Jak brak CRM szkodzi sprzedaży?

“Nie widzę wyników”. To bardzo powszechne na rynku sformułowanie wypowiadane przez klientów chcących postawić pierwsze kroki w świecie marketingu cyfrowego, jednak bez wstępnego przygotowania, które stanowi podstawę do perfekcyjnego wykazania dostarczenia wyników pracy profesjonalistów w tym obszarze, sporządzanie raportów staje się trudne.

Osiągnięcie tych efektywnych wyników samo w sobie nie jest czymś złożonym, problem w istocie polega na gromadzeniu danych do prezentacji liczb, które mogą wspierać postrzeganie pracy, co nie jest czymś prostym i wymaga inwestycji w narzędzie, które będzie kluczowym elementem dla tych celów: CRM (Client Relationship Management).

Chociaż nadal jest to bardzo związane z tym osiągnięciem celów, wielu zapomina lub nie rozumie, że marketing może mieć wiele celów, będąc na przykład powszechnie stosowanym przez małe i średnie firmy tylko do generowania leadów, Jednak gdy proces ten jest prowadzony bezpośrednio na niektórych platformach bez wsparcia solidnych narzędzi, które kontrolują przybycie leadów i prowadzą ich w podróż zgodną z ich profilem, istnieje duże ryzyko utraty danych dotyczących przyczyny odejścia, a także brak kontroli nad wynikami zespołu sprzedaży.

Unikając tych strat, dzięki zastosowaniu narzędzi systemu zarządzania klientami, jak nazywa się CRM, firmy mają możliwość pracy z marketingiem konwersacyjnym, starając się przyjąć rozmowy w czasie rzeczywistym jako centralną strategię angażowania swoich potencjalnych klientów i prowadzenia ich na każdym etapie podróży zakupowej. Dzięki temu firma i jej zespół mogą tworzyć autentyczne i angażujące doświadczenia, z empatycznym i bliskim kontaktem, wzmacniając więzi z konsumentami.

Potrzeba ta jest dostrzegana na rynku od XX wieku, kiedy to CRM po raz pierwszy zostały wdrożone ręcznie poprzez Rolodex, listę papierowych kontaktów, W 1987 roku jednak na rynek weszło pierwsze oprogramowanie podobne do CRM, które są obecnie dostępne, nazwane “ACT!”. Tu należy wykazać obserwowaną potrzebę takiego urządzenia w obrębie obszaru cyfrowego od ubiegłego wieku.

Dzisiaj, według ankiety przeprowadzonej przez Nucleus Research, która stara się dostarczyć badania związane z ROI (Return on Investment), stwierdzono, że na każdego dolara zainwestowanego w CRM, osiem jest zwracanych do firmy Mówimy o zwrocie 8001TP3 T (tj. pieniądze zastosowane do wynajęcia jednej z tych aplikacji są wypłacane i dodatkowo przynoszą zyski firmie.

Jednak nawet w obliczu niepodważalnych danych i tak wielu międzynarodowych przedsięwzięć, które już włączają CRM do swoich procedur, wiele firm nadal niechętnie stawia na narzędzie, które istnieje na rynku od prawie czterdziestu lat i dlatego oprócz utraty potencjalnych klientów, stracą także dane związane z ich leczeniem prowadzi, a także powody wycofania się.

Zadowolony klient raczej nie stanie się lojalny wobec marki, ale także poleca ją organicznie wielu innym osobom A jeśli Twoja firma nie chce stracić miejsca na konkurencję i dokładnie zrozumieć drogę swoich konsumentów, aby przekształcić je w niezapomniane doświadczenie, uciekanie się do CRM nie będzie już stanowić kosztu technologicznego, ale długoterminową inwestycję, która będzie niezbędna do ciągłego zwiększania sprzedaży, rentowności i znaczenia w branży.