Retail 2026 będzie kierowany danymi, zaufaniem i wykonaniem, mówi ekspert

Obecnie handel detaliczny przechodzi transformacje, które wykraczają daleko poza nowe technologie lub rozbudowę kanałów. Według danych z Narodowej Konfederacji Handlu Towarami, Usługami i Turystyki (CNC) sektor przewiduje wzrost o 3,661 TP3T w 2026 r., przekraczając wartość 1,81% oszacowaną na 2025 rok. Dla mentora Surama Jurdi, CEO i założyciela Akademia Jurdiego Surama, globalny ekosystem edukacji biznesowej, rynek w przyszłym roku zostanie ukształtowany przez strukturalną zmianę mentalności, z modelami biznesowymi zorientowanymi na zmniejszenie tarć, tworzenie ekosystemów i generowanie wartości poza produktem. “Sektor nie będzie definiowany przez tych, którzy sprzedają najtańsze, ale ci, którzy działają z doskonałością, szybko się uczą i budują trwałe relacje zaufania z klientami” – komentuje. 

Surama, specjalista w dziedzinie handlu detalicznego, przywództwa i edukacji biznesowej, z ponad 20-letnim doświadczeniem, przedstawia główne trendy w handlu detalicznym w 2026 roku. Sprawdź to:

1 - Funkcja strategiczna sklepu fizycznego

Fizyczny sklep nie zniknął, zaczyna funkcjonować jako strategiczne centrum usług, doświadczeń, logistyki i relacji, ze specjalistyczną obsługą i wciągającymi doświadczeniami dla klientów. “Produkt sam w sobie traci wiodącą rolę w tych przestrzeniach. Prawdziwa wartość polega na zdolności marki do uproszczenia podróży klienta i dostarczania kompletnych rozwiązań, z płynnością i spójnością. Ponadto handel detaliczny będzie bardziej oparty na danych i rzeczywistym zachowaniu. W bardziej ostrożnym globalnym scenariuszu zaufanie, przewidywalność i wydajność są po raz kolejny strategicznymi aktywami”, komentuje mentor. 

2 – Globalizacja z lokalną standaryzacją i adaptacją

Rozszerzenie międzynarodowe weszło w nową fazę, w której skalowanie nie oznacza automatycznie replikowanych modeli. Firmy odnoszące sukcesy działają z globalnym rdzeniem, ale wykonanie jest lokalne. “Technologia, dane, łańcuch dostaw, standardy usług i pozycjonowanie marki muszą być skalowalne. Podczas gdy różnorodność produktów, komunikacja, cena, środki płatnicze, logistyka i doświadczenie muszą szanować kulturę i zachowanie każdego rynku. Najczęstszym błędem dla firm jest próba wyeksportowania całego modelu, ale właściwą rzeczą jest wzięcie tylko tezy wartości i dostosowanie wykonania. Globalizacja wymaga czytania kulturowego, emocjonalnej inteligencji rynkowej i umiejętności szybkiego adaptacji, bez utraty tożsamości”, kieruje Surama. 

3 - Stała i praktyczna innowacja

Innowacja jest zdecydowanie jednorazowym projektem i staje się kompetencją w operacji. Wiodące organizacje to te, które tworzą ustrukturyzowane procedury testowania, uczenia się i skalowania, oparte na danych i jasne zarządzanie. “Bez tej dyscypliny inicjatywy gubią się w pilotach odłączonych od rzeczywistości biznesu. Różnica staje się mniejsza w mowie, a bardziej w konsekwentnym stosowaniu metod i efektywnej realizacji”, mówi prezes. 

4 - Sztuczna inteligencja w operacji

Sztuczna inteligencja powinna zintegrować bazę operacyjną nowoczesnego handlu detalicznego, podnosząc jakość decyzji, wydajność i uwalniając zespoły do działań o większej wartości strategicznej. “Gdy aplikowana jest w zintegrowany sposób, AI poprawia prognozy popytu, zmniejsza zerwania, optymalizuje ceny, kwalifikuje obsługę klienta i wzmacnia personalizację. Jednak bez jasnych procesów, kultury zorientowanej na dane i przygotowanego przywództwa, wpływ staje się ograniczony”, mówi mentor. 

5 - Nowe zachowania konsumentów

Ludzie podejmują decyzje w oparciu o dwa główne kryteria: zaufanie i czas, ceniąc marki, które oferują kurację, przejrzystość i prostotę, zmniejszając w ten sposób nadmierne wybory podczas podróży. “ Oczekuje się, że marka będzie znać klienta, przewidywać potrzeby i dostarczać odpowiednie rozwiązania. Cena pozostaje ważna, ale postrzeganie sprawiedliwości, wygoda operacyjna, niezawodne dostarczanie, łatwość zwrotu i jakość opieki nad ludźmi zyskują na wadze w decyzjach zakupowych. Ponadto dowód społeczny, społeczności, wpływowe osoby i prawdziwe doświadczenia wpływają na bardziej niż tradycyjne kampanie. Zrównoważony rozwój i cel są znaczące, o ile opierają się na konkretnych i spójnych praktykach”, mówi Surama. 

Ekspert wskazuje, że postęp handlu detalicznego wymaga równoważnej ewolucji w tworzeniu liderów, edukacja biznesowa musi wyjść poza teorię i być połączona z praktyką. “ Lider 2026 musi opanować trzy filary: globalną wizję, lokalną zdolność egzekucyjną i rozwój człowieka. Bez wykwalifikowanego przywództwa, silnej kultury i jasności strategicznej żadna transformacja nie jest podtrzymywana. To nie tylko gromadzenie wiedzy, ale stosowanie uczenia się w decyzji, działaniu i zrównoważonym wyniku” – podsumowuje.