Plusoft wzmacnia strategię zorientowaną na doświadczenie klienta w 2026 roku

Dzięki ponad trzydziestoletniemu doświadczeniu na brazylijskim rynku technologicznym, Plusoft, firma zarządzająca podróżami klientów, weszła w 2026 rok z pozytywnymi oczekiwaniami wzrostu i jasną strategią konsolidacji w kluczowych segmentach Firma przewiduje poszerzenie bazy klientów, wzmocnienie portfela oraz rozszerzenie działalności krajowej i międzynarodowej.

Działalność Plusoft na rok 2026 będzie koncentrować się na branżach takich jak usługi finansowe, ubezpieczenia i emerytury, zdrowie, przemysł farmaceutyczny, handel detaliczny, dobra konsumpcyjne i telekomunikacja. Równolegle firma intensyfikuje swoją strategię internacjonalizacji, inwestując w generowanie możliwości na rynkach w Ameryce Łacińskiej i Europie.

“A Plusoft przybywa w 2026 roku z bardzo jasną wizją, która zakłada zrównoważony rozwój, pogłębianie naszej obecności w branżach, w których możemy generować większą wartość, oraz przenoszenie naszej wiedzy specjalistycznej w zakresie zarządzania podróżami klientów do innych łownych krajów, mówi Solemar Andrade, dyrektor generalny Plusoft.

Dyrektor zwraca uwagę, że firma skupi się na zarządzaniu podróżami klienta, dostarczaniu kompletnych rozwiązań CX, obsłudze klienta, sprzedaży, marketingu cyfrowym i agencji wydajności, poprzez najnowocześniejszą technologię, integrację wielokanałową, zaawansowaną sztuczną inteligencję i automatyzację, Głównym wyróżnikiem firmy jest Plusoft Omni CRM, platforma centralizująca wszystkie interakcje między markami i konsumentami, oferująca 360-stopniowy widok klienta Rozwiązanie pozwala na integrację kanałów, danych i procesów sprzedaży, marketingu i usług, wspierając firmy w budowaniu bardziej wydajnych, spersonalizowanych i spójnych podróży.

Dla Andrade długowieczność firmy jest bezpośrednio powiązana z jej wiedzą w zakresie wielokanałowych rozwiązań CRM i poglądem, że technologia ma sens tylko wtedy, gdy jest zorientowana na ludzi.“Naszą udaną receptą zawsze było umieszczenie klienta w centrum i wykorzystanie technologii jako środka do zapewnienia jak najlepszego ludzkiego doświadczenia.Jesteśmy firmą technologiczną, ale przede wszystkim jesteśmy firmą relacji”.

Pozycjonowanie to znajduje również odzwierciedlenie w wizji przyszłości obsługi klienta Plusoft, coraz bardziej naznaczonej obecnością generatywnej AI, hiperpersonalizacją i automatyzacją danych, Dla firmy ścieżka jest w równowadze między skalą cyfrową a ludzką empatią AI jest postrzegana jako element poszerzający możliwości, zmniejszający wysiłki operacyjne i uwalniający czas na bardziej złożone i wrażliwe interakcje, bez zastępowania roli ludzi.

“Przyszłość opieki nie jest w pełni zautomatyzowana ani w pełni ludzka, wymaga inteligentnej orkiestracji, takiej jak wiedza, kiedy automatyzować, kiedy angażować ludzi i jak utrzymywać kontekst podczas całej nieodłącznej podróży, wyjaśnia dyrektor generalny. Model”Esse opiera się na trzech filarach, którymi są oparta na danych hiperpersonalizacja w czasie rzeczywistym, kompleksowa automatyzacja rozwiązywania problemów i koncepcja człowieka w pętli, w której sztuczna inteligencja działa jak drugi pilot, pod nadzorem człowieka zapewniającym jakość, etykę i empatię“ - dodaje Andrade.

Zrozumienie ludzkich zachowań jest kolejną strategiczną osią Plusoft, aby przewidywać trendy i przewodzić ewolucji doświadczeń klientów Firma integruje zaawansowaną analizę danych behawioralnych, historycznych i intencyjnych, aby przekształcić informacje w użyteczną inteligencję, umożliwiając rekomendacje zgodne z rzeczywistymi potrzebami i pragnieniami konsumentów Już w dziedzinie zarządzania, etyki i bezpieczeństwa informacji, szczególnie w rozwiązaniach opartych na sztucznej inteligencji, Plusoft przyjmuje rygorystyczne podejście Informacje generowane w interakcjach stają się strategicznymi aktywami, gdy są chronione certyfikatami takimi jak ISO 27001 i zintegrowane z oficjalnymi kanałami, takimi jak oficjalne API WhatsApp firmy Meta.

Przez kilka najbliższych lat firma przewiduje, że segmenty takie jak finanse, telekomunikacja, opieka zdrowotna, dobra konsumpcyjne i handel detaliczny nadal będą odgrywać centralną rolę w jej portfolio, w związku z rosnącym zapotrzebowaniem na rozwiązania CX, CRM i automatyzacji danych, zdolne do radzenia sobie z coraz bardziej złożonymi podróżami.

“Wiemy, że rok 2026 będzie rokiem pełnym wyzwań dla biznesu w Brazylii, z czynnikami zewnętrznymi, które mogą mieć wpływ na produktywność Naszym zobowiązaniem jest praca na rzecz naszych klientów, aby odnieść sukces, zapewniając wydajność, lepsze doświadczenie klienta i wyniki sprzedaży, nawet w złożonym scenariuszu ””", podsumowuje Andrade.