Dzień Klienta: data wciąż mało zbadana może stać się strategicznym sojusznikiem handlu detalicznego

Utworzony w 2000 roku, Dzień Klienta stopniowo zyskał na popularności w brazylijskim kalendarzu aktywacji detalicznej, W przeciwieństwie do bardziej skonsolidowanych okresów promocyjnych, takich jak Czarny Piątek czy Dzień Matki, data, obchodzona 15 września, nadal nie ma wzorca kampanii, co otwiera drzwi do bardziej ukierunkowanych strategii i koncentruje się na relacjach konsumenckich.

Dla Harmo, wiodącej firmy technologicznej w zarządzaniu Google Business Profile w Brazylii, potencjał aktywacji daty jest właśnie w jego elastyczności, Nie będąc przywiązanym do określonego segmentu, oferuje możliwości spersonalizowanych działań i kampanii w celu zwiększenia obecnej bazy konsumentów Według Santiago Edo, CEO i współzałożyciela Harmo, firmy, które mogą przekształcić rozpoznawalność klientów w konkretne działania cyfrowej reputacji wychodzą na prowadzenie.“Kampanie zachęcające do oceny w Google, na przykład, mają bezpośredni wpływ na widoczność i konwersję do wyszukiwania lokalnego, szczególnie w sklepach stacjonarnych, gdzie ruch w coraz większym stopniu zależy od zachowań online” - wyjaśnia.

W tym kontekście Dzień Klienta można traktować jako “ponte” pomiędzy działaniami akwizycyjnymi a strategiami retencji Zgodnie z badaniem Local Decision 2025, przeprowadzonym przez Harmo we współpracy z Reclame Here, 961TP3 T konsumentów czyta recenzje w Google przed wyborem sklepu fizycznego, ponieważ wzmacnia rolę reputacji cyfrowej jako decydującego czynnika w podróży zakupowej, szczególnie w terminach o dużym potencjale lokalnej aktywacji. “Dzisiejszy klient nie kieruje się jedynie ceną czy wizytówką: konsultuje się, porównuje i wybiera na podstawie doświadczeń innych konsumentów Przekształcanie informacji zwrotnej w strategię jest jednym z najskuteczniejszych sposobów generowania wartości.

Emocjonalne połączenie i wydajność: rola cyfrowego projektowania

W e-commerce design odgrywa ważną rolę w strategiach biznesowych w budowaniu doświadczenia zakupowego Według badań Red Website Design, 941 TP3 T konsumentów pozostawia strony o złym projekcie, co wzmacnia znaczenie płynnej nawigacji, czystych układów i dobrze rozpowszechnianych informacji Według Walissona Feijo Santany, szefa designu w Atomsix, globalnym studiu projektowo-technologicznym, design działa jako łącznik między tożsamością marki a stanem emocjonalnym konsumenta, bezpośrednio wpływając na podejmowanie decyzji W takich terminach jak Dzień Klienta, responsywny, zorganizowany i może być decydujący dla zamknięcia intuicyjnego zakupu.
 

“Oprócz użyteczności wizualna prezentacja produktów ma również wpływ na wyniki Obrazy kontekstualizujące wykorzystanie, symulacje i elementy nawiązujące do afektywnego wszechświata daty pomagają w nawiązaniu natychmiastowych powiązań” - wyjaśnia Walisson. Dlatego przewidywanie kampanii, przechwytywanie potencjalnych klientów i utrzymywanie spójności między tożsamością wizualną a pozycjonowaniem marki to działania, które przekształcają kanały cyfrowe w gabloty wydajności, szczególnie w okresach dużego popytu i konkurencji.
 

Data nie jest jeszcze tak popularna, ale planowanie może coś zmienić

Dla Bernardo Rachadela, dyrektora Retail Business Unit i CTO Zucchetti Brazil (włoskiej międzynarodowej wyspecjalizowanej w systemach zarządzania, która obsługuje ponad 120 tysięcy firm w kraju (jednym z podstawowych działań, aby wykorzystać potencjał Dnia Klienta jest planowanie. “Improwizowane kampanie lub korzyści, które nie mogą być dostarczone, kończą się szkodą dla wizerunku marki, Data powinna być traktowana jako moment uznania konsumentów, ze spójnymi i dobrze zorganizowanymi działaniami łownymi, przewodnikami.

W tym scenariuszu technologia odgrywa centralną rolę we wspieraniu strategii detalicznych Narzędzia CRM, automatyzacja marketingu i zintegrowane systemy zarządzania (ERP) pozwalają organizować dane, personalizować komunikację i dokładnie mierzyć wyniki.“Nawet proste funkcje, takie jak aplikacje do przesyłania wiadomości, mogą stać się potężnymi sojusznikami, aby wzmocnić relacje z klientami, o ile są one wykorzystywane strategicznie” - dodaje Rachadel.

Dyrektor jednak utwierdza w przekonaniu, że największą wartość ma lojalność, a nie tylko sprzedaż, Podczas gdy daty takie jak Dzień Matki czy Czarny Piątek zwykle kierują się wielkością sprzedaży, to święto jest w istocie relacją. “Firmy, które to rozumieją, mogą nie tylko sprzedawać więcej, ale przede wszystkim konsolidować bardziej lojalną bazę konsumentów.15 września to okazja do zasiania nasion zaangażowania, które przynoszą owoce przez cały rok” - podsumowuje Rachadel.

Dzień Klienta to okazja do zwiększenia sprzedaży online

Dla małych przedsiębiorców i niezależnych profesjonalistów Dzień Klienta jest okazją do wzmocnienia sprzedaży i wzmocnienia więzi z ich bazą konsumencką w środowisku online Zdaniem Ricardo Melo, VP of Growth & Product w HostGator LatAm, inwestowanie we własne kanały, takie jak strony sprzedaży, blogi czy sklepy wirtualne pomaga tworzyć spójne punkty styku, które nie zależą wyłącznie od sieci społecznościowych, Oprócz przekazywania wiarygodności, kanały te pozwalają na strukturyzowanie spersonalizowanych kampanii, takich jak ekskluzywne zniżki dla powracających klientów czy rozpowszechnianie nowych produktów z bardziej angażującym opowiadaniem historii.

Przy wsparciu przystępnych cenowo rozwiązań cyfrowych przedsiębiorca może zamienić datę w kamień milowy relacji i widoczności Narzędzia do tworzenia stron internetowych i marketingu cyfrowego opartego na sztucznej inteligencji, takie jak te oferowane przez HostGator, pozwalają w kilka kliknięć rozwijać strony tematyczne i uruchamiać segmentowane kampanie Tym samym Dzień Klienta staje się strategicznym momentem na budowanie lojalności i poszerzanie bazy klientów.

Ricardo Melo umacnia również, że obstawianie posiadania wyłącznie sieci społecznościowych, bez własnych kanałów, jest ryzykiem, które może zagrozić działaniu małych firm. “Kiedy przedsiębiorca jest zależny od platform stron trzecich, podlega zmianom algorytmów, ograniczeniom zasięgu, a nawet blokom kont. Dzięki własnym kanałom, takim jak strony sprzedaży i profesjonalne e-maile, możliwe jest zapewnienie bezpośredniej i spersonalizowanej komunikacji. Dziś dzięki naszej obecności cyfrowej i rozwiązaniom marketingowym opartym na agentach AI przedsiębiorcy mają autonomię i swobodę posiadania własnych kanałów online” - mówi.

Skoncentruj się na działaniach w relacjach z klientami, które wzmacniają wyniki

Dla Viniciusa Teixeiry, dyrektora ds. wzrostu Quality Digital, brazylijskiej firmy technologicznej z 36-letnim rynkiem, jednym z podstawowych działań mających na celu wykorzystanie potencjału Dnia Klienta jest planowanie skoncentrowane na relacji.“Wzimprowizowane kampanie lub puste promocje kończą się uszkodzeniem więzi z konsumentem.Datę należy traktować jako moment prawdziwego docenienia klienta, ze spójnymi i dobrze zorganizowanymi działaniami” on lub przewodnicy.
 

W tym scenariuszu technologia odgrywa centralną rolę we wspieraniu strategii relacji e-commerce Narzędzia CRM, automatyzacja marketingu i platformy cyfrowego doświadczenia pozwalają personalizować komunikację, tworzyć unikalne podróże i dokładnie mierzyć zaangażowanie.“Zasoby, takie jak niestandardowe strony docelowe i segmentacja odbiorców, mogą stać się potężnymi sojusznikami w celu wzmocnienia relacji z klientami, ponieważ są one wykorzystywane strategicznie w celu dodania prawdziwej wartości” - dodaje Teixeira.

Dyrektor wzmacnia jednak, że największą wartość ma budowanie trwałych obligacji, a nie tylko punktualny wzrost sprzedaży Podczas gdy daty takie jak Czarny Piątek zwykle kierują się wolumenem transakcji, Dzień Klienta jest w istocie wzmocnieniem relacji. “Firmy, które to rozumieją, mogą sprzedawać więcej i głównie konsolidować bardziej lojalną i zaangażowaną bazę konsumentów.15 września to okazja do zasiania nasion połączenia, które przynoszą owoce przez cały rok” - podsumowuje Teixeira.