Obchody Międzynarodowego Dnia Konsumenta to fundamentalna okazja do refleksji nad interakcją między dostawcami a konsumentami, szczególnie w obliczu coraz bardziej dynamicznego i zależnego od procesów logistycznych scenariusza, ponieważ,z wzrostem handlu cyfrowego i popularyzacją rynków internetowych, zakupy online stały się codziennością dla dużej części populacji
W tym kontekście, opóźnienia w dostawie są częste i mogą powodować straty dla konsumentów, prowadzi to do wzrostu skarg i wątpliwości co do tego, kto, w rzeczywistości, powinien ponieść odpowiedzialność za te problemy
Kodeks Ochrony Konsumentów (CDC) jest jasny w swoim artykule 14, ustanawiając odpowiedzialność obiektywną dostawcy produktu lub usługi. Oznacza to, że dostawca odpowiada niezależnie od istnienia winy za szkody wyrządzone konsumentowi z powodu wad w świadczeniu usługi
Kiedy producent lub handlowiec zatrudnia przewoźnika do dostawy towaru, on integruje go w łańcuch dostaw i dystrybucji, zakładając, tak więc, odpowiedzialność za ewentualne błędy
Jednakże, są wyjątkowe sytuacje, które mogą zwolnić z tej odpowiedzialności, jak przypadki losowe lub siła wyższa – pod warunkiem, że zdarzenie jest nieprzewidywalne i nieuniknione -, na przykład powodzi lub katastrof naturalnych. Już wewnętrzne problemy logistyczne, przewidywalne strajki lub trudności operacyjne przewoźnika zazwyczaj nie wyłączają odpowiedzialności dostawcy
Te okoliczności podkreślają znaczenie działania dostawcy w skuteczności transakcji handlowej oraz w podejmowaniu działań mających na celu złagodzenie ewentualnych negatywnych skutków dla konsumenta
Zresztą, brazylijska jurysprudencja wzmocniła przekonanie, że dostawca nie może łatwo uchylić się od odpowiedzialności za szkody wyrządzone konsumentom, nawet gdy osoby trzecie, jako przewoźnicy, są zaangażowani w logistykę. Sądy uznają, że, przy zatrudnianiu niezbędnych usług dla działalności handlowej, dostawca ponosi odpowiedzialność za działania tych osób trzecich, zapewniając większe bezpieczeństwo prawne i zaufanie w relacjach konsumenckich
W obliczu znaczących opóźnień, konsument ma prawo żądać natychmiastowej dostawy, wnioskować o pełny zwrot zapłaconej kwoty lub, jeśli będą dodatkowe straty, wnioskować o odszkodowanie za szkody materialne i niematerialne, zgodnie z konkretną sytuacją
Zatem, podczas obchodów Międzynarodowego Dnia Konsumenta, ważne jest podkreślenie, że, w Brazylii, relacje konsumenckie są kierowane przez zasady, które zapewniają ochronę konsumenta, w tym także w sytuacjach opóźnień i awarii w dostawie produktów lub usług
Chociaż problemy logistyczne mogą dotyczyć osób trzecich, należy do dostawcy, jako główny odpowiedzialny w relacji konsumenckiej, zapewnić dostawę w terminie i oferować skuteczne rozwiązania w celu zminimalizowania ewentualnych strat dla konsumenta, jak również zapobiegać kontrowersjom, które mogą wynikać z niewykonania zobowiązań prawnych i umownych
Przyjmując praktyki, które zapewniają regularność i skuteczność w świadczeniu usług, dostawca minimalizuje ryzyko sporów sądowych, unikając nałożenia sankcji i obciążeń wynikających z ewentualnych sporów w sferze sądowej, co to wzmacnia twoje zobowiązanie do odpowiedzialności i przejrzystości na rynku
Lorena Rodrigues Justiniano de Souza jest prawnikiem specjalizującym się w dziedzinie prawa cywilnego w kancelarii Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados
*Eduardo Henrique de Queiroz Silva jest stażystą w dziale cywilnymz kancelarii Finocchio & Ustra Kancelaria Prawna
