SMS jawi się jako nowy sojusznik brazylijskiego handlu elektronicznego w strategiach komunikacji wielokanałowej

Prosta, bezpośrednia i wciąż mało zbadana funkcja w Brazylii przyniosła znaczące wyniki w handlu elektronicznym: SMSpomimo częstego kojarzenia z przesyłaniem wiadomości przez operatora i uwierzytelnianiem systemu bankowego, kanał zyskuje na popularności jako: narzędzie marketingowe a relacje i liczby pomagają wyjaśnić dlaczego.

Według raportu Infobip, opartego na danych Validity, 901TP3 T wiadomości SMS są odczytywane w ciągu 3 minut od wysłania. Dla porównania, e-mail ma otwarte stawki około 20 do 251 TP3 T, często kilka godzin po wystrzeleniu.

Poza skutecznością SMS niesie ze sobą jeszcze jedną strategiczną zaletę, jaką jest. jest tańszy niż WhatsApp dla kampanii masowychpodczas gdy koszt wiadomości w interfejsie API WhatsApp Business różni się w zależności od objętości i kategorii komunikacji, SMS utrzymuje bardziej przystępne i stabilne stawki, co znajduje odzwierciedlenie w wyższy zwrot z inwestycji w szybkie i bezpośrednie działania.

Dane zbierane przez edrone od kwietnia do lipca 2025 r. kampanie ponad 100 brazylijskich sklepów wirtualnych pokazują, że SMS już przynosi wymierne rezultaty:

• Odzyskiwanie porzuconych wózków za pośrednictwem SMS osiągnął współczynnik konwersji 2,321 TP3 T i wygenerował więcej niż R1TP4 T 100 tys. przychodów, z nieco ponad 6 tysięcy wysłanych wiadomości.
  
• O średni bilet odzyskanych zamówień przekroczył R$ 696,04, ponadprzeciętną wartość w innych kampaniach cyfrowych.
  
• W strategiach posprzedażnych kanał był jeszcze bardziej wydajny. średni bilet R1TP4 T 1071,83 na zamówienie.

Przypadki takie jak Ciocia Soniaktóry odzyskał porzucone wózki z ROI wynoszącym prawie 4000%, oraz Bank Ramona, który odnotował 31 431 T współczynnika klikalności w kampaniach SMS Newsletter, utwierdza się w przekonaniu, że kanał może mieć decydujące znaczenie w procesie zakupów konsumenckich.

A Plantacja Centrum Ogrodniczegowirtualny sklep specjalizujący się w zakładach, obstawia automatyzacje wysyłane wkrótce po obejrzeniu produktów i uzyskiwane więcej niż R1TP4 T 4,6 tys. przychodów z 38 zamówieniami przez SMS w zaledwie 30 dni, osiągnięcie zwrotu z inwestycji powyżej 1,000%. Jako Sklepy Kaster, z sektora materiałów budowlanych, udało im się odzyskać R1TP4 T 5 tys. tylko w porzuconych koszykach przez SMS, w sumie ponad R1TP4 T 11 tys. odzyskanych w okresie. 

Dla Evelyn Tavares, asystentki marketingu w Kaster Stores, różnica polegała na zwinności.“O SMS generowało wyraźne zmiany w wynikach: wzrost sprzedaży, więcej klientów uczestniczących w promocjach i niemal natychmiastowy zwrot akcji Jest to proste narzędzie, ale mające duży wpływ na wydajność kampanii.”

Eksperci zwracają uwagę, że sukces SMS w e-commerce jest bezpośrednio związany ze współczesnymi zachowaniami konsumentów: połączonymi, wielozadaniowymi i mało cierpliwymi czas bezpośrednie powiadomienie w kieszeni klienta jest trudniejsze do zignorowania niż e-mail, który może zostać zapomniany w skrzynce odbiorczej „Nam" - wyjaśnia Marisa Walsick, analityk CRM w firmie „Nem" Agencja Sandersa odpowiada za strategie komunikacyjne Banku Ramon.

Ponadto badania McKinsey wskazują, że strategie wielokanałowe mogą zwiększyć współczynniki konwersji sprzedaży nawet o 2871 TP3T, właśnie dlatego, że łączą różne punkty styku, docierając do konsumenta we właściwym czasie i na właściwym urządzeniu.

Poszerzający się trend

Jeśli w Europie SMS jest już skonsolidowaną częścią miksu komunikacyjnego, w Brazylii wciąż pełza, ale obiecuje stać się bohaterem w kampaniach cyfrowych Przyłączenie dużego i małego handlu elektronicznego w ostatnich miesiącach pokazuje, że kanał nie jest już zasobem wtórnym i zaczyna zajmować strategiczne miejsce w agendzie marketingowej W końcu SMS działa, ponieważ przekłada logikę współczesnej konsumpcji: krótkie, bezpośrednie, spersonalizowane i odbierane wiadomości w czasie rzeczywistymtańszy niż WhatsApp, bardziej bezpośredni niż e-mail, kanał konsoliduje się jako kluczowy gracz w arsenale brazylijskiego handlu elektronicznego.