FreshWorks uruchamia zasoby AI, aby podnieść doświadczenie pracowników i zmienić złożoność w wzrost

A Świeże prace Inc. (NASDAQ: FRSH) ogłosiła dzisiaj podczas dorocznego wydarzenia Odśwież, nowe funkcje na platformie zarządzania IT z AI, Świeżo usłu, które ułatwiają zespołom szybsze rozwiązywanie problemów, zapobiegają awariom z wyprzedzeniem i proaktywnie identyfikują czynniki, które wpływają na wydajność.

Aktualizacje wykorzystują sztuczną inteligencję i automatyzację, aby stawić czoła krytycznemu wyzwaniu, z jakim stoją zespoły IT: fragmentaryczne narzędzia i powtarzalne procesy ręczne, które napędzają złożoność i zużywają czas, energię i możliwości rozwoju biznesu.

Wersja zawiera ulepszenia do Świeżo usłu i nie Freddy tam, które podnoszą standard doświadczenia pracownika (np.) i świadczenie usług. wy Freddy tam agenci Enhanced sprawia, że najprostsza samoobsługa, podczas gdy integracje z popularnymi platformami Digital Experience Platforms (DEX) zapewniają wgląd w czasie rzeczywistym na temat integralności urządzeń, umożliwiając proaktywne działania zapobiegawcze.

Po otwarciu połączenia inteligentne routing FreshService z AI zapewnia natychmiastowe dotarcie do właściwego zespołu, przyspieszając rozdzielczość i poprawiając wrażenia pracowników. Freddy AI spostrzeżenia Teraz oferuje liderom IT spostrzeżenia konwersacyjne, prosty sposób na zadawanie pytań i wizualizację złożonych wzorców usług, aby szybko zidentyfikować główne przyczyny problemów.

nowość Raport o kosztach złożoności, z FreshWorks, ujawnia cichy kryzys: prawie 20% liderów IT twierdzi, że napotkało wyczerpanie lub utratę talentów w swoich zespołach ze względu na złożoność oprogramowania, a 29% pracowników powołuje się na utratę produktywności spowodowane przeciążonymi narzędziami i fragmentaryzowanymi kanałami. Oprogramowanie korporacyjne zostało zidentyfikowane jako główny czynnik, który generuje złożoność organizacyjną.

“ Misja CIO jest jasna: napędzać rozwój biznesu i prowadzić tempo transformacji, a nie tylko utrzymać systemy w działaniu. Mimo to większość zespołów utknęła w walce z złożonością, co prowadzi do fragmentarycznych procesów i praktyk reaktywnych” – powiedział. Srini Raghavan, Chief Product Officer Freshworks. “FreshService proaktywnie włącza zasoby oparte na sztucznej inteligencji w samą ścieżkę świadczenia usług, dodając więcej informacji, aby utrzymać pracowników i firmy w ruchu”.”

Nowe możliwości FreshService umożliwiają firmom:

– Zapobiegaj problemom, zanim wpłyną na pracowników

Integracje DEX z Riverbed Aternity i ControlUp pomagają wykrywać i rozwiązywać problemy z punktami końcowymi, zanim pracownicy je zobaczą, wyświetlając dane telemetryczne z urządzeń i aplikacji w czasie rzeczywistym bezpośrednio w IT, zapewniając natychmiastowy wgląd w integralność i wydajność systemów.

Agenci oszczędzają czas dzięki autoremediacji i mają bardziej szczegółowe zapisy audytu. Inteligentne routing z AI kieruje połączenia do odpowiedniego zespołu w zależności od dostępności, umiejętności i obciążenia, zapewniając bardziej efektywne rozwiązanie.

Na przykład, jeśli laptop pracownika zostanie spowolniony z powodu aktualizacji tła, rozwiązanie DEX może wykryć wysokie zużycie zasobów i automatycznie dołączyć do tak zwanych informacji telemetrycznych urządzenia — takich jak procesor, pamięć i aktywne procesy. Zespoły IT mogą zidentyfikować przyczynę i rozwiązać problem zdalnie, bez polegania na zwrotach pracowniczych lub zdalnym dostępie. W bardziej złożonych przypadkach inteligentne routing identyfikuje odpowiedni zespół do rozwiązania incydentu.

– Zmień sposób, w jaki pracownicy szukają, proszą i otrzymują pomoc

Rozszerzone agenty Freddy AI mogą teraz wyszukiwać dane na Dysku Google, aby oferować pełniejsze odbieranie, przetwarzać obrazy w połączeniach (takie jak zrzuty ekranu z błędami) i doskonale integrować się z portalami usług i aplikacjami szeroko używanymi przez pracowników, takimi jak coPilot Microsoft 365, umożliwiając rozwiązywanie problemów bez przerywania przepływu pracy.

Porsche eBike Performance korzysta z możliwości konwersacyjnych AI firmy FreshService, aby zapewnić inteligentne, zorientowane na użytkownika wsparcie IT. Dzięki wielojęzycznej bazie wiedzy platformy użytkownicy mają natychmiastowy dostęp do przydatnych artykułów w preferowanym języku, oszczędzając czas i poprawiając ogólne wrażenia.

– Łatwiejsze identyfikację standardów usług dzięki wizualizacji danych na żądanie

O Freddy AI spostrzeżenia Teraz pozwala przekształcić złożone analizy w Spostrzeżenia konwersacyjne i dostępne poglądy — ułatwiające identyfikację luk, korelację wydajności i rozpoznawanie czynników wzrostu.

Fox Community Credit Union wykorzystuje Freddy AI Insights i funkcję proponowania biletów, która automatycznie klasyfikuje i oznacza połączenia, znacznie zwiększając wydajność IT i skutecznie skalując wsparcie — osiągając wskaźnik rozdzielczości przy pierwszym kontakcie 96%.

FreshService został nazwany “Strong Performer” i otrzymał ponadprzeciętne oceny od klientów w Forrester Wave™: Raport Platformy Zarządzania Usługami dla przedsiębiorstw, IV kwartał 2025 r.

Platforma otrzymała maksymalne wyniki w kryteriach “Zarządzanie i konfiguracja aktywów z Discovery”, “Przepływ pracy i zarządzanie zadaniami”, “Samotne portal, zarządzanie katalogiem i żądaniami” oraz “Elastyczne ceny i przejrzystość”.

W raporcie podkreślono, że “klienci chwalili FreshWorks za łatwość obsługi, intuicyjną konstrukcję i solidne możliwości API. Mocne strony obejmują proaktywne zarządzanie alertami, spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji i doskonałą obsługę klienta”.”

Tata Consumer Products osiągnęła szybsze czasy rozwiązywania problemów dzięki FreshService i Freddy AI CoPilot, co umożliwiło zespołowi IT bardziej efektywne zarządzanie incydentami, eliminując 40 minut rejestrowania incydentów i zmniejszając całkowitą liczbę odpowiedzi o 73%.