Rok 2024 był okresem transformacji dla e-commerce B2B, charakteryzującym się znacznym wzrostem, zmieniającymi się trendami i pojawiającymi się wyzwaniami. Najnowsze dane wskazują, że sprzedaż w serwisach B2B w Stanach Zjednoczonych ma osiągnąć w tym roku 2,04 biliona dolarów, co stanowi 22% całkowitej sprzedaży online. Dla porównania, rynek e-commerce B2B w Ameryce Łacińskiej, choć dynamicznie rośnie, jest znacznie mniejszy, a jego wartość szacuje się na 200 miliardów dolarów do 2025 roku.
Tę dysproporcję można przypisać różnicom w dojrzałości rynku, infrastrukturze cyfrowej i poziomie inwestycji technologicznych między regionami. Podczas gdy Stany Zjednoczone dysponują solidną infrastrukturą i wysokim poziomem cyfryzacji, Ameryka Łacińska wciąż rozwija te możliwości. Jednak skumulowany roczny wskaźnik wzrostu w Ameryce Łacińskiej, wynoszący około 20%, wskazuje na potencjał do nadrobienia zaległości , ponieważ firmy nadal wdrażają bardziej zaawansowane technologie e-commerce.
Ogólnie rzecz biorąc, znaczący wzrost odnotowany w tym semestrze był napędzany postępem technologicznym i potrzebą usprawnienia procesów zakupowych. Wzrosło wykorzystanie kanałów cyfrowych w transakcjach B2B – 60% kupujących odwiedza strony internetowe dostawców, a 55% uczestniczy w webinariach prowadzonych przez dostawców przed podjęciem decyzji zakupowych. Kolejnym wskaźnikiem jest wydłużenie cyklu zakupowego – 75% kadry kierowniczej przyznaje, że średni czas jego trwania wydłużył się w ciągu ostatnich dwóch lat.
Wśród najważniejszych wydarzeń tego okresu należy wyróżnić: poprawę doświadczenia użytkownika dzięki nowym interfejsom i funkcjonalnościom na stronach internetowych zapewniającym lepsze doświadczenia zakupowe; wprowadzenie handlu mobilnego do transakcji B2B, co wynikało z potrzeby wygody i dostępu do informacji w czasie rzeczywistym; a także wykorzystanie technologii blockchain w celu zwiększenia przejrzystości i bezpieczeństwa w zarządzaniu łańcuchem dostaw.
Nowe wyzwania
Pomimo rozwoju, sektor e-commerce B2B wciąż stoi przed wieloma wyzwaniami, takimi jak długotrwałe procesy zakupowe, trudności w integracji nowych platform z istniejącymi systemami oraz integracja z zespołami sprzedaży, ponieważ wszystkie formaty sprzedaży muszą działać synergicznie. Ponadto, biorąc pod uwagę fakt, że transakcje odbywają się online, ryzyko cyberzagrożeń jest wyższe, co wymaga solidnych środków bezpieczeństwa, aby zapewnić integralność danych i utrzymać zaufanie kupujących.
Możliwości w sektorze
Firmy otwarte na e-commerce B2B mogą wykorzystać analitykę danych, aby dostosować ofertę do indywidualnych potrzeb kupujących, a także wykorzystać sztuczną inteligencję (AI) i automatyzację do usprawnienia procesów, obniżenia kosztów i przewidywania wzorców zakupowych. Inne możliwości obejmują wdrożenie wielokanałowych , aby zapewnić jeszcze lepsze doświadczenia na wszystkich punktach styku, a także nawiązywanie strategicznych partnerstw i współpracy, które pomogą im rozszerzyć ofertę i wejść na nowe rynki.
Wiodącymi sektorami pod względem wzrostu handlu elektronicznego są: produkcja, napędzana potrzebą efektywnych zakupów i zarządzania łańcuchem dostaw; sprzedaż hurtowa i dystrybucja, która coraz częściej wdraża handel elektroniczny w celu uproszczenia operacji i dotarcia do większej liczby klientów; oraz opieka zdrowotna, skupiająca się na zakupie materiałów medycznych i sprzętu medycznego.
Ale sektor ten nie ogranicza się tylko do dużych firm. Małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) również wykazują pozytywne nastawienie, dążąc do adaptacji do e-commerce B2B. W tym celu inwestują w technologie – zwłaszcza w platformy cyfrowe i narzędzia poprawiające ich obecność online – szkolenia pracowników oraz specjalistyczne produkty i usługi dla nisz rynkowych, dążąc do wyróżnienia się na tle większych konkurentów.
Co przyniesie przyszłość?
Na tej fali, przyszłość sektora wygląda obiecująco: oczekuje się, że sprzedaż w serwisach B2B będzie stale rosła, osiągając 2,47 biliona dolarów do 2026 roku, co będzie stanowić 24,8% całkowitej sprzedaży w e-commerce. Według danych Gartnera, do 2025 roku 80% interakcji sprzedażowych B2B między dostawcami a kupującymi będzie odbywać się za pośrednictwem kanałów cyfrowych.
Ciągły postęp technologiczny powinien napędzać innowacyjność i efektywność transakcji B2B, a firmy będą nadal rozwijać się globalnie, wykorzystując platformy cyfrowe do docierania do nowych rynków i klientów. Co więcej, wiele z tych informacji powinno pochodzić z ewoluującego profilu klienta B2B, który znacząco zmienił się w ostatnich latach w ramach wyraźnej transformacji pokoleniowej.
Krótko mówiąc, najważniejszą szansą jest nie przegapić okazji, jeśli chodzi o handel cyfrowy B2B. Następne 24 miesiące będą bardzo ważne dla wszystkich firm, które podzielają tę wizję.
