Dowiedz się, jak zmienić się jak klienci w mediach społecznościowych

W 2024 Brazylia skonsolidowała się jako lider w zakupach sieci społecznościowych w Ameryce Łacińskiej. Według danych Hootsuite 51.3% od brazylijskich konsumentów twierdzi, że zamierzają kupować produkty bezpośrednio za pośrednictwem tych kanałów. Ten scenariusz wzmacnia siłę środowiska społecznego jako punktu kontaktu handlowego i podkreśla znaczenie zwinnych, spersonalizowanych i humanizowanych procesów do przekształcania interakcji w rzeczywiste konwersje.

W ciągu ostatnich dwóch lat wielkość sprzedaży zainicjowanej w środowiskach społecznych w Brazylii znacznie wzrosła, odzwierciedlając transformację zachowań konsumpcyjnych cyfrowych. Kiedy doświadczenie jest spersonalizowane, zwinne i zorientowane na klienta, konwersja nie jest już możliwością i staje się naturalną konsekwencją”, mówi Denis de Lutis, szef marketingu Latam w GetNet.

Mając to na uwadze, GetNet zebrał siedem praktycznych wskazówek dla przedsiębiorców, aby przekształcić polubienia w lojalnych klientów, podnieść swoje wyniki i podbić przestrzeń na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.

• Oddziel profil biznesowy personelu: Prowadzenie różnych kont zapobiega hałasowi i wzmacnia profesjonalizm, a także udostępnia zaawansowanych zasobów usługowych.
   
• Zoptymalizuj swoje okno cyfrowe: Wpisz nazwę firmy, opis, godziny otwarcia i link do strony internetowej. Użyj zdjęcia profilowego profesjonalnego — logo lub gwiazdki produktu.
   
• Automatyzuj wiadomości i organizuj kontakty: Skonfiguruj pozdrowienia i odpowiedzi na brak. Tagi takie jak “Nowy klient” lub “Oczekujące płatność” przyspieszają lejek sprzedaży.
   
• Zbuduj atrakcyjny katalog: Dobrze oświetlone zdjęcia, neutralne tło, obiektywne opisy i zaktualizowane ceny pozwalają klientowi nawigować bez opuszczania czatu.
   
• Służyć z zwinnością i empatią: Szybkość ma znaczenie, ale prawdziwa uwaga to lojalność. Zadzwoń do klienta po imieniu i zaproponuj dostosowane rozwiązania.
   
• Ujawnij kanał we wszystkich punktach kontaktowych: Dołącz kod linku lub QR do innych sieci, stron internetowych, kart, opakowań i kampanii e-mail. Im łatwiejszy dostęp, tym większa ilość przewodów.
   
• Używaj list rozgłoszeniowych odpowiedzialnie: Wysyłaj wiadomości i promocje tylko do kontaktów, które autoryzowały odbiór i szanują częstotliwość, aby uniknąć spamu.

Dzięki spójnemu planowaniu i realizacji sieci społecznościowe nie są już tylko wizytówką i stają się kasą, podtrzymując wzrost nawet na konkurencyjnych rynkach.