W świecie nadcyfrowym człowiek jest wyznacznikiem i fundamentalny

Żyjemy w scenariuszu o coraz większej złożoności, w którym konkurencyjność między przedsiębiorstwami, kanałami, produktami, usługami i markami nasila się wykładniczo Mnożenie alternatyw dostępnych dla konsumenta, teraz jeszcze bardziej omniconsumer, sprawia, że lojalność staje się coraz bardziej krucha i poszlakowa, Był to jeden z najbardziej obecnych tematów w dyskusjach i prezentacjach podczas NRF 2026, odbywającego się na początku miesiąca w Nowym Jorku.

Wzmocniona cyfrowymi, a ostatnio również kwestionowana przez Sztuczne Inteligencje, które konkurują o jej uwagę, zyskując na znaczeniu, stała się krytyczna Technologia rozszerzyła zasięg i siłę firm w swojej pozycji, ale także podniosła poziom popytu i liczbę alternatyw dla konsumenta.

W branżach intensywnie wykorzystujących ludzi, takich jak handel detaliczny i hotelarstwo, wyzwanie to zyskuje dodatkową warstwę złożoności.

Rekrutacja, zatrzymywanie i rozwój osób zdolnych do generowania trwałych różnic konkurencyjnych stała się jednym z głównych czynników sukcesu organizacji Przyspieszenie technologiczne, automatyzacja procesów i intensywne wykorzystanie danych głęboko zmieniły sposób działania firm Paradoksalnie, im bardziej cyfrowy staje się świat, tym bardziej strategiczny staje się czynnik ludzki.

Dylemat ten jest szczególnie widoczny w handlu detalicznym, branży charakteryzującej się wysokimi obrotami, marżami pod presją, intensywnymi podróżami i linią frontu, która reprezentuje codzienną i bezpośrednią markę w kontakcie oko w oko z konsumentem W środowisku, w którym decydujące jest doświadczenie klienta, ludzie są wciąż czymś więcej niż technologiami i robią prawdziwą różnicę.

Technologia bez ludzi jest pusta

Transformacja cyfrowa przyniosła niezaprzeczalne zyski dla handlu detalicznego poprzez omnichannel, integrację danych, sztuczną inteligencję, automatyzację i dostosowywanie oferty Postępy te osiągają jednak swój pełny potencjał dopiero wtedy, gdy są podtrzymywane przez zaangażowanych, przygotowanych i zaangażowanych ludzi.

Według globalnej ankiety przeprowadzonej przez IBM (Global Skills Study) tylko 131 TP3 T profesjonalistów czuje się pewnie w swoich obecnych umiejętnościach cyfrowych, wykazując znaczne niedopasowanie między tempem inwestycji technologicznych a przygotowaniem ludzi do ich obsługi i wydobywania wartości Pomimo stałego wzrostu inwestycji w transformację cyfrową, wielu pracowników nadal nie czuje się w pełni przygotowanych na tę zmianę.

Rozwój ludzi ma bezpośredni wpływ na wyniki

Inwestowanie w ludzi, szkolenia i rozwój, bardziej niż inwestycje, to strategia o wymiernym zwrocie, a organizacje, które traktują szkolenia priorytetowo, czerpią wyraźne korzyści.

Organizacje, które oferują ciągłe uczenie się, odnotowują do 921 TP3 T większe zaangażowanie pracowników, zgodnie z raportem LinkedIn Workplace Learning Report, a w tej samej pracy 801 TP3 T profesjonalistów twierdzi, że zostaliby dłużej w firmach, które inwestują w ich rozwój.

Inne badanie przeprowadzone przez Glassdoor SHRM (Society for Human Resource Management) wykazało, że zorganizowane programy wdrażania mogą zwiększyć zatrzymywanie nowych talentów nawet o 821 TP3T.

Liczby te potwierdzają, że rozwój umiejętności technicznych i ludzkich zwiększa produktywność, zwiększa rentowność i zmniejsza straty związane z obrotami.

Utrzymanie talentów jako przewaga konkurencyjna

W handlu detalicznym, gdzie obroty w przeszłości są jednymi z najwyższych, utrzymanie talentów bezpośrednio wpływa na stabilność operacyjną i jakość doświadczeń klientów Według badań Gallupa środowiska o wysokim poziomie zaangażowania mają do 211 TP3 T zwiększonej rentowności i zmniejszonych obrotów nawet o 701 TP3 T, gdy przywództwo, kultura i zaangażowanie są priorytetami.

Inne odkrycie z tego samego badania, State of the Global Workplace, przeprowadzone przez Linkedin pokazuje, że ponad połowa specjalistów na całym świecie rozważa poszukiwanie nowych możliwości zatrudnienia, przy czym kultura organizacyjna, cel i zaangażowanie są czynnikami decydującymi o odejściu, często bardziej istotnymi niż wynagrodzenie.

Ludzkie przywództwo uzupełnia technologię

Cyfryzacja narzędzi zarządzania, takich jak cyfrowe platformy edukacyjne i automatyzacja HR, szybko rośnie. Globalny rynek rozwiązań do zarządzania kapitałem ludzkim rozwija się, z silnym przyjęciem w sektorach takich jak handel detaliczny i hotelarstwo.

Jednak technologia bez liderów zdolnych do humanizowania procesów, interpretacji danych i tworzenia rzeczywistych powiązań z zespołami nie zapewnia oczekiwanego zwrotu Praktyki zarządzania dojrzałymi ludźmi mają również wymierny wpływ finansowy: organizacje, które traktują priorytetowo rozwój ludzki, odnotowują zwroty z kapitału własnego nawet o 2,2 punktu procentowego wyższe w ciągu ostatnich pięciu lat, według badań McKinsey.

Kluczowa jest równowaga między człowiekiem a cyfrowym

W świecie nadcyfrowym rzeczywista przewaga konkurencyjna polega na zrównoważonej integracji technologii i humanizacji Dane pokazują, że technologia zwiększa możliwości, ale nie zastępuje potrzeby rozwijania, angażowania i zatrzymywania ludzi, którzy dodają wartość do doświadczeń klientów i wprowadzają innowacje w coraz bardziej złożonych kontekstach.

Zwłaszcza w handlu detalicznym w Brazylii, gdzie kwestia zarządzania, szkolenia, zatrzymywania i motywacji ludzi ma swoje własne cechy, wywodzące się z takich elementów jak Bolsa Familia, ważna w swoim komponencie społecznym, ale która musi ewoluować, aby nie stymulować wzrost nieformalności.

Przyszłości handlu detalicznego nie będzie definiować jedynie to, kto ma najlepszą platformę lub najbardziej wyrafinowane algorytmy. Zostanie ona zdefiniowana przez to, kto rozumie, że ludzie są w coraz większym stopniu strategicznymi aktywami niezbędnymi dla konkurencyjności.

Marcos Gouvea de Souza jest założycielem i dyrektorem generalnym Gouvea Ecosystem