Obecność wielu kanałów staje się czynnikiem przetrwania w biznesie

W roku naznaczonym postępem zamknięcia firm w Brazylii sposób, w jaki firmy pozycjonują się w poszukiwaniach i punktach kontaktowych z konsumentem, stały się decydujące o przetrwaniu. 

Dane zaktualizowane do sierpnia 2025 r. wskazują, że około 1,9 miliona firm zamknęło swoją działalność w kraju, czyli o ponad dwukrotnie więcej niż w 2024 r., kiedy około 800 000 firm zamknęło swoje drzwi. Scenariusz ujawnia coraz bardziej konkurencyjne otoczenie, zwłaszcza dla małych i średnich firm, pod presją nie tylko czynników ekonomicznych, ale także trudności w znalezieniu i uznaniu przez konsumentów.

Dla Rafael Somera, CEO Solutudo, platformy łączącej lokalne rozwiązania z ludnością, brak w środowiskach cyfrowych, w których klient poszukuje informacji, stał się cichym czynnikiem wykluczenia z rynku. “Dzisiaj, jeśli firma nie pojawia się, gdy konsument jej szuka, po prostu trafia na radar. A jeśli nie trafi na radar, to nie jest brane pod uwagę”, mówi. Według niego decyzja o zakupie ma miejsce przed pierwszym bezpośrednim kontaktem, na etapie badań i porównania.

Zachowania konsumentów zmieniły się strukturalnie. Ankiety Google pokazują, że 93% osób szuka online przed zakupem i podróżowaniem średnio przez trzy do sześciu różnych kanałów, dopóki nie podejmą decyzji. Wyszukiwarki, sieci społecznościowe, mapy, instytucjonalne strony internetowe, platformy oceny, a ostatnio narzędzia sztucznej inteligencji stały się częścią tej drogi. 

W tym kontekście poleganie na jednym kanale widoczności stało się strategią wysokiego ryzyka. “ Uwaga konsumentów jest fragmentaryczna. Obstawianie wszystkiego na sieciach społecznościowych lub po prostu Google naraża firmę na zmiany algorytmów i nagłą utratę zasięgu”, mówi Somera.

Poza tym firmy zaczęły być stale weryfikowane. Międzynarodowe badania firmy BrightLocal wskazują, że 99% konsumentów w pewnym momencie podróży czyta recenzje online, podczas gdy własne dane Google pokazują, że aktualne informacje, zdjęcia, odpowiedzi na komentarze i spójna obecność bezpośrednio wpływają na wybór, zwłaszcza w lokalnych firmach. “Konsument dowiaduje się na jednym kanale, ale udaje się do innych, aby potwierdzić, czy ta firma jest niezawodna, czy jest aktywna i czy inni dobrze o tym mówią”, wyjaśnia Somera. “Nie ma sensu inwestować w płatny ruch, jeśli podczas sprawdzania nie ma recenzji, zaktualizowanych treści ani oznak, że firma żyje”.”

W praktyce firmy, które nie dbają o tę zintegrowaną obecność, tkwią w cichym cyklu utraty szans. Przestarzałe profile, brak podstawowych informacji lub niespójność między kanałami generują nieufność i prowadzą konsumenta do powrotu do wstępnego wyszukiwania. Badania pokazują, że pełne strony ze zdjęciami i zaktualizowanymi danymi mogą generować do trzech razy więcej interakcji niż niekompletne lub porzucone strony.

Doświadczenie Solutudo ilustruje ten ruch. Według wewnętrznych danych w ciągu ostatnich 12 miesięcy platforma zarejestrowała ponad 60 milionów trafień i wyświetliła ponad 3 miliardy wyświetleń treści od firm zarejestrowanych na pierwszej stronie Google. Dla Somery liczby potwierdzają, że widoczność to nie tylko punktowa obecność, ale stałość i spójność. “ Konsument nie chce znaleźć firmy. Chce potwierdzić, że jest rzetelna, przystępna i trafna. Bycie dzisiaj na wielu platformach to nie nadmiar, to przetrwanie” – mówi.

W środowisku o dużej konkurencji, a konsumenci coraz bardziej niecierpliwi i podejrzani, konsekwentna obecność w różnych punktach poszukiwań i kontaktów nie jest już tylko strategią wzrostu. Dla wielu firm stało się to cieską granicą między kontynuowaniem eksploatacji a zamykaniem drzwi.