Opóźnienia w dostawie zmniejszają wykup w e-commerce mody w Brazylii, pokazuje badanie Intelipost

Badanie przeprowadzone przez intelipost, líder em inteligência logística, baseado na análise de milhões de pedidos no e-commerce brasileiro, mostra que Opóźnienia w dostawie zmniejszają szansę na odkupienie w segmencie mody o 3 do 4 punktów procentowych.

Wycinanie MODA jest częścią strategii pogłębiania segmentów w oparciu o szersze badanie, które analizuje wpływ czasu dostawy na odkup w całym handlu elektronicznym w Brazylii. Segmentacja pozwala obserwować określone zachowania i generować bardziej spójne odczyty z czasem.

Analiza uwzględnia zachowanie Ten sam konsument w różnych zakupach, który eliminuje zniekształcenia profilu i pozwala zmierzyć rzeczywisty wpływ czasu dostawy w decyzji o ponownym zakupie.

Pierwszy zakup skupia największy wpływ

W pierwszym doświadczeniu zakupowym efekt opóźnienia jest jeszcze bardziej istotny. Wśród nowych klientów e-commerce mody, 42% kupuje ponownie w ciągu 6 miesięcy, gdy zamówienie dotrze na czas, podczas gdy tylko 33% powrót, gdy wystąpi opóźnienie — Upadek z prawie 10 punktów procentowych.

Na podstawie tego zachowania InteliPost szacuje, że opóźnienie w dostawie może stanowić Do 258 000 mniej zamówień rocznie w Brazylii, biorąc pod uwagę prognozy dla rynku jako całości, a nie tylko bazę klientów firmy. Szacowany wpływ finansowy różni się w zależności od R$20 mln i R$32 mln niezrealizowanych przychodów, średnio zbliżona do R$25 mln rocznie.

Bardziej zaangażowani klienci czują większy efekt

W badaniu zidentyfikowano również istotne różnice według profilu konsumentów. klienci Niska częstotliwość Mają tendencję do utrzymywania odkupu nawet w obliczu konkretnych opóźnień. Już bardziej zaangażowani lub powtarzający się konsumenci, które koncentrują większą wartość w czasie, stanowią bardziej znaczącą redukcję przyszłych zakupów, ze spadkiem między 5% i 9% W odkupie po negatywnych doświadczeniach.

Istnieją również różnice w każdym biletze średnim. Najniższe zakupy biletów poniżej R$90, wykaż niską wrażliwość na opóźnienie, podczas gdy zamówienia powyżej R$170 mieć bardziej zauważalny wpływ na odkup. 

Logistyka jako silnik wzrostu

Dla Ross Saario, dyrektor generalny firmy Intellipost, dane wzmacniają strategiczną rolę logistyki w doświadczeniu konsumentów i rozwoju biznesu.

“ Logistyka nie jest już tylko problemem operacyjnym. Ma bezpośredni wpływ na doświadczenie klienta i wyraźnie wpływa na decyzję o ponownym zakupie. Kiedy analizujemy zachowanie tej samej osoby w różnych prośbach, oczywiste jest, że dotrzymanie terminu wzmacnia relacje z konsumentem i zwiększa szanse na odkup – zwłaszcza w pierwszym doświadczeniu”, mówi.

Badanie wykazało, że opóźnienie w dostawie ma stały wpływ na wykup w brazylijskim handlu elektronicznym, ze średnim efektem między 3% i 4 punkty procentowe, oprócz znacznego wpływu finansowego przez cały rok. Dane potwierdzają, że Inwestowanie w logistykę to inwestowanie bezpośrednio w sprzedaż, utrzymanie i zrównoważony wzrost.