Jak zatrzymać klientów po Czarnym Piątku?

Zbliża się Czarny Piątek i data ta jest nadal bardzo oczekiwana przez handel detaliczny W 2024 roku akcja przeniosła 9,3 mld R1TP4 T w brazylijskim handlu elektronicznym, według danych Neotrust, Na 2025 rok oczekiwania są jeszcze bardziej optymistyczne, z prognozami wzrostu.

Faktem jest, że pojawiło się wiele uwag krytycznych, ponieważ marki obiecywały niewielkie rabaty lub po prostu nie utrzymywały poziomu usług obiecanego po Czarnym Piątku, co wywołało frustrację. Z drugiej strony dla tych, którzy są przejrzyści, dostarczają prawdziwą wartość i różnią się usługą, data staje się prawdziwą bramą dla nowych klientów, generując lojalność przez cały rok.

Sekretem nie jest patrzenie na Czarny Piątek jako na cel sam w sobie, ale jako początek podróży, która może się przedłużyć w dłuższej perspektywie sposób myślenia budują trwalsze relacje, nawet w konkurencyjnym krajobrazie.

Każdy zakup dokonany w Czarny piątek jest okazją do zrozumienia preferencji i zachowań, częstotliwości konsumpcji, a nawet średniego biletu.na przykład, jeśli klient kupił smartfon, ma sens, że następna oferta to kompatybilne akcesorium lub plan serwisowy.

Inteligencja danych to coś więcej niż sprzedaż krzyżowa, pozwala budować spersonalizowane podróże, wysyłając odpowiednie rekomendacje we właściwym czasie, w preferowanym kanale i odpowiednim języku, dzięki wykorzystaniu platform komunikacyjnych możemy zautomatyzować to rozumowanie, tworząc spersonalizowane ścieżki relacji, Dzięki temu możliwe jest przekształcenie “klienta Black Friday” w klienta, który czuje się rozpoznawalny i zapamiętywany przez cały czas, z kontekstowymi i spersonalizowanymi ofertami, a nie ogólnymi możliwościami.

W tym sensie konieczne jest, aby zachować szczególną uwagę na kanał relacji Sekret jest, aby zorganizować kanały w zintegrowany sposób, unikając nadmiernych wiadomości i priorytetyzacji trafności i preferencji każdego klienta, E-maile oferują wielkie możliwości spersonalizowanych ofert i bogatszych treści, podczas gdy SMS i RCS są idealne dla szybkich, bezpośrednich wiadomości o wysokiej częstotliwości otwarcia WhatsApp tworzy bliskość, umożliwiając zarówno komunikację promocyjną i wsparcie posprzedażowe, oprócz powiadomienia push, które działają dobrze w aplikacjach, szczególnie z wyzwalaczami w czasie rzeczywistym.

W scenariuszu, w którym konsument szuka czegoś więcej niż ceny, połączenie kanałów ze skutecznymi strategiami może zrobić różnicę Wśród nich jest tworzenie treści edukacyjnych, takich jak samouczki, seminaria internetowe, e-booki i praktyczne przewodniki, które pomagają klientowi lepiej korzystać z produktu lub podejmować mądrzejsze decyzje.

Tworzenie doświadczenia społeczności z ekskluzywnymi grupami, forami lub klubami przewagi, które łączą ze sobą klientów, promuje wysoko cenione poczucie przynależności, a także zagregowane usługi, takie jak szybkie konsultacje, humanizowana obsługa lub programy lojalnościowe Wszystko to generuje znacznie większą rozpoznawalność marki przez konsumenta, tworząc postrzeganie unikalnych korzyści dla tych, którzy kupili w Czarny Piątek, takich jak wczesny dostęp do nowych kolekcji, a nawet ofert VIP.

Niektóre punkty są jednak niezbędne i należy je wziąć pod uwagę 'Wśród nich przejrzystość, unikanie obiecujących tego, czego nie można spełnić Zwinność to kolejny kluczowy aspekt, informowanie klienta o dostawie, wsparciu i wszelkich problemach Podobnie personalizacja pozwala na konstruowanie ofert i komunikacji w oparciu o historię i preferencje, co budzi poczucie bliskości.

Pamiętaj, że lojalność nie dzieje się automatycznie; jest budowana codziennie ze spójnych doświadczeń, Kiedy marka dostarcza więcej niż oczekiwano, tworzy więź emocjonalną Klient przestaje postrzegać firmę tylko jako dostawcę produktów i zaczyna postrzegać ją jako partnera 'kogoś, kto rozumie ich potrzeby i dostarcza ciągłą wartość, To właśnie podtrzymuje lojalność w dłuższej perspektywie i generuje zyski przez cały rok.