Zużycie“Phygital” Fluid (połączenie słów Fizyczny + Cyfrowy) odnosi się do zachowań zakupowych, w których granice między środowiskiem online (e-commerce, aplikacje, sieci społecznościowe) a środowiskiem offline (sklepy fizyczne, kioski) przestają istnieć dla konsumenta.
W tym modelu podróż zakupowa nie jest ani liniowa, ani segregowana. Klient przechodzi pomiędzy kanałami w sposób niewidoczny, oczekując, że marka go rozpozna i utrzyma kontekst swojej interakcji, niezależnie od tego, gdzie się znajduje. Nie chodzi tylko o posiadanie wielu kanałów (Omnichannel), ale aby stworzyć wyjątkowe doświadczenie, w którym cyfra wzmacnia fizyczność i odwrotnie.
Koniec “Online kontra Offline”
Historycznie rzecz biorąc, sklepy stacjonarne i handel elektroniczny działały jako odrębne jednostki biznesowe, często konkurując ze sobą o zapasy i prowizje Płyn nabłonkowy, to rozróżnienie znika.
Smartfon klienta działa jak “remote control” fizycznego doświadczenia Konsument wchodzi do sklepu już zalogowanego w aplikacji, a sprzedawca sklepu fizycznego ma dostęp do porzuconego koszyka klienta na stronie i może zamknąć tę sprzedaż właśnie tam.
Płynna podróż: praktyczny przykład
Aby zilustrować koncepcję, wyobraźmy sobie następującą trajektorię, która ignoruje kanały:
- Odkrycie (cyfrowe): Klient widzi but na Instagramie i zapisuje go na swojej “Wishlist” w aplikacji marki podczas wyjazdu do pracy.
- Eksperymenty (fizyczne): W porze lunchu trafia do sklepu fizycznego. Aplikacja wykrywa Twoją lokalizację (Geofencing) i ostrzega sprzedawcę, że klient VIP wszedł.
- Transakcja hybrydowa: Klient próbuje sneaker, ale chce kolor, który nie jest w magazynie sklepu Sprzedawca używa tabletu, dostęp do zapasów e-commerce (Nieskończona półka) i sprawia, że sprzedaż właśnie tam.
- Logistyka (Dostawa): Klient wychodzi ze sklepu z pustymi rękami (bez toreb do przenoszenia), a produkt jest dostarczany do jego domu następnego dnia, pozostawiając najbliższe centrum dystrybucyjne.
Filary technologiczne Phygital
Aby płynność ta zachodziła bez tarcia, podstawowe znaczenie mają trzy technologie:
- Zunifikowany handel (Unifikowany handel): Pojedyncza platforma, która centralizuje wszystkie dane dotyczące zapasów, zamówień i klientów W przeciwieństwie do Omnichannel (który łączy różne systemy), Unified Commerce jest tylko jeden system.
- Unikalna identyfikacja: Możliwość dowiedzenia się, że użytkownik aplikacji to ta sama osoba, która właśnie przesunęła kartę kredytową w sklepie fizycznym (zwykle za pośrednictwem CPF lub programu lojalnościowego).
- IoT i czujniki: Wykorzystanie znaczników RFID, Beacony i QR Kody do łączenia produktów fizycznych z informacjami cyfrowymi (np. Skanowanie znacznika części w ary, aby zobaczyć opinie innych klientów w aplikacji).
Porównawcze: Tradycyjny wielokanałowy kontra płynny figital
| Charakterystyczny | Tradycyjny Omnichannel | Płyn nabłonkowy |
| Skupić się | Integracja kanałów | Eliminacja kanałów (bez kanału) |
| Zapasy | Często segregowane | Pojedynczy i widoczny zapas w czasie rzeczywistym |
| Sprzedawca | Skup się na produkcie sklepu | Działa jako konsultant z danymi aplikacji |
| Doświadczenie | “Kup na stronie, usuń w sklepie” | “Zacznij od strony, posmakuj w sklepie, odbierz w domu” |
| Dane | Fragmentaryczne według kanału | Widok 360 stopni klienta |
Eksportuj do arkuszy
Korzyści strategiczne
1. Średni wzrost biletów
Klienci, którzy tranzytu między kanałami (wielokanałowe) mają tendencję do wydawania do 301 TP3 T więcej niż klienci, którzy kupują tylko na jednym kanale, ponieważ mają więcej punktów styku marki.
2. Redukcja awarii (stockout)
Z koncepcją Nieskończona półka (Alejka Niekończąca się), sklep fizyczny nigdy nie traci sale“ z powodu braku rozmiaru i koloru, ponieważ może sprzedać akcje e-commerce lub innego oddziału.
3. Doświadczenie sensoryczne + wygoda danych
Phygital rozwiązuje największy ból handlu elektronicznego (niemożność dotknięcia/smakowania) i największy ból fizycznego handlu detalicznego (brak informacji/recenzji i kolejek w kasjerze).
Nieskończona półka (Endless Aisle)
Nieskończona półka (z angielskiego Alejka Niekończąca się) to strategia detaliczna, która integruje fizyczne i cyfrowe zapasy marki, aby zapewnić, że klient nigdy nie opuści sklepu bez pożądanego produktu, nawet jeśli przedmiot nie jest fizycznie dostępny w tym miejscu w momencie zakupu.
W praktyce chodzi o wyposażenie sprzedawców sklepów fizycznych w urządzenia mobilne (tablety lub smartfony) lub instalację kiosków samoobsługowych dających dostęp do całego asortymentu firmy (e-commerce, centra dystrybucyjne lub inne oddziały).Jeśli klient chce koszulę w rozmiarze G, a sklep ma tylko M, sprzedawca sprzedaje rozmiar G na tablecie, a produkt jest dostarczany do domu klienta.
Problem, który rozwiązuje: The“ Podział inwentarza”
W tradycyjnym handlu detalicznym zakłócenia (brak produktu na półce) są największą przyczyną utraty przychodów, Gdy klient nie znajdzie preferowanej numeracji lub koloru, zwykle znika i kupuje u konkurenta.
A Nieskończona półka eliminuje tę barierę dzięki koncepcji “Zapisz Sale” (Zapisz na sprzedaż). Zamienia frustrujące doświadczenie (“Nie mamy Twojego numeru) w rozwiązanie serwisowe (”Nie mamy go tutaj, ale mogę go jutro dostarczyć do Twojego domu z bezpłatną wysyłką“).
Jak to działa w praktyce
Przepływ operacyjny zazwyczaj składa się z czterech etapów:
- Zapotrzebowanie: Klient znajduje produkt w sklepie stacjonarnym, ale chce, aby zmiana (kolor, rozmiar, napięcie) była niedostępna w lokalnym magazynie.
- Konsultacje: Sprzedawca uzyskuje dostęp do systemu Zunifikowany handel przez tablet/smartfon Wizualizuje globalny inwentarz marki “in.
- Transakcja: Płatność jest dokonywana właśnie tam, na maszynie fizycznego sklepu Dla klienta jest to normalny zakup sklepu.
- Realizacja (dostawa): System uruchamia zamówienie do Centrum Dystrybucji e-commerce (lub do sąsiedniego sklepu, który posiada przedmiot), który wysyła produkt bezpośrednio na adres klienta (Statek ze sklepu lub Statek z DC).
Korzyści strategiczne
1. Optymalizacja przestrzeni fizycznej (pokazywanie)
Sklepy mogą być mniejsze i tańsze, funkcjonując jako salony wystawowe. Muszą mieć tylko jeden kawałek każdego modelu, aby klient mógł go zobaczyć i dotknąć, bez konieczności przechowywania pełnowymiarowych siatek na dole sklepu.
2. Zwiększona konwersja
Badania pokazują, że klienci, którzy wchodzą w interakcję z technologiami Infinity Shelf w sklepach, mają zazwyczaj wyższą średnią bilet, ponieważ mają dostęp do pełnego katalogu produktów, w tym unikalnych elementów z witryny.
3. Lojalność
Rozwiązuje potrzeby klientów natychmiast, uniemożliwiając im ponowne rozpoczęcie podróży zakupowej w innym miejscu.
Porównawcze: Tradycyjny handel detaliczny kontra nieskończona półka
| Sceneria | Tradycyjny handel detaliczny | Sprzedaż detaliczna z nieskończoną półką |
| Sytuacja | Klient chce 42 tenisówki, sklep ma tylko 40. | Klient chce 42 tenisówki, sklep ma tylko 40. |
| Akcja Sprzedawcy | “Przepraszam, już po. Spróbuj drugiego branch.” | “Mam w magazynie centralnym Już teraz składam zamówienie i dojeżdżam do Twojego domu.” |
| Wynik | Klient jest sfrustrowany (utrata sprzedaży). | Klient płaci i pozostawia zadowolony (Sprzedaż Zapisana). |
| Zapasy | Ograniczone do ścian sklepu. | Praktycznie nieograniczone. |
| Logistyka | Klient bierze torbę. | Logistyka hybrydowa (odbiera na czas lub odbiera w domu). |
Wyzwania wdrożeniowe
Aby Nieskończona Półka zadziałała, marka musi pokonać wyzwanie Dokładność zapasów. System musi dokładnie wiedzieć, w czasie rzeczywistym, ile przedmiotów jest w każdym kanale, Jeśli system mówi, że jest część w centralnym magazynie, ale w rzeczywistości nie ma, the“ budzi jeszcze większą frustrację (anulowanie posprzedażne).
