Handel detaliczny przechodzi przez przyspieszoną transformację, napędzana przez technologię, za personalizację i doświadczenie klienta, aspekty, które łączą się w zjednoczonej podróży. Wydarzenia takie jak NRF 2025, najważniejsze w obszarze detalicznym i konsumpcyjnym na świecie, co wydarzyło się w styczniu w USA, podkreślają, że sektor nie może już odkładać zmian strategicznych, ponieważ obecny moment już wymaga nowych podejść, aby pozostać konkurencyjnym.
Wśród głównych wyróżniających się trendów, przedstawione na NRF, pięć okazuje się niezbędnych dla marek, które chcą przewodzić tej nowej erze handlu detalicznego.
Zintegrowana podróż: bezproblemowe doświadczenie
Podróż konsumenta staje się coraz bardziej zintegrowana, a granice między światem fizycznym a cyfrowym zacierają się. NRF 2025 uwydatniła znaczenie oferowania doświadczeniabezszwowy, to jest, płynna, w wolnym tłumaczeniu, w którym klient może rozpocząć zakupy online i zakończyć je w sklepie lub odwrotnie
Ten cykl interakcji z klientem wymaga
- Integracja kanałówholistyczne podejście do klienta, z danymi udostępnionymi między różnymi punktami kontaktowymi
- Personalizacjaoferta produktów i usług dostosowanych na każdym etapie podróży, od odkrycia do posprzedaży; I
- Łatwośćuprość doświadczenie zakupowe dzięki szybkim i intuicyjnym procesom
W Stanach Zjednoczonych, Starbucks jest udanym przykładem wdrożenia podróżybezszwowy. Sieć kawiarni pokazuje, że detaliczna sprzedaż, w różnych regionach i modelach biznesowych, zastępuje fragmentaryczne spojrzenie na zakupy podejściem holistycznym, co łączy i integruje – z personalizacją i wygodą – wszystkie punkty kontaktu z konsumentami
Również daje inną lekcję: aby nie zatrzymywać się na sukcesie. Nawet w obliczu uzyskanych dobrych wyników, Deb Hall Lefevre, wiceprezydent wykonawczy i dyrektor technologii w Starbucks, wyróżnił, na panelu o transformacji cyfrowej, że firma „jeszcze tam nie dotarła”. Dla niej, wciąż jest wiele pracy do wykonania w obliczu różnorodności franczyz i modeli biznesowych rozproszonych po regionach kraju. Cel Starbucks, według wykonawczej, to kontynuować postęp w unifikacji swoich kanałów, aby lepiej obsługiwać. W słowach Lefevre'a, wszystko sprowadza się, ponownie, do spójnego doświadczenia dotykowego
Media detaliczna 2.0: publiczność w centrum strategii
Media detaliczna ewoluuje w nową erę, w której połączenie danych i zachowań pozwala na coraz dokładniejsze budowanie profili konsumentów. Ta transformacja ma znaczące implikacje dla handlu detalicznego
- Segmentowana publicznośćzdolność do identyfikacji i segmentacji odbiorców w sposób szczegółowy umożliwia bardziej ukierunkowane i skuteczne kampanie
- Spersonalizowane wiadomościtworzyć spersonalizowane wiadomości, które będą odpowiadać potrzebom i zainteresowaniom każdego konsumenta; I
- Optymalizacja wynikówmierzyć wpływ kampanii i optymalizować strategie w czasie rzeczywistym
W słowach Pete'a Nordstroma, prezydent i dyrektor marki Nordstrom, „ścieżka klienta, wcześniej fragmentaryczna, teraz łączy się w doświadczenie omnichannel, spersonalizowana i wysoko technologiczna. Firma, założona jako szewska w 1901 roku, w Seattle, jest odniesieniem w zakresie innowacji i doświadczenia zakupowego
Zainstalowana obok Central Parku, megasklep Nordstrom skupił się na sprzedaży ekskluzywnych artykułów luksusowych dla kobiet. Połączył wysoką wartość marek takich jak Gucci i Yves Saint Laurent z dwoma piętrami restauracji i kawiarni należących do firmy oraz własnymi usługami szycia i makijażu oferowanymi przez „Beauty Services”. Aby zilustrować zdolność integracji i wygodę, klientka zflagowymożesz zamówić napój z jednej z restauracji, podczas gdy przymierzasz sukienkę. Jeśli zdecydujesz się zjeść posiłek w domu, zakłady dostarczają pod wskazany adres
Analiza przypadków takich jak Nordstrom jasno pokazuje, że przyszłość handlu detalicznego jest zdominowana przez konwergencję między fizycznym a cyfrowym
Sztuczna inteligencja: klucz do analizy danych
Sztuczna inteligencja (SI) rewolucjonizuje sposób, w jaki firmy analizują i interpretują duże zbiory danych. Na NRF 2025, stało się oczywiste znaczenie AI dla
- Prognoza popytuprzewidywać potrzeby konsumentów i optymalizować zapasy
- Personalizacja masowatworzyć spersonalizowane doświadczenia dla milionów klientów; I
- Optymalizacja cendefiniować dynamiczne ceny na podstawie popytu i zachowań konsumentów
To oznacza, że AI wpływa na podejmowanie decyzji, a to rewolucja, która dopiero się zaczyna. To na pewno przekształci wszystko, co znamy, od biznesu do relacji konsumenckich, z pracy i między ludźmi
Idea przełomu promowanej przez sztuczną inteligencję przewijała się przez liczne wykłady od otwarcia wydarzenia, na panelu zatytułowanymZmieniający zasady gry, przedstawione przez CEO Walmartu i prezesa NRF, John Furer, i przez Azitę Martin, wiceprezydent i dyrektor generalny ds. AI w handlu detalicznym, od Nvidia. Oprócz dosłownego tłumaczenia „Zmiana gry”, termin ten ma na celu wyrażenie pojęcia zakłócenia, które wykorzystanie technologii reprezentuje dla świata od teraz
Azita Martin odniosła się do tematu i opowiedziała nam o jednym z procesów stosowanych przez Nvidię w logistyce. Ona powiedziała, że, z oprogramowaniem i cyklicznymi testami agentów AI, można ocenić i udoskonalić, jak system dostosowuje się do nieprzewidywalności rzeczywistego świata. W przypadku incydentu wzdłuż zaplanowanej trasy AMR (zautomatyzowanych robotów mobilnych), wizja komputerowa aktualizuje mapę zajętości w czasie rzeczywistym i przesyła ją do modelu AI z nową zoptymalizowaną trasą
Ten przykład demonstruje zdolność AI do modelowania i dostosowywania się do danych w czasie rzeczywistym, jak zaobserwowano w centrach dystrybucji, optymalizacja operacji logistycznych. Wykorzystywana do przewidywania popytu, optymalizować ceny, personalizować doświadczenia i wiele więcej, dzięki zdolności do analizy dużych wolumenów danych, w handlu detalicznym, faworyzując szybsze i bardziej trafne podejmowanie decyzji
W sklepie: nowy cyfrowy
Jak już zauważyliśmy, sklepy stacjonarne przekształcają się w coraz bardziej cyfrowe i interaktywne przestrzenie. Logo, czwarty wyróżnik zaprezentowany na NRF 2025 to przyjęcie tych samych praktyk cyfrowych przezw sklepie:
- Doświadczenia immersyjnewykorzystanie technologii takich jak wirtualna i rozszerzona rzeczywistość do tworzenia unikalnych doświadczeń
- Integracja z e-commerceoferta zintegrowanych opcji zakupu online i offline; I
- Analiza danych w czasie rzeczywistymzbiera dane klientów w sklepie, aby spersonalizować doświadczenie i zoptymalizować operacje
Jedna z gigantów rynku luksusowych kosmetyków, Sephora, pokazał, że „omni” to nie tylko słowo i, tak, strategia zakorzeniona w DNA firmy. Artemis Patrick, CEO firmy w Ameryce Północnej, podkreślił długoterminowe zaangażowanie sieci w zintegrowane podejście omnichannel. Według Patricka, masowe inwestycje w cyfryzacjęw sklepieobejmują, na przykład, automatyzacja metod płatności, aby doświadczenie zakupów stacjonarnych miało tę samą płynność co zakupy online
OmniADS: konwergencja kanałów
Na końcu, połączenie online i offline dało początek nowemu pojęciu: "OmniADS". To pode odnosi się do tworzenia kampanii obejmujących wszystkie kanały, oferując spójną i spersonalizowaną doświadczenie dla konsumenta
NRF 2025 jasno pokazała, że przyszłość handlu detalicznego już się zaczęła. Fuzja między technologią, personalizacja i integracja to nie tylko trend, ale nowa zasada gry. Firmy, które wdrożą te transformacje w praktyce, inwestując w technologię, dane i doświadczenie klienta, będą przygotowane na wyzwania rynku i do prowadzenia następnej ery konsumpcji. To jest okazja do zdefiniowania strategii na nowo, reinventować doświadczenia i zdobyć nowy poziom znaczenia
Célio Martinez jest dyrektorem generalnym Converta Ads
