Z każdym rokiem, Czarny Piątek nie tylko wzmacnia swoją obecność w kalendarzu globalnego handlu, ale jednak redefiniuje oczekiwania konsumentów. W Brazylii, amerykańska tradycja znalazła żyzny grunt, szczególnie w 2024 roku, kiedy, zgodnie z badaniem Wake i Opinion Box, około 66% Brazylijczyków planuje wykorzystać tę datę na zakupy. Wolumen i szybkość dostaw stały się kluczowymi parametrami doświadczenia klienta, wymuszając na firmach integrację solidnego planowania i nowoczesnej technologii w celu radzenia sobie z szczytami popytu i zaostrzoną konkurencją
Na podstawie najlepszych praktyk rynkowych, wyróżniamy pięć fundamentalnych filarów, które mogą pomóc firmom w budowaniu strategii Black Friday, która wykracza poza wolumen sprzedaży i dodaje wartość dla konsumenta
1. Proaktywne i innowacyjne planowanie
W zmiennym środowisku Black Friday, planowanie nie może być redukowane do prostej organizacji logistycznej; powinien być częścią szerszego procesu przewidywania potrzeb i innowacji operacyjnej. Analiza danych historycznych i ocena zachowań rynku globalnego pozwala firmom dostosować swoje strategie w miarę pojawiania się nowych trendów. Przykład dużych międzynarodowych graczy, takich jak Amazon i Alibaba, podkreśla potrzebę przewidywalności i elastyczności w planowaniu wydarzeń o wysokim popycie, pozwalając na dostosowanie trasy zgodnie z przepływem informacji
2. Inteligencja Danych jako Strategiczny Katalizator
Czarny Piątek to jeden z najbardziej wymagających momentów dla wykorzystania big data i uczenia maszynowego w sektorze detalicznym. Firmy powinny pracować z modelami predykcyjnymi i spostrzeżeniami generowanymi na podstawie danych, aby nie tylko odpowiadać, ale jednak wyprzedzić zachowania konsumentów. Ucząc się od sukcesu globalnych liderów, jak Walmart, które integrowały analizę predykcyjną w celu optymalizacji zapasów i przewidywania potrzeb regionalnych, brazylijskie firmy mogą przyjąć podejście oparte na danych, które obejmuje opinie klientów, wyniki sprzedaży z przeszłości i prognozy wolumenu
3. Technologia i Zintegrowana Automatyka
Przygotowanie technologiczne powinno być niepodważalnym priorytetem, ale nie może być to punktowa odpowiedź na Black Friday; powinno rzeczywiście stanowić szereg ciągłych ulepszeń, które optymalizują całą podróż zakupową i zapewniają odporność oraz zwinność w czasach szczytu. Każda firma może analizować swoje platformy i wdrażać narzędzia automatyzacji, w celu stworzenia bardziej efektywnego i intuicyjnego przepływu operacji, unikając wąskich gardeł i awarii systemu
4. Efektywność operacyjna i dobrostan zespołu
Operacja musi być tak efektywna, jak odporna. Zamiast skupiać się tylko na zaspokajaniu popytu, planowanie skoncentrowane na zespole zapewnia, że operacje przebiegają w sposób spójny i skuteczny, pozwalając zespołowi być zaangażowanym i dobrze przygotowanym. Firmy takie jak Magazine Luiza ilustrują to podejście, inwestując w zdrowe środowiska pracy, które łączą dobrostan pracownika z wydajnością, tworzenie kultury zaangażowania, która bezpośrednio odzwierciedla się w ostatecznym doświadczeniu klienta
5. Skupienie na doświadczeniu klienta jako strategiczna przewaga
W obecnym scenariuszu, wartość marki jest związana z doświadczeniem oferowanym konsumentowi. Zgodnie z globalnym badaniem PwC, 73% klientów uważa doświadczenie dostawy za kluczowe w swojej decyzji zakupowej. Dla firm, to oznacza, że Czarny Piątek to więcej niż tylko okazja do szybkiego zarobku; to moment, aby wzmocnić więź z klientem i zwiększyć lojalność, jak pokazują strategie globalnych liderów, którzy priorytetowo traktują szybkie dostawy i solidne polityki posprzedażowe
Budując strategię opartą na tych filarach, brazylijskie firmy mogą nie tylko wyróżniać się na rynku krajowym, ale także dostosować się do globalnych trendów, które cenią sobie zwinność, innowacja i, ponad wszystko, doświadczenie konsumenta. Z efektywnym planowaniem i realizacją, Czarny Piątek może wyjść poza sezonowy szczyt i stać się platformą budowania trwałych i znaczących relacji
