Wielkie wydarzenia przynoszą nam ważne trendy i refleksje Tym razem NRF 2025, który odbył się w Javits Convention Center w Nowym Jorku, pokazał, że nawet przy całej sile cyfrowych, sklepy fizyczne pozostają sercem lokalnego handlu detalicznego, zintegrowanego z najbardziej zaawansowanymi technologiami, aby sprostać wymaganiom sektora Podczas wydarzenia dyskusje skupiły się na takich tematach jak technologia, personalizacja, handel społeczny i wymyślanie na nowo sklepów fizycznych, zamieniając je w wyjątkowe i niezapomniane doświadczenia dla konsumentów.
Uważane za największe i najbardziej wpływowe targi w sektorze, NRF, organizowane przez National Retail Federation, co roku gromadzą gigantów rynkowych, wizjonerskie startupy i ekspertów technologicznych, aby omówić przyszłość handlu Dla Cesara Baleco, dyrektora generalnego IRRAH Group, grupy Paranaense obecnej na wydarzeniu, która obsługuje 70 krajów z cyfrowymi rozwiązaniami dla mody i handlu detalicznego, udział w wydarzeniu był okazją do wprowadzenia innowacji, które naprawdę zmieniają codzienne życie ludzi.
“Unikalne doświadczenia, powiązania społeczne i integracja z Internetem to klucze do transformacji handlu detalicznego. Naszym zobowiązaniem jest kontynuowanie innowacji, aby zaskoczyć i ułatwić podróż klienta" - mówi.
Wśród głównych przedstawionych trendów Caesar wskazuje cztery wyróżnienia, które zwróciły uwagę podczas wydarzenia i jak działają w praktyce
Technologia zorientowana na klienta: Sztuczna inteligencja (AI) przekształca handel detaliczny, umożliwiając personalizację na dużą skalę i doświadczenia, które zmniejszają wysiłek konsumentów. Eksperci twierdzą, że kluczem jest wielkie marzenia, małe rozpoczęcie i szybkie działanie.
W praktyce zastosowanie AI w handlu detalicznym polega na zbieraniu danych klientów w celu tworzenia spersonalizowanych doświadczeń w czasie rzeczywistym, takich jak rekomendacje produktów i zautomatyzowane interakcje chatbotów. Pozwala to również zoptymalizować proces zakupu, czyniąc go bardziej wydajnym i intuicyjnym oraz pomagając w tworzeniu spersonalizowanych kampanii marketingowych.
Kluczem jest rozpoczęcie od prostych rozwiązań, wykonywanie szybkich testów i ciągłe doskonalenie w oparciu o uzyskane opinie, zapewniając ciągłe dostosowywanie, które najlepiej odpowiada potrzebom klienta i tworzy doświadczenie bez tarcia. Oznacza to oferowanie klientowi prostego, płynnego i niezakłóconego procesu przez cały czas trwania interakcji marki podróż, czy to w sklepie fizycznym, online, czy w innych kanałach.
“Pomysł jest taki, aby zminimalizować lub wyeliminować wszelkie bariery, które mogą powodować niezadowolenie, opóźnienia lub trudności dla konsumenta za pośrednictwem intuicyjnej strony internetowej lub aplikacji, szybkiej nawigacji, na przykład zmniejszyć kolejki z automatycznymi kasjerami, a nawet wdrożyć chatboty lub wydajnych wirtualnych asystentów" - komentuje Cesar Baleco.
Sklepy jako węzły przyłączeniowe: Przekształcenie sklepów fizycznych w łączące się huby oznacza tworzenie wciągających, interaktywnych przestrzeni, które wykraczają poza zwykłe kupowanie produktów, oferowanie doświadczeń, które ustanawiają emocjonalne powiązania między klientami a marką, wzmacnianie lojalności Przykłady takie jak IKEA i LEGO doskonale ilustrują to podejście, tworząc środowiska pełne opowiadania historii i designu, które zachwycają konsumentów.
Rośnie handel społeczny: Handel społecznościowy zapewnia wygodę zakupów bezpośrednio w sieciach społecznościowych, wykorzystując wpływowe osoby do tworzenia autentycznych i wciągających doświadczeń, a także wykorzystując funkcje takie jak zakupy na żywo do napędzania sprzedaży. Odmienia sposób, w jaki konsumenci odkrywają i kupują produkty, tworząc nowe możliwości zaangażowania i lojalności.
Zrównoważony rozwój, aby pozostać: Oznacza to oferowanie produktów trwałych i etycznych, a także przyjmowanie odpowiedzialnych praktyk biznesowych. Dostosowując się do wartości ochrony środowiska i sprawiedliwości społecznej, marki mogą zatrzymać świadomych konsumentów, którzy starają się coś zmienić poprzez swoje wybory zakupowe.
Dla dyrektora IRRAH w ramach NRF 2025 jasno stwierdzono, że handel detaliczny przyszłości musi równoważyć innowacje technologiczne z silnym powiązaniem międzyludzkim, wzmacniając wizję, aby zawsze stawiać klienta na pierwszym miejscu. “Uważamy na przemiany rynkowe, ale przede wszystkim poszukujemy rozwiązań, które naprawdę pozytywnie wpływają na życie naszych klientów" - stwierdził Baleco E. podsumowuje: “Dzięki tym trendom, które były szeroko omawiane i podkreślane podczas NRF, Grupa pozostaje zgodna ze zmianami, które kształtują handel detaliczny, inwestując w technologię i mają na celu dalsze zaskakiwanie i zachwycanie swoich klientów.
