NA ŻYWO! podwaja rozliczenia za pośrednictwem WhatsApp i skraca czas obsługi o 401 TP3 T dzięki rozwiązaniu OmniChat

A ŻYĆ!, krajowe odniesienie w modzie fitness, odnotowało znaczące wyniki po wdrożeniu rozwiązania usługowo-sprzedażowego OmniChat, wiodąca platforma w handlu czatami i WhatsApp Business Solution Provider (BSP).W ciągu zaledwie jednego roku rozliczenia za pośrednictwem kanału konwersacyjnego podwoiły się.Podczas gdy średni czas obsługi klientów spadł o 401 TP3T.

Przed nawiązaniem współpracy z OmniChat, WhatsApp był już oficjalnym kanałem sprzedaży Live! z cechami zweryfikowanej liczby i integracji na stronie Teraz, oprócz wzrostu wydajności w obsłudze klienta, operacja ma strukturę, inteligencję, scentralizowane rozmowy, wystrzeliwanie wiadomości przeprowadzone z autentycznością i jasnymi wskaźnikami, które pozwalają na bardziej strategiczne i wydajne zarządzanie kanałem.

“Dzięki OmniChat mogliśmy ulepszyć WhatsApp jako kanał sprzedaży, w którym mogliśmy dostosować usługę i wygenerować wartość w każdej interakcji. Dziś kanał ugruntował się jako jeden ze strategicznych filarów naszego e-commerce” - mówi Tabita Helena Janke Ersching, koordynatorka sprzedaży e-commerce w LIVE!.

Dedykowana struktura i skupienie się na wydajności

Obecnie operacja za pośrednictwem WhatsApp ma pięciu osobistych klientów dedykowanych wyłącznie dla kanału, odpowiedzialnych za receptywną obsługę i monitorowanie kampanii promocyjnych, Wpływ był natychmiastowy: wzrosła produktywność, CSAT (badanie satysfakcji) ewoluował, a platforma zaczęła centralizować tysiące połączeń z monitorowaniem i dokładnymi wskaźnikami.

Wraz z ewolucją platformy, średni bilet za pośrednictwem WhatsApp również rósł wraz z wysokim na własnej stronie internetowej firmy, Ta wydajność jest zwiększana przez kampanie z kuponami rabatowymi 101 TP3 T, strategia, która napędzała konwersję i lojalność.

“Partnerstwo z LIVE! udowadnia, jak WhatsApp, skonstruowany w profesjonalny sposób, może stać się prawdziwym centrum sprzedaży i relacji. Dzięki automatyzacji, metrykom i strategii marka nie tylko zoptymalizowała swoje działanie, ale także stworzyła spersonalizowane i wartościowe doświadczenia zakupowe dla klienta końcowego” Rodolfo Ferraz, szef sprzedaży w OmniChat.

Wraz z ewolucją strategii model usług za pośrednictwem OmniChat jest rozszerzany do trzech fizycznych sklepów LIVE! w 2025 roku, powielając tę samą dynamikę e-commerce W tych jednostkach kanał wykorzystywany jest głównie do ujęć związanych z zaproszeniami i komunikacją o lokalnych wydarzeniach.

“A OmniChat odegrała kluczową rolę w zapewnieniu nam rozwiązania obejmującego połączenie bliskiego wsparcia, inteligencji sprzedażowej i elastyczności, aby szybko rozwijać operację. Udało nam się skalować WhatsApp jako kanał sprzedaży konsultacyjnej i trwałych relacji z naszymi klientami” - mówi Gianlucca Magaldi, menedżer ds. handlu elektronicznego w LIVE!.