Reputacja firm w kryzysie dzięki wpływom cyfrowym

W 2024 roku śledziliśmy wiele przypadków z udziałem osób z cyfrowymi influencerami. Obserwujemy sytuacje więzienne, reklamę zakazanych gier online, oszustwa w loterie, a nawet pranie brudnych pieniędzy. Oczywiście nie możemy uogólniać i potwierdzać, że wszyscy cyfrowi wpływowi działają nieetycznie i/lub nielegalnie.

Można jednak powiedzieć, że wiele firm, które zatrudniły cyfrowych influencerów, które przeszły przez powyższe sytuacje, było wstrząśniętych przez swoją reputację. Kiedy firma łączy swój wizerunek lub produkt z cyfrowym influencerze, oznacza to, że wykorzystuje swoją moc wpływów do ujawniania obrazu lub produktu. Wszystko, co dzieje się negatywnie w życiu cyfrowego influencera, zostanie automatycznie połączone z wizerunkiem lub produktem firmy.

W końcu rolą cyfrowego influencera jest promowanie marek i produktów wśród własnych odbiorców, co wskazuje, że człowiek Używaj go w swoim codziennym życiu. Że są częścią ich pierwszego i jedynego wyboru w swoim codziennym życiu. Z tego powodu firmy szukają influencerów, którzy mają najwięcej obserwujących. Jeśli bańka obserwujących kupi ideę tego związku między marką lub produktem a życiem influencera, tacy obserwujący będą kupować produkty, a także wskazać we własnych społecznościach zawodowych i osobistych. W ten sposób jeszcze bardziej widoczność marki lub produktu i generowanie konwersji sprzedaży, która od początku jest celem firmy zajmującej się influencerem cyfrowym.

Teoretycznie firmy powinny zatrudniać cyfrowych influencerów, którzy mają synergistyczne wartości z wartościami samej firmy, nawet aby nie brzmieć fałszywie ujawnienia. Jednak tak się nie stało. Influencerem, który w danym momencie jest na szczycie fali, jest wybrany przez dział marketingu firmy lub agencję reklamową do rozpowszechniania. Oczywiście istnieją już firmy, które pracują z segmentacją rozpowszechniania swojej marki i produktów, działają w sposób strategiczny, ale nie tak się dzieje w większości firm.

Możemy stworzyć paralelę z brazylijską serią, w której złoczyńca promuje Lolaland w mediach społecznościowych. W serii liczy się wygląd, polubienia, sprzedaż i pieniądze. Nie ma obaw o konsumentów i ogół społeczeństwa. Oznacza to kupon w mediach społecznościowych.

Ważne jest, aby pamiętać, jaki wpływ ma on na proces, w którym dana osoba lub rzecz ma wpływ na opinię, zachowanie lub osobiste wartości obywateli. Może to nastąpić na wiele sposobów, w tym perswazję, na przykład autorytet lub presję społeczną. Wpływ jest dynamiczną siłą obecną w różnych sferach życia, od codziennych interakcji po szersze konteksty, takie jak media, polityka i kultura. Odpowiedzialność cyfrowego influencera wykracza poza prostą rozrywkę, kształtuje postrzeganie, wpływa na decyzje i może mieć realny wpływ na życie zwolenników jako całości.

Kryzysy reputacyjne wynikające z zatrudniania osób z cyfrowych influencerów mogą bezpośrednio wpływać na firmy na różnych frontach. Kojarzenie z influencerami bez strategicznego wyrównania może skutkować utratą wiarygodności, zdystansowaniem konsumentów, bojkotem i dewaluacją marki lub produktu.

W związku z powyższym zalecamy podjęcie pewnych środków w firmach przed zatrudnieniem osób z influencerami cyfrowymi. Ponieważ zapobieganie jest zawsze tańsze niż remediacja.

Proces zgodności stosowany do zatrudniania jest zawsze skuteczny. Dział marketingu lub sam organ zarządzający nie powinien iść naprzód w zatrudnianiu influencera, nawet jeśli jest to pilne, ponieważ jest to hit chwili, bez uprzedniej firmy influencera i sam podejmujący należytą staranność (analizę reputacji), którą może być przeprowadzone wewnętrznie przez własność firmy lub przez firmy prawne, które silnie działają w tych usługach. Celem jest zasadniczo przeprowadzenie szczegółowej analizy historii influencera, ocena ich zachowania, wartości i możliwych wcześniejszych kontrowersji.

Ponadto zalecamy również włączenie osoby prawnej do opracowania umowy o świadczenie usług. W niniejszej umowie stosuje się szereg punktów, które muszą zostać uwzględnione przez dział prawny i spółkę zamawiającą, aby zapobiec ryzyku. Dobrze zaprojektowana umowa może nawet zawierać zobowiązania, które influencer ma na celu w przypadku możliwego kryzysu.

Ostatnim punktem byłoby ciągłe monitorowanie influencera w trakcie i po okresie na koniec kontraktu. W przypadku kryzysów ważne jest, aby firma i influencer lub kierownik firmy utrzymali zwinną i przejrzystą komunikację, wykazując zaangażowanie w etykę i odpowiedzialność.

Podsumowując, firmy muszą być jeszcze bardziej ostrożne w zatrudnianiu osób z cyfrowymi influencerami. Rozumiem, że większość firm w ogóle nie chce, aby nie wykorzystać doskonałego momentu od influencera, który jest na rynku. W końcu firmy chcą sprzedawać i osiągać zysk. A media społecznościowe umożliwiają konwersję wpływu na zakupy. Każde polubienie jest wiele warte. Ale ryzyko reputacji istnieje i nie można ich przeoczyć. Zysk w tym miesiącu może być stratą następnego.