Koniec deja vu w handlu detalicznym: technologia, kreatywność i cel oznaczają bardziej aktywny występ głównego bohatera

Czy miałeś to deja vu w kontekście handlu detalicznego? to uczucie “Widziałem to już wcześniej...”? Jednak powtarzanie formuł lub strategii mających na celu przyciągnięcie konsumenta staje się coraz bardziej powszechne, co może skutkować odbiciem: odpędzenie konsumenta Brazylijski handel detaliczny stale się zmienia, napędzany zmianami technologicznymi i behawioralnymi, które wymagają nowego podejścia Naznaczony ciągłym wzrostem, sektor odnotował najwyższy poziom 4,71 TP3 T w 2024 r., będąc jednym z największych indeksów odnotowanych od 2012 r. Ale aby dalej się rozwijać, musimy patrzeć poza oczywiste Nie chodzi tylko o przyjęcie nowych technologii typu „biznes-do-integrania".

Na przykład jednym z największych wyzwań jest hiperpersonalizacja. Było to przedmiotem kilku forów i debat w sektorze detalicznym Ale tutaj muszę zająć prowokacyjne stanowisko i postawić pytanie: czy nie przesadzamy trochę Moim zdaniem nadszedł czas, aby trochę nacisnąć hamulec i spokojnie Przy tak dużej ilości informacji specyficznych dla konsumenta, marki mogą przyjąć rolę praktycznie prześladowcy klientów, w pewnym sensie “creepy”, który zna każdy krok, każdy gust i słucha każdej rozmowy, aby zaoferować produkt kilka minut później w reklamie internetowej, pomijając prywatność konsumentów.

Chcemy zaoferować wyjątkowe doświadczenie, ale bez pozoru inwazyjne Moim zdaniem kluczem jest zrównoważenie gromadzenia i analizy danych z przejrzystością i poszanowaniem prywatności ludzi Wirtualni asystenci bazujący na sztucznej inteligencji, jak np Osobiści klienci, mogą być drogą do odpowiedzi, ponieważ oferują spersonalizowane rekomendacje zgodnie z tym, co sam konsument chce wiedzieć, odpowiadając na pytania i prowadząc go w wyjątkowej podróży zakupowej, ucząc się na interakcjach i szanując ich ograniczenia, nie wydając się inwazyjne.

Choć mówię, żeby uważać na agresywne wykorzystywanie danych ludzi, mówię też: kto nie wykorzystuje danych do zarządzania detalicznego, z przykrością informuję, spóźnia się Analiza historii sprzedaży czy przewidywanie zachowań to minimum, które już powinno być podstawą w codziennym handlu detalicznym Teraz, ja dane detaliczne to nazwa gry! wyobraź sobie planowanie działań z chirurgiczną precyzją, w oparciu o twarde dane, wiedząc, kiedy i jak wpłynąć na grupę docelową To nie jest tylko marketing, to nauka! ta analiza danych daje branżom szansę oceny skuteczności swoich kampanii i dokładniejszego ukierunkowania inwestycji w marketing detaliczny, podczas gdy sprzedawcy detaliczni są w stanie zwiększyć swoją sprzedaż i skorzystać z nowych źródeł przychodów.

Patrząc w przyszłość, do mnie kreatywność będzie to niezbędne, zwłaszcza w wykorzystaniu sztucznej inteligencji “vuja de” (anty-deja vu), będzie nowa północ! w scenariuszu nasyconym podobnymi informacjami i doświadczeniami, oczarowanie i nowość stają się konkurencyjną różnicą, “era IMAGination”, jak wskazała globalna firma doradcza w zakresie handlu detalicznego i konsumentów WGSN, będzie wymagać od marek zbadania twórczego potencjału AI w celu generowania unikalnych i zapadających w pamięć doświadczeń Tworzenie sztuki i treści przy pomocy sztucznej inteligencji będzie coraz bardziej powszechne, ale istotne jest, aby tej innowacji towarzyszyła etyczna refleksja na temat jej skutków i implikacji.

Kolejnym punktem uwagi dla sektora, którego nie można zignorować, jest srebrna gospodarka ! tak dużo mówimy w ostatnich czasach GenZ, ale według IBGE populacja w wieku 60 lat lub więcej będzie reprezentować ponad jedną trzecią Brazylijczyków w 2070 roku Może się to wydawać daleko, ale dziś ta część populacji już przenosi bilion R$2 w Brazylii, To znaczy, jest to ogromna szansa dla handlu detalicznego na dostosowanie lub nawet stworzenie produktów, usług i doświadczeń, aby zaspokoić potrzeby i pragnienia tej publiczności - która ma siłę nabywczą, tworząc możliwości biznesowe i włączenie.

I na koniec, a sklep fizyczny odkrywa się na nowo, aby stać się “parque of amusements”, samą istotą rozrywka detaliczna, strategia, która łączy rozrywkę z handlem detalicznym, Przestrzeń fizyczna nie jest przestarzała, ale staje się sceną dla wciągających, wielozmysłowych i generujących rozrywkę doświadczeń Integracja między światem fizycznym i cyfrowym, tworząc kompletne doświadczenie omnichannel, będzie miała fundamentalne znaczenie dla budowania preferencji marki i wspierania zaangażowania społeczności, wzmacniania relacji z klientem Fizyczny sklep przyszłości będzie przestrzenią interakcji, odkrywania i oczarowania, uzupełniając i wzbogacając podróż konsumenta w środowisku online

Krótko mówiąc: przyszłość handlu detalicznego to innowacje, ale zawsze z naciskiem na klienta Połączenie technologii, kreatywności i celu są niezbędne i różnice marek, które chcą się wyróżnić Nie chodzi tylko o sprzedaż, ale o tworzenie historii, wspieranie relacji i generowanie pozytywnego wpływu To jest transformacja i wyzwanie, jakie mamy na radarze, dzięki czemu brazylijski handel detaliczny zyskuje jeszcze większe znaczenie.