Czarny Piątek to data szeroko oczekiwana w Brazylii. I nie tylko przez konsumentów, uważni na oferty, ale także przez marki, że przygotowują się na znaczący wzrost sprzedaży i interakcji z klientami.
W tej chwili, zdolność do oferowania wyjątkowego doświadczenia, skoncentrowana na pełnej podróży klienta i połączona z rozwiązaniami technologicznymi, jest czynnikiem decydującym o sukcesie w sprzedaży i o lojalności.
To dlatego, w obecnym kontekście, nie wystarczy „odpowiedzieć” konsumentowi. Konieczne jest nawiązanie połączenia, aby doświadczenie było tak płynne i niezapomniane, aby zwrot z nowego biznesu był praktycznie pewny
Mówię to, opierając się na niedawnych badaniach Offerwise, zamówiona przez Google, gdzie 65% Brazylijczyków powiedziało, że oczekuje, że marki wprowadzą innowacje w Black Friday w tym roku, szczególnie w odniesieniu do różnic i ulepszeń, które mogą oferować konsumentowi.
I, jedna wskazówka: jeśli twoja firma jeszcze nie korzysta z fal nowych technologii (lub przynajmniej nie rozumie, jak mogą być przydatne dla twojego biznesu), bycie wśród głównych marek zapamiętanych przez konsumentów może być nieco trudne. Nowe technologie mogą zarówno poprawić doświadczenie klientów, jak i zoptymalizować procesy, czyniąc wszystko bardziej dynamicznym, łatwy i bliski (bardzo ważne słowo w relacji z klientami). Jeszcze bardziej, gdy jest połączona z innymi technologiami, które nie są już takie nowe
Sztuczna inteligencja, na przykład, ma wśród swoich różnych zasobów zdolność do rozumienia i analizy zachowań. To pozwala firmom, głównie w sezonach takich jak Black Friday, wyprzedzić konkurencję dzięki rekomendacjom, promocje, spersonalizowana obsługa i serwis posprzedażowy dla każdego klienta, zwiększając konwersje i poprawiając satysfakcję
Ponadto, zbierać i wykorzystywać dane do mapowania i lepszego zrozumienia preferencji klientów, szanując LGPD – Ogólne rozporządzenie o ochronie danych, wspiera firmy w dostosowywaniu strategii, nawet w czasie rzeczywistym
Inną kwestią, która zasługuje na uwagę, jest integracja między światem fizycznym a cyfrowym. To połączenie doświadczeń ma ogromne znaczenie w każdej branży, ale jednak może być jeszcze lepiej, jeśli będzie obecna możliwość omnichannelu, to znaczy, interakcja w różnych kanałach komunikacji
Transakcja związana z dokumentami to kolejna, która korzysta z technologii. Chcesz przykład? Ubezpieczyciele i instytucje finansowe mogą zdobywać nowych klientów także w Black Friday, i będą wysyłać umowy i inne dokumenty w celu zawarcia porozumienia, pewność? Wszystko to można zrealizować za pomocą rozwiązania z szyfrowaniem i innymi elementami, aby bezpieczeństwo i śledzenie były mocnymi punktami w relacji klient-firma
A to jeszcze nie wspominając o chatbotach sztucznej inteligencji które, dla firm, zmniejszają złożoność tworzenia kanału komunikacji z klientem, czyniąc go zdolnym do rozmowy w kilka minut. A dla klientów, oferują most komunikacji z marką, bezpieczny, zwinna i asertywna, których dane przekładają się na ciągłe doskonalenie, jeśli są dobrze wykorzystywane przez firmy w tym celu
Więc, wykorzystać technologię w okresach dużego zapotrzebowania, jak wygląda Black Friday, to więcej niż ważne. To kluczowe! Tylko w ten sposób można utrzymać swój biznes na bieżąco i, jednocześnie, twoi klienci szczęśliwi z doświadczeniem, które naprawdę ma sens dla każdego z nich, w sposób spersonalizowany i płynny
