EstrelaBet, lider gamingtech w Brazylii, świętuje historyczne osiągnięcie, zdobywając nagrodę Modern Consumer Award 2025 w kategorii Zakłady online, wyróżniając się doskonałością w zakresie usług i innowacji Nagroda przyznawana jest firmom, które wyróżniają się jakością usług, doświadczeniem klienta, innowacyjnością i zaangażowaniem w zadowolenie konsumentów.
Uznanie następuje w strategicznym momencie dla EstrelaBet, który konsoliduje istotne postępy w technologii, usługach i praktykach odpowiedzialności Firma prowadzi ciągły proces transformacji, z dziesiątkami inicjatyw realizowanych z aktywnego słuchania użytkowników W 2024 roku opinie klientów zaowocowały realizacją 50 inicjatyw, 11 projektów i 10 nowych procesów, co promowało poprawę przepływów rejestracyjnych, wypłat, komunikacji promocyjnej i innych punktów podróży klienta.
Wśród postępów podkreślamy humanizowaną usługę połączoną z ewolucją wirtualnej asystentki Esteli, która dziś działa z generatywną sztuczną inteligencją i stała się strategicznym kanałem stanowczości.“Pod względem atomowym Estela autonomicznie rozwiązuje 641 TP3 T wymagań asertywnością odpowiedzi w 941 TP3 T, odzwierciedleniem naszej efektywności i zdolności do personalizacji.Pod koniec 2024 roku EstrelaBet rozszerzył także swoją działalność o wdrożenie kanału telefonicznego z zespołem ludzkim dostępnego 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, uzupełniając już istniejące kanały chatbota, usługi e-mail i czatu do CSBet.
Inicjatywy te wzmacniają zaangażowanie firmy w zapewnienie niedrogiej, empatycznej i wielokanałowej opieki Kolejnym podstawowym filarem jest program wsparcia psychologicznego oferowany we współpracy z Uniwersytetem FUMEC, który zapewnia bezpłatną i poufną opiekę graczom z oznakami ryzykownych zachowań Oprócz opieki program umożliwia także zespołom EstrelaBet identyfikowanie i kierowanie przypadkami profesjonalnej obserwacji Inicjatywa jest prowadzona przez psychologów specjalizujących się w patologicznym hazardzie i integruje solidne protokoły profilaktyki, poradnictwa i opieki emocjonalnej.
“Uznanie ”Esse stanowi ważny kamień milowy dla EstrelaBet, zwłaszcza że jest to pierwszy rok kategorii Zakłady online w nagrodzie Jest to potwierdzenie naszych wysiłków, aby umieścić konsumenta w centrum strategii, z ciągłymi inwestycjami w technologię, serwis i odpowiedzialność.Zostajemy zaangażowani w oferowanie najlepszych doświadczeń dla naszych użytkowników, zawsze traktując priorytetowo bezpieczeństwo i przejrzystość" - mówi Joao Gercossimo, dyrektor generalny EstrelaBet.
Oficjalna ceremonia wręczenia nagród odbędzie się 24 czerwca w Sao Paulo Pełna lista laureatów dostępna jest na oficjalnej stronie internetowej nagrody pod adresem.
