Głos CEO odgrywa kluczową rolę w reprezentacji firmy. On nie jest tylko głównym decydentem, ale także rzecznik organizacji, czyje słowa i postawa bezpośrednio wpływają na wizerunek publiczny firmy. W coraz bardziej połączonym świecie, w którym publiczne postrzeganie jest szybko kształtowane przez interakcje online i w mediach, to, co mówi (lub czego nie mówi) CEO, może znacząco wpłynąć na wartość marki, zaufanie klientów i kultura wewnętrzna organizacji
CEO jest postrzegany jako odzwierciedlenie kultury, wartości i misja firmy. Dlatego, twoje komunikacje nie są jedynie indywidualne, ale, tak, instytucjonalne. Wiadomości, które on lub ona przekazuje – czy to w wywiadach, media społecznościowe, lub w komunikacji wewnętrznej – mogą ustalać ton zewnętrznych percepcji firmy
Kiedy CEO mówi w sposób, który łączy organizację z zasadami etycznymi, różnorodność, inkluzyjność i odpowiedzialność społeczna, te cechy są ostatecznie kojarzone z marką jako całością. W ten sam sposób, wypowiedź, która wykazuje brak związku, uprzedzenia lub kontrowersje, może zaszkodzić reputacji firmy
Ostatnio, były CEO ważnej firmy w Brazylii publicznie wyraził zdanie pełne uprzedzeń, która odzwierciedla zniekształconą wizję roli kobiet na stanowiskach kierowniczych. Nawet z publicznym odwołaniem, kryzys reputacyjny jest ustanowiony i trwa w mediach społecznościowych. Mamy portret, który jest wynikiem uprzedzającej wypowiedzi, która nadszarpnęła zaufanie społeczeństwa do danej firmy, gdyż głos CEO jest odzwierciedleniem całej firmy
Prejudice against women in positions of power, w tym CEO, odzwierciedla przestarzałe myślenie, który odmawia dostrzegania rzeczywistej wartości różnorodności i inkluzji w świecie korporacyjnym. Przywództwo, niezależnie od płci, powinna być oparta na kompetencjach, wizja i etyka. Więcej niżBóg mnie uchroń przed kobietą CEO, świat korporacyjny musi powiedziećBoże chroń mnie przed społeczeństwem, które nie ceni ludzkiej kompetencji, niezależnie od tego, kto ją wykonuje.
Niedawne badanie przeprowadzone przez Vila Nova Partners, ujawniono, że tylko 5% stanowisk CEO w Brazylii zajmują kobiety, liczba, która wynosiła 4% w ubiegłym roku. Nawet przy małym wzroście, możemy dostrzec, że droga przeciwko uprzedzeniom i docenieniu ludzkich kompetencji jest daleka od realizacji
Jedną z głównych konsekwencji kryzysu reputacyjnego wynikającego z wypowiedzi obecnego byłego CEO będzie utrata wiarygodności na rynku. Kiedy sam lider jest sprawcą kryzysu, ta zaufanie szybko się traci. To może prowadzić do spadku wartości akcji, ucie inwestorów oraz utrata kontraktów i strategicznych partnerstw. W końcu która firma chciałaby mieć swoją markę związaną z organizacją w kryzysie
Ponadto, media i publiczność mają tendencję do amplifikacji wypowiedzi byłego CEO. Media społecznościowe i środki komunikacji stają się arenami, na których kwestionowana jest reputacja CEO i firmy, a konsekwencje mogą być długotrwałe. Mogą również pojawić się bojkoty, kampanie deprecjacyjne i nawet protesty
W skrócie, kiedy CEO jest odpowiedzialny za kryzys reputacyjny, firma stanie w obliczu szeregu wyzwań. Odzyskanie będzie zależało od zdolności do szybkiej i skutecznej reakcji, oprócz próby przywrócenia zaufania poprzez konkretne działania i inteligentne zmiany strukturalne – nie tylko gra marketingowa dla angielskiego oka
