Cyber Week 2024: spostrzeżenia i najlepsze praktyki dla sukcesu handlu detalicznego

Nadchodzi najbardziej intensywny okres sprzedaży w handlu detalicznym, Cyber Tydzień, co zawiera Czarny Piątek i Cyber Poniedziałek. Z presją maksymalizacji sprzedaży w tym okresie, jest niezbędne, aby firmy przygotowały się do oferowania spersonalizowanych i wysokiej jakości doświadczeń klientom. Ostatnio, organizujemy webinar przygotowawczy do Cyber Week 2024 z ekspertami z Twilio, Shopify i Klaviyo, w celu omówienia najlepszych praktyk, aby odnieść sukces w tym okresie szczytu sprzedaży

Było przyjemnością rozmawiać z jednym z naszych najbardziej innowacyjnych klientów, gdy mowa o zaangażowaniu klientów i jego strategiach komunikacji podczas Cyber Week, i dlatego podsumowaliśmy tutaj niektóre z głównych spostrzeżeń i wskazówek dotyczących zaangażowania cyfrowego oraz strategicznych inwestycji, które odkryliśmy podczas tego webinaru. Prelegenciści podkreślili zdumiewającą skalę komunikacji, która miała miejsce podczas Cyber Week 2023, pokazując, jak platformy takie jak Twilio, Shopify i Klaviyo obsługują duże wolumeny interakcji w tym okresie. W zeszłym roku, Twilio wysłało 68 miliardów e-maili i wiadomości, podczas gdy użytkownicy Klaviyo wysłali ponad 11,6 milionów wiadomości na minutę w godzinach szczytu, generując prawie 60 milionów dolarów wartości przypisanej do Klaviyo na godzinę

A Shopify, co stanowi ponad 10% całkowitego handlu elektronicznego w USA, zarejestrował 61 milionów konsumentów na całym świecie kupujących w sklepach hostowanych na Shopify podczas Cyber Week 2023. Te liczby robią wrażenie i podkreślają znaczenie solidnych strategii komunikacyjnych w tym okresie

Najlepsze praktyki dla CyberTydzień do sukcesu

Biorąc pod uwagę skalę wolumenów wysyłanych podczas Cyber Week, przygotowanie jest kluczem do sukcesu. Oto kilka najlepszych praktyk, które warto wziąć pod uwagę

1. Zacznij przygotowania wcześnie – Sukces Cyber Week zależy od przygotowań przez cały rok. Jak powiedziała Kiersti Esparza, z Klaviyo: „Przygotowania do następnego Cyber Week rozpoczną się następnego dnia po zakończeniu tego“.Aby mieć pewność, że jesteś gotowy, zacznij planować swoje strategie, kampanie i procesy operacyjne jak najszybciej to możliwe
2. Zapewnij zdolność dostawy – Zdolność dostawy jest kluczowa dla Cyber Week. Wysokie wolumeny wiadomości sprawiają, że problemy z dostarczaniem stają się jeszcze bardziej ryzykowne, z potencjałem pojawienia się na listach blokad spamu lub ograniczenia wiadomości. Upewnij się, że wysyłasz tylko do zaangażowanych klientów, którzy wyrazili wyraźną zgodę na otrzymywanie Twoich komunikatów. Chris Borgia, zrób Shopify, podkreślił znaczenie utrzymania higieny list oraz ich weryfikacji za pomocą narzędzi takich jak API walidacji e-maili SendGrid
3. Segmentacja odbiorców – Personalizacja jest kluczem do osiągnięcia sukcesu. W ostatnim Tygodniu Cyber, prawie 47% zakupów dokonanych przez klientów Klaviyo pochodziło od powracających nabywców. Wykorzystać segmentację i ukierunkowanie oparte na zachowaniu klienta – jak często zamówienia, średni wydatek lub metryki zaangażowania – może pomóc zwiększyć powtarzalność zakupów i wzmocnić lojalność klienta. Skierowanie odpowiedniej publiczności z spersonalizowanymi wiadomościami na preferowanych kanałach zapewnia, że Twoje kampanie są istotne i angażujące
4. Zachowaj zgodność i monitoruj metryki – Wymagania dotyczące zgodności ewoluowały, a najlepsze praktyki stały się teraz niezbędnymi standardami. Aby uniknąć list blokad i kar, utrzymuj swoje wskaźniki reklamacji poniżej 0,1% i, dla wiadomości (na przykład, SMS, zawsze uzyskuj dokumentowane zgody. Shopify podkreślił znaczenie używania wskaźników, takich jak wskaźnik dostawy, wskaźnik otwarcia i wskaźniki konwersji do oceny wydajności. Kluczem nie jest tylko ilość wysłanych wiadomości, ale jednak skuteczność tych wiadomości w pobudzaniu działania

Pokonywanie wyzwań: stabilność, zdolność dostawy i oczekiwania klienta

Webinar poruszył również wspólne wyzwania podczas Cyber Week, jak stabilność platformy, problemy z zdolnością dostaw i wzrost oczekiwań konsumentów. Zarówno Klaviyo, jak i Shopify podkreśliły znaczenie "obserwowalności", lub ciągłego monitorowania systemów i metryk komunikacyjnych, aby zapewnić, że wszystko przebiega pomyślnie

Chris Borgia, zrób Shopify, zauważył, że, chociaż obawy dotyczące zdolności dostaw w Cyber Week są podobne do tych w każdym innym okresie roku, ryzyka są znacznie większe. Z większymi ryzykami, jest mniej miejsca na błędy. Dlatego firmy muszą konsekwentnie monitorować wskaźniki wydajności, jak pozycjonowanie w skrzynce odbiorczej i wskaźniki skarg, aby złagodzić problemy, zanim się nasilą

Znaczenie strategii wielokanałowych

Innym ważnym punktem poruszonym była siła wykorzystania strategii komunikacji wielokanałowej. Co najmniej 75% konsumentów jest otwartych na otrzymywanie wiadomości tekstowych od interesujących ich marek, a 91% konsumentów oczekuje, że marki będą komunikować się za pośrednictwem ich preferowanych kanałów. To podkreśla znaczącą szansę dla detalistów na zwiększenie satysfakcji, zwiększą lojalność wobec marki i, ostatecznie, wygenerują więcej konwersji dzięki zintegrowanemu wykorzystaniu kanałów, jak e-mail, SMS i powiadomienia push

Główne zalecenia dla sukcesu CyberTydzień

1. Skup się na jakości, a nie na ilości– Chociaż kuszące jest zwiększenie liczby wiadomości podczas Cyber Week, prelegenciści podkreślili, że sukces tkwi w skuteczności ich komunikacji – i nie tylko w ilości, którą wysyłasz. Często, mniej może oznaczać więcej, jeśli wiadomości są spersonalizowane i istotne
2. Monitoruj zaangażowanie – Zwróć uwagę na metryki zaangażowania, jak wskaźniki kliknięć, wskaźniki otwarcia i wskaźniki konwersji. Te metryki wskazują, czy twoje wiadomości docierają do twojej publiczności i mają wpływ na nią
3. Zgodność nie podlega negocjacjom – Przestrzeganie przepisów dotyczących zgodności jest kluczowe, niezależnie od kanału komunikacji, którego używasz. Upewnij się, że masz udokumentowaną zgodę i spełniasz wymagania zgodności federalnej, regionalne lub istotne dla dostawcy.