WhatsApp to nowy serwis dla brazylijskich MŚP

WhatsApp ugruntował swoją pozycję jako prawdziwy serwis, prezentacja, a nawet kasa fiskalna dla małych firm w całej Brazylii. Co jednak się stanie, gdy ilość wiadomości wzrośnie, a organizacja usług zacznie się destrukturyzować? wyzwanie to można pokonać za pomocą rozwiązań technologicznych, które oferują elastyczność i wydajność niezbędną do optymalizacji komunikacji i poprawy doświadczenia klienta.

Obecnie WhatsApp jest głównym kanałem komunikacji dla MŚP, ale wielu nadal korzysta z tego narzędzia w sposób improwizowany, To szkodzi doświadczeniu klienta i skutkuje utratą możliwości sprzedaży”, mówi Cesar Baleco, CEO IRRAH TECH, specjalista w dziedzinie rozwiązań automatyzacji i sztucznej inteligencji dla handlu detalicznego Firma oferuje PlugChat, platformę, która pomaga małym i średnim firmom profesjonalizować wykorzystanie WhatsApp w obsłudze klienta i relacjach.

Według Panoramy Marketingu i Sprzedaży 2024 RD Station, 701 TP3 T brazylijskich firm już używa WhatsApp jako głównego środka kontaktu ze swoimi klientami i potencjalnymi klientami. Wyzwaniem “O jest jednak skalowanie tej usługi bez utraty kontroli i jakości" - mówi Baleco.

Mówi, że technologie, takie jak PlugChat, są w stanie scentralizować wszystkie połączenia za pośrednictwem WhatsApp w jednym numerze, umożliwiając kilku pracownikom firmy jednoczesne reagowanie na klientów i ich organizację Historie są zapisywane, a menedżerowie mogą śledzić wydajność zespołu w czasie rzeczywistym, z wyraźnymi wskaźnikami.

“Przedsiębiorca nie musi się już martwić, jeśli klient rozmawiał z takim a takim czy z cyklanem Rozmowa jest tam, w systemie, widoczna dla wszystkich zaangażowanych Eliminuje to hałas i przyspiesza reakcje łowców" - mówi Baleco.

Ponadto platforma integruje się z narzędziami takimi jak Trello, przekształcając rozmowy w zadania dla innych obszarów firmy, takie jak wsparcie techniczne, finansowe czy logistyczne Zapewnia to zwinność dostaw i większą efektywność operacyjną.

Kolejną ważną cechą jest automatyczne wysyłanie ankiet satysfakcji na koniec usługi, Według Baleco, ta funkcjonalność pomaga przedsiębiorcy zrozumieć, gdzie może się poprawić. “To prosty sposób na słuchanie klienta bez potrzeby stosowania skomplikowanych narzędzi.”

Dyrektor generalny IRRAH TECH komentuje, że wiele MŚP zaczęło bezpretensjonalnie korzystać z WhatsApp, odpowiadając na wiadomości z własnego numeru osobistego, jednak utwierdza go w przekonaniu, że wraz z cyfryzacją wymuszoną przez pandemię i postępem handlu elektronicznego aplikacja stała się przedłużeniem działalności i wymaga profesjonalnych narzędzi. “Ma pomóc małemu przedsiębiorcy w podjęciu tego kroku: wyjściu z improwizacji i wejściu w inteligentne i oparte na danych zarządzanie" - mówi dyrektor generalny IRRAH TECH.