Znaczenie obsługi klienta dla legalności firm

Na coraz bardziej konkurencyjnym rynku doświadczenie klienta nie jest już różnicą, aby stać się podstawową strategią biznesową Raport Retail 2022, opracowany przez Adyen i KPMG, wskazuje, że 811 T brazylijskich konsumentów nie kupuje od marki po negatywnym doświadczeniu, podkreślając bezpośredni wpływ obsługi klienta na lojalność, Więcej niż utrzymanie klientów, wsparcie jakości działa również jako linia obrony zapobiegawczej, zmniejszając liczbę procesów sądowych i chroniąc zarówno reputację, jak i zasoby firmy, Integracja między obszarami usług i prawa, dodana do inteligentnego wykorzystania technologii, pozwala przekształcić ten potencjalny poziom poprawy i poprawy organizacyjnej. 

Decyzja między utrzymaniem wewnętrznej usługi konsumenckiej a wyborem outsourcingu wykracza daleko poza zwykły wybór binarny Decyzja ta musi uwzględniać ogólną strategię firmy, złożoność oferowanych produktów, a przede wszystkim priorytet nadany doświadczeniu klienta W wywiadzie Vinicius Sala, dyrektor i prawnik z dużym doświadczeniem w zakresie zgodności, podzielił się tym, że jego doświadczenia z wewnętrznymi zespołami obsługi były wysoce pozytywne Podkreślił, że ścisła integracja między sektorem usług i prawa nie tylko ułatwiła identyfikację wzorców konfliktów, ale także przyspieszyła rozwiązywanie problemów i wzmocniła obronę prawną Chociaż w niektórych przypadkach brano pod uwagę zwinność, ostateczna decyzja o utrzymaniu jakości, kontrola jakości była ostateczną wartością relacji z modelem, a.

Nubank jest emblematycznym przykładem tego, jak dobrze zorganizowana usługa może złagodzić ryzyko prawne i wzmocnić reputację marki Od 2014 roku firma przyjmuje podejście skoncentrowane na użytkowniku, ze spersonalizowanymi inicjatywami, takimi jak słynne działania “WOWs”, które pozytywnie zaskakują konsumenta Uderzającym przypadkiem było wysyłanie “card do klientów, którzy zgłosili szkody spowodowane przez ich zwierzęta domowe, kreatywne rozwiązanie, które wygenerowało duże zaangażowanie i zmniejszyło liczbę formalnych skarg Według badania Forrester około 401TP3 T firm skupiających się na doświadczeniu klienta ma strategiczny wzrost przychodów powyżej średniej, postępowanie sądowe zwiększa również interakcję z użytkownikiem, interakcję z prawdziwym zaufaniem.

Technologia, zwłaszcza poprzez sztuczną inteligencję (AI), dodatkowo wzmacnia tę integrację Narzędzia AI mogą analizować duże ilości danych z kanałów wsparcia, wykrywać trendy, nawroty i możliwe awarie w procesach Dzięki tym informacjom pod ręką firma zyskuje zwinność w podejmowaniu decyzji i może skuteczniej wdrażać działania naprawcze Na przykład brazylijska firma dostawcza iFood wykorzystuje AI do monitorowania skarg w czasie rzeczywistym, umożliwiając interwencje zapobiegawcze Sama technologia jest jednak niewystarczająca: bez wyszkolonych zespołów i kultury skoncentrowanej na kliencie narzędzia AI mogą wzmacniać problemy, takie jak ogólne reakcje, które irytują konsumentów LGPD narzuca również interwencje zapobiegawcze.

Ostatecznie dobrze zorganizowane wsparcie odgrywa kluczową rolę w ograniczaniu liczby procesów sądowych i budowaniu solidnego wizerunku na rynku.Doświadczenie użytkownika jest czynnikiem decydującym o sukcesie biznesowym, a sposób, w jaki firma odnosi się do odbiorców, odgrywa kluczową rolę w tym procesie. Integracja między sektorami odpowiedzialnymi za aktywne słuchanie i zarządzanie prawem może nie tylko rozwiązać problemy, zanim staną się sporami sądowymi, ale także skonsolidować wiarygodność instytucjonalną. W scenariuszu, w którym coraz bardziej ceniona jest percepcja konsumentów, inwestowanie w interakcje doskonałości jest wartościową strategią.