Mówienie o innowacjach biznesowych dzisiaj to, nieuchronnie, mówić o technologii — szczególnie o sztucznej inteligencji. Nadal jeszcze, transformacja nie rodzi się z maszyny. Aż dlatego, nawet jeśli systemy będą rozwijać się w tempie wykładniczym, to człowiek nadal decyduje o kierunku działalności i obsługuje narzędzia. Dlatego, kiedy dyskutujemy o zmianach cyfrowych, również mówimy o strategii, kultura i ludzie
Sztuczna inteligencja, na przykład, już optymalizuje operacje na różnych frontach. Z jednej strony, ona pozwala na automatyzację powtarzalnych zadań i zmniejszenie błędów. Do innego, pomaga w personalizacji obsługi klienta na skalę, za pomocą asystentów wirtualnych i analiz predykcyjnych które kierują bardziej precyzyjnymi kampaniami. Według Gartnera, do 2026, ponad 70% firm na całym świecie będzie korzystać z tej funkcji, aby poprawić doświadczenie klienta i efektywność wewnętrzną. A kto potrafi to zrobić w sposób zgodny z ludzką inteligencją, wyjdź na przód
Wpływ jest jeszcze bardziej widoczny, gdy spojrzymy na kwestię produktywności. Badanie firmy McKinsey pokazuje, że wdrożenie sztucznej inteligencji i automatyzacji może zwiększyć wydajność zespołów nawet o 40%. To znaczy, maszyny przejmują część wysiłku operacyjnego i profesjonaliści mają więcej czasu na decyzje strategiczne i działalność o wyższej wartości. Jednak, to dzieje się tylko wtedy, gdy istnieje dobrze przemyślana integracja między rozwiązaniami a procesami biznesowymi
W tym punkcie, możemy cytować gamifikację, co, choć często niedoceniana, zyskuje coraz większą popularność jako potężne narzędzie w zakresie łączenia technologii i czynnika ludzkiego. Stosowanie typowych elementów gier w środowiskach korporacyjnych może wydawać się strategią mało skuteczną a nawet nieodpowiednią, ale wyniki są znaczące. Raporty wskazują, że gamifikacja zwiększa zaangażowanie pracowników nawet o 60%. Więcej niż zabawne narzędzie, jest to mechanizm ciągłej motywacji, który zamienia cele w wyzwania, uznaje osiągnięcia i zachęca do pokonywania trudności
Efekt jest również istotny dla klienta. Programy lojalnościowe oparte na misjach i nagrodach stają się wyróżniają się jako alternatywa do zwiększenia zaangażowania publiczności w biznes. Według Deloitte, firmy stosujące gamifikację odnotowują średni wzrost zaangażowania klientów o 47%. Jest to sposób na generowanie wartości bez konieczności dużych inwestycji, tylko dobrze korzystając z dostępnych technologii
Jednak, nie chodzi o wybór między jednym a drugim środkiem. Największy zysk pochodzi z połączenia ich. Łącząc sztuczną inteligencję z gamifikacją, można tworzyć całkowicie spersonalizowane doświadczenia, z wyzwaniami dostosowanymi do profilu każdego użytkownika, czy to konsument, czy pracownik
Kluczowa kwestia to: żadne narzędzie nie daje rezultatów samodzielnie. Niezależnie od tego, jakie to jest, narzędzie musi służyć dobrze zdefiniowanej strategii i trzeba również zrozumieć, jak zastosować czynnik ludzki razem. Więcej niż wybór technologii do przyjęcia, trzeba wiedzieć, do czego, kiedy i jak ich używać. I, głównie, przygotować ludzi do samodzielnej pracy i krytycznego myślenia. Maszyna może symbolizować szybkość i wydajność, ale to człowiek, który zrobi różnicę. Ostatecznie, innowacja to umiejętność łączenia zasobów, procesy i talenty. I wszystko w tym samym stopniu.
