Zbliża się Czarny Piątek, a sprzedawcy detaliczni z niecierpliwością czekają na tę datę. Według danych Neotrust, w 2024 roku wydarzenie to wygenerowało 9,3 miliarda reali brazylijskiego handlu elektronicznego. Prognozy na 2025 rok są jeszcze bardziej optymistyczne, z prognozowanym wzrostem.
Prawdą jest, że wiele krytycznych uwag pojawiło się, ponieważ marki obiecywały niewielkie rabaty lub po prostu nie utrzymały obiecanego poziomu obsługi po Czarnym Piątku, co wywołało frustrację. Z drugiej strony, dla tych, którzy są transparentni, oferują realną wartość i wyróżniają się obsługą klienta, ta data staje się prawdziwą bramą do pozyskiwania nowych klientów, budując lojalność przez cały rok.
Sekret tkwi w tym, by nie postrzegać Czarnego Piątku jako celu samego w sobie, ale jako początek podróży, która może trwać długo. Marki, które przyjmują takie podejście , budują trwalsze relacje, nawet w warunkach dużej konkurencji. A największym sekretem są dane.
Każdy zakup dokonany w Czarny Piątek to okazja do zrozumienia preferencji i zachowań, częstotliwości zakupów, a nawet średniej wartości zamówienia. Na przykład, jeśli klient kupił smartfon, logiczne jest, że kolejną ofertą będzie kompatybilne akcesorium lub plan serwisowy.
Nie tylko cross-selling, ale i inteligencja danych pozwalają nam budować spersonalizowane ścieżki zakupowe, wysyłając trafne rekomendacje we właściwym czasie, za pośrednictwem preferowanego kanału i używając odpowiedniego języka. Wykorzystując platformy komunikacyjne, możemy zautomatyzować to rozumowanie, tworząc spersonalizowane ścieżki relacji. Dzięki temu „klient Black Friday” może stać się klientem, który czuje się zawsze zauważony i zapamiętany, z kontekstualizowanymi i spersonalizowanymi ofertami, a nie generycznymi możliwościami.
W tym kontekście konieczne jest zwrócenie szczególnej uwagi na kanał komunikacji. Sekret tkwi w zintegrowanej organizacji kanałów, unikaniu nadmiaru wiadomości i priorytetowym traktowaniu trafności i preferencji każdego klienta. E-maile oferują doskonałe możliwości personalizacji ofert i bogatszych treści, natomiast SMS-y i RCS idealnie nadają się do szybkich, bezpośrednich wiadomości o wysokim współczynniku otwarć. WhatsApp tworzy bliskość, umożliwiając zarówno komunikację promocyjną, jak i wsparcie posprzedażowe, a także powiadomienia push , które dobrze sprawdzają się w aplikacjach, zwłaszcza z wyzwalaczami w czasie rzeczywistym.
W sytuacji, gdy konsumenci szukają czegoś więcej niż tylko ceny, połączenie kanałów sprzedaży ze skutecznymi strategiami może mieć decydujące znaczenie. Do takich strategii należy tworzenie treści edukacyjnych, takich jak samouczki, webinaria, e-booki i praktyczne poradniki, które pomagają klientom lepiej korzystać z produktu lub podejmować trafniejsze decyzje.
Tworzenie społeczności z ekskluzywnymi grupami, forami czy klubami lojalnościowymi, które łączą klientów, sprzyja budowaniu cennego poczucia przynależności – podobnie jak usługi dodatkowe, takie jak szybkie konsultacje, spersonalizowana obsługa klienta czy programy lojalnościowe. Wszystko to przekłada się na znacznie większą rozpoznawalność marki wśród konsumentów, budując wrażenie ekskluzywnych korzyści dla tych, którzy zrobili zakupy w Czarny Piątek, takich jak wcześniejszy dostęp do nowych kolekcji, a nawet oferty VIP.
Jednak pewne kwestie są kluczowe i należy je wziąć pod uwagę – między innymi transparentność, unikanie składania obietnic niemożliwych do spełnienia. Kolejnym fundamentalnym aspektem jest elastyczność, czyli informowanie klienta o dostawie, wsparciu i ewentualnych problemach. Podobnie, personalizacja pozwala na tworzenie ofert i komunikatów w oparciu o historię i preferencje, co sprzyja budowaniu poczucia bliskości.
Należy pamiętać, że lojalność klienta nie rozwija się automatycznie; buduje się ją każdego dnia poprzez spójne doświadczenia. Kiedy marka oferuje więcej niż się spodziewa, tworzy więź emocjonalną. Klient przestaje postrzegać firmę wyłącznie jako dostawcę produktów, a zaczyna postrzegać ją jako partnera – kogoś, kto rozumie jego potrzeby i zapewnia mu stałą wartość. To właśnie podtrzymuje lojalność w dłuższej perspektywie i generuje zyski przez cały rok.
