Podczas gdy Stany Zjednoczone wciąż zmagają się z fragmentarycznymi platformami komunikacyjnymi, Brazylia wyróżnia się kreatywnym i zintegrowanym wykorzystaniem WhatsApp. Brazylijskie firmy są bardzo zaawansowane w zaangażowaniu cyfrowym, to daje nam strategiczną przewagę do konkurowania i rozszerzania się na rynku amerykańskim, wykorzystując naszą dominację na platformach wiadomości, szczególnie WhatsApp
W Brazylii, WhatsApp został unikalnie dostosowany. Z tą ekspertyzą, mamy realną szansę na globalny wzrost. Nauczyłem się na studiach podyplomowych, że są dwa główne sposoby na rozwój biznesu: oferowanie nowych produktów lub wchodzenie na nowe rynki. A Brazylia jest wyjątkowo dobrze przygotowana do zrobienia drugiego
Ekosystem cyfrowy Brazylii: wszechobecny i zaawansowany
WedługStatista, 93.4% użytkowników internetu w Brazylii korzysta z WhatsApp, on wykracza znacznie poza prostą narzędzie do wiadomości — jest częścią codzienności. Od organizowania grilla po otwarcie konta bankowego, WhatsApp jest kluczowy dla komunikacji osobistej i zawodowej. Dla małych i średnich przedsiębiorstw, działa jako CRM, narzędzie marketingowe i nawet platforma e-commerce
W sektorze finansowym, banki takie jak Banco do Brasil i Bradesco umożliwiają sprawdzanie salda, przelewy i nawet renegocjacja długów przez WhatsApp. W 2023, Bank Central zatwierdził płatności za pośrednictwem WhatsApp, pozwalając użytkownikom na płacenie za produkty i usługi bezpośrednio w czacie, korzystając z kart Visa i Mastercard
Wszystkie przemysły w Brazylii podążyły tą drogą, używając WhatsApp do natychmiastowej i efektywnej interakcji z klientami. Tutaj, jesteśmy przyzwyczajeni do szybkich odpowiedzi, czy to ludzie, czy maszyny. Dla nas Brazylijczyków, WhatsApp jest sercem naszego ekosystemu cyfrowego
Nowe zasady zaangażowania: jak megatrendy zmieniają doświadczenia cyfrowe
Globalne trendy zmieniają sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z markami. Firmy coraz bardziej inwestują w bezpośrednie kanały komunikacji w celu zbierania danych pierwotnych, ponieważ prywatność i eliminacja plików cookie osób trzecich utrudniają dotarcie do potencjalnych klientów
Danenajnowsze dane wskazują, że 22% użytkowników internetu na urządzeniach mobilnych w Stanach Zjednoczonych korzysta z blokad reklam, podczas gdy w Brazylii tylko 16% ma to narzędzie. To pokazuje, że siła wyboru konsumenta dotycząca tego, kiedy i gdzie angażować się w marki, rośnie
Ponadto, klienci oczekują coraz szybszych i bardziej spersonalizowanych odpowiedzi. Ciekawie, badania wskazują, że wielu konsumentów woli szybkość chatbota od długich interakcji z ludźmi. W USA, drugia Twilio 89% konsumentów już woli komunikować się za pomocą wiadomości. Podczas gdy w Brazylii handel konwersacyjny jest już rzeczywistością, w USA wciąż jest w fazie wzrostu
W ubiegłej dekadzie, wszystkie firmy chciały stworzyć własne aplikacje. Dziś, priorytetem jest zapewnienie obecności klientów na WhatsApp. Podczas gdy amerykańskie firmy wciąż tego nie dostrzegły, już nauczyliśmy się, że lojalność klientów nie zależy od aplikacji, ale jednak oferować szybkie i istotne wiadomości w kanałach, które już wykorzystują
Niespodzianka! Większość Amerykanów może korzystać z RCS – ale oni nawet nie wiedzą, co to jest
Brazylijskie firmy mają unikalną szansę w Stanach Zjednoczonych, gdy opanowaliśmy sztukę tworzenia wyjątkowych doświadczeń z Rich Communication Services (RCS). Chociaż WhatsApp ma już ponad100 milionówaktywnych użytkowników miesięcznie w kraju, on jeszcze nie prowadzi na rynku. RCS, z drugiej strony, zosta się konsoliduje. Obecnie, większość smartfonów sprzedawanych w Stanach Zjednoczonych, zarówno Android, jak i iOS, są kompatybilne z RCS, pod warunkiem, że są zaktualizowane i działają z operatorami, którzy oferują wsparcie dla tej technologii
Android stanowi około 46% rynku smartfonów w USA, zgodnie z danymi zCanalys, a wielka większość nowoczesnych urządzeń z Androidem ma już wsparcie dla RCS od 2017 roku. iPhone, który dominuje 54% rynku, wprowadził RCS w iOS 18, wydany we wrześniu 2024. Z tym, praktycznie wszyscy Amerykanie z telefonem komórkowym mają już dostęp do RCS
Ale dlaczego to się teraz dzieje? Chociaż RCS został opracowany w 2007 roku, twoja adopcja była powolna, głównie z powodu fragmentacji między operatorami i oporu Apple. Ten scenariusz zaczął się zmieniać, gdy Google ujednolicił usługę, a Apple w końcu uległa presji rynku w 2024. Ponadto, śledztwa antymonopolowe zarówno w Stanach Zjednoczonych, jak i w Europie przyczyniły się do przyspieszenia wdrażania RCS, promując zgodność między platformami
Skoki technologiczne i historie sukcesu w Brazylii
Brazylijska dominacja na platformach cyfrowych nie ogranicza się do WhatsAppa. Pix, wydany przez Bank Centralny, zrewolucjonował płatności natychmiastowe i przewyższył amerykańskie alternatywy pod względem prędkości, dostępność i zasięg. Podczas gdy Pix jest darmowy i uniwersalny, amerykańskie systemy wciąż są fragmentaryczne i często obciążone
W mojej działalności, zarówno w Brazylii, jak i w USA, wciąż widzę amerykańskie firmy wysyłające czeki pocztą co miesiąc. Brazylijski ekosystem cyfrowy dla płatności w restauracjach i firmach B2B jest od trzech do pięciu lat przed amerykańskim
Brazylijski paradoks innowacji
Pomimo postępu w niektórych obszarach, Brazylia ma również swoje wyzwania. E-commerce, na przykład, zajęło to dużo czasu, aby zyskać na sile z powodu trudności logistycznych i ograniczonej infrastruktury internetowej w przeszłości. Dopiero gdy rząd zdał sobie sprawę, że może przyspieszyć adopcję dzięki inicjatywom takim jak Pix, scenariusz zaczął się szybko zmieniać
Usługi strumieniowe, jak Globoplay i Netflix, napotykali podobnych barier, aby dotrzeć do brazylijskiej publiczności. Jednakże, kreatywność i zdolność adaptacji Brazylijczyków pomogły przezwyciężyć te trudności, często prowadząc do bardziej innowacyjnych rozwiązań
Globalne platformy komunikacyjne: porównanie
Wskaźnik penetracji WhatsApp w Brazylii, z 93,4%, przewyższa każdą inną podobną platformę na świecie. W Chinach, WeChat ma około 80% penetracji, zgodnie z danymi zStatista, i działa jak kompletny ekosystem do komunikacji i płatności. W Australii, jedenpodniesienieraport Hootsuite i We Are Social ujawnia, że Facebook Messenger dominuje z 83% adopcji. Jednakże, w Brazylii, centralizacja na WhatsApp stworzyła wysoce efektywne i połączone środowisko cyfrowe
Rozwiązania RCS (Rich Communications Service), które dominują na rynkach globalnych: wizualna analiza preferencji regionalnych
Z postępem RCS w USA, brazylijskie firmy mają unikalną okazję, aby zastosować swoją wiedzę na rosnącym rynku. Ten ruch nie tylko napędza globalną innowację, ale jednak wzmacnia naszą pozycję jako punkt odniesienia w zakresie zaangażowania cyfrowego. Przyszłość komunikacji biznesowej będzie kształtowana przez tych, którzy potrafią wykorzystać tę transformację i oferować doświadczenia spełniające nowe oczekiwania konsumentów
