Czarny Piątek to jeden z najbardziej oczekiwanych momentów przez konsumentów w ciągu roku, szczególnie dla tych, którzy szukają zakupu produktów technologicznych z rabatami. W 2024, oczekiwania nie są inne. Zgodnie z badaniem Nodus, zamówiona przez Meta, 75% brazylijskich konsumentów zamierza skorzystać z rabatów podczas tego wydarzenia, co się wydarzy 29 listopada, aby przyspieszyć zakupy świąteczne, z elektroniką na czołowej liście najbardziej pożądanych przedmiotów. Dane te wzmacniają znaczenie strategicznego planowania dla marek, które chcą zaangażować i lojalizować klientów przed datą.
Konsumenci elektroniki są, w większości, informowani i wymagający, i szukają najlepszego stosunku jakości do ceny. Dla nich, Czarny Piątek to okazja do nabycia produktów o wysokiej wartości w bardziej przystępnych cenach. Jednakże, zdobycie tej publiczności wykracza poza oferowanie atrakcyjnych zniżek. Na rynku, gdzie 81% konsumentów uważa badanie cen za kluczowe, według danych z tego roku z Globy, wyróżnienie się wśród konkurentów wymaga strategii, która dodaje rzeczywistą wartość do doświadczenia zakupowego.
Dlatego, zaangażowanie przed Black Friday powinno zaczynać się wcześnie. Media społecznościowe, na przykład, są potężnymi narzędziami w tym kontekście. Poprzez kreatywne kampanie i istotne treści, jak przewodniki zakupowe i samouczki, można edukować i przygotowywać konsumentów do najlepszych ofert. Zachęcanie klientów do aktywnego uczestnictwa w sieciach, poprzez ankiety, dzielenie się oczekiwaniami i bezpośrednie interakcje, może wzmocnić emocjonalne połączenie z marką i budować zaufanie.
Ponadto, dobra dobra obsługa klienta jest niezbędna i powinna być stała. Jeśli klient nie ma dobrego doświadczenia przed Czarnym Piątkiem, jest mało prawdopodobne, że kupi lub poleci markę podczas wydarzenia. Należy również zwrócić uwagę na wcześniejsze opinie klientów. Włączenie tych sugestii i pokazanie, że opinie konsumentów zostały wzięte pod uwagę, może przynieść pozytywną reklamę i wzmocnić zaufanie do marki.
Oferowanie zniżek z wyprzedzeniem dla stałych klientów to kolejna skuteczna strategia. Kiedy marka oferuje kupony, aby nagradzać lojalność klientów, konsumenci wiedzą, że warto kupować produkty tej firmy i że zniżki są rzeczywiste. Tak więc, gdy wydarzenie nadejdzie, ci ci klienci są bardziej skłonni do poszukiwania ofert.
Personalizacja jest również jednym z najskuteczniejszych sposobów na osiągnięcie tego celu. Dane z raportu Kinsta z 2024 roku pokazują, że kampanie segmentowane mają wskaźnik kliknięć 100,95% większe niż kampanie niesegmentowane. To wskazuje, że konsumenci pozytywnie reagują na oferty, które odpowiadają ich specyficznym potrzebom i preferencjom. Zatem, inwestowanie w dobrą platformę CRM może być kluczowe dla lepszego zrozumienia klientów, personalizować oferty i, w konsekwencji, zwiększyć wskaźnik konwersji, gdy w końcu nadejdzie Czarny Piątek.
Tworzenie spersonalizowanych kampanii e-mail marketingowych przynosi również korzyści. Wysyłanie ofert i treści relevantnych na podstawie historii zakupów i preferencji konsumentów nie tylko poprawia doświadczenie, ale jednak zwiększa szanse na konwersję. Ta komunikacja spersonalizowana, kiedy dobrze zrobione, może przekształcić okazjonalnego nabywcę w lojalnego klienta.
Z datą obiecującą wzrost o nawet 10% w e-commerce, wciąż według Globy, konsumenci są coraz bardziej połączeni, porównując ceny i szukając promocji, które naprawdę mają znaczenie. Ten scenariusz wymaga, aby marki przyjęły podejście omnichannel, zapewniając płynne i spójne doświadczenie zakupowe, bądź online lub offline. Integracja kanałów jest ważna, aby sprostać oczekiwaniom konsumentów, pozwalając im na łatwe przechodzenie między różnymi platformami i punktami kontaktowymi.
Sukces podczas Black Friday nie zależy tylko od agresywnych rabatów, jak marki budują i utrzymują solidne relacje z konsumentami na przestrzeni czasu. Skupiając się na dobrej obsłudze, personalizacja, omnikanałowość i ciągłe zaangażowanie, marki, nie tylko z elektroniki, mogą zwiększyć swoje sprzedaże podczas wydarzenia i zapewnić lojalność klientów. I mogę zaświadczyć, to jest największy sukces dla każdej marki.
