozumieć innych, unikać a arogancję i działać z odwagą i szczerością – wszystkie te trzy wartości są niezbędne do utrzymywania autentycznych połączeń z ludźmi wokół i praktykowania, poza empatią, szacunek w naszym codziennym życiu
A jeśli zastanawiasz się, jak to zrobić? Nie ma magicznej formuły, ale jednak możliwość to: poprzez ewolucję, prostota i dostosowanie do różnic. Te trzy podstawowe postawy, przynoszą bezpieczeństwo psychiczne i umacniają wzajemny szacunek w zespole, fundamentalne dla sukcesu projektów
Ciągłe rozwijanie się przyczynia się do osiągania lepszych wyników i przekraczania oczekiwań; przyjęcie prostoty jest skuteczną formą innowacji; i dostosowanie się do różnic indywidualnych w zespole docenia szczególności każdego członka i tworzy środowisko, w którym wszyscy czują się bezpiecznie, aby wnosić swój wkład. W końcu, wolność twórcza i zaufanie są niezbędne dla harmonijnego i produktywnego środowiska pracy
Aby zakończyć moją refleksję, kończę cytatem Marka Twaina, amerykański pisarz: „Dwa najważniejsze dni w twoim życiu to: dzień, w którym się urodziłeś, i dzień, w którym odkrywasz dlaczego”
Eduardo Freire jest dyrektorem generalnym i strategiem innowacji korporacyjnejFWK Innowacyjny Design
