Marki Edenred Brazil poświęcają ponad 2 tysiące godzin na szkolenia wewnętrzne skupiające się na doświadczeniach klientów

Edenred, cyfrowa platforma usług i środków płatniczych, świętowała trzecią edycję CX Week, tygodnia, w którym firma proponuje współpracującym ludziom szereg działań mających na celu doświadczenie klienta, W sumie było ponad 2 tysiące godzin poświęconych wydarzeniu, które liczyło na udział zespołów Benefits and Engagement (Ticket), Mobility (Edenred Ticket Log, Edenred Repom i Taggy) oraz Payment Solutions and New Markets, z udziałem marki Punto.“A CX Week of 2024 miał 301TP3 T jako najważniejsze obszary uczestników, będąc najważniejszym dla zrozumienia kultury ostatniego roku.

CX Week 2024, który odbył się w październiku, wzmocnił wartość Edenred to Enrich Connections na dobre i na zawsze (Enrich Connections. For Good). “Jesteśmy przekonani, że zadowolenie naszych współpracujących ludzi z Edenred pozytywnie wpływa na doświadczenie, jakie zapewniają klientom w każdej codziennej interakcji. Generuje to nie tylko dobre wyniki w teraźniejszości, ale także buduje przyszłość, w której doskonałość staje się normą. W tym kontekście lojalność klientów jest zdobywana nie tylko dzięki świadczonym przez nas usługom, ale dzięki spersonalizowanemu doświadczeniu, które zapewniamy" - wyjaśnia dyrektor.

W Ticket środowiska konwersacyjne promowały zanurzenie dla współpracujących ze sobą osób, w celu połączenia ich z firmami-klientami i użytkownikami, którzy byli w stanie zgłosić swoje doświadczenia z rozwiązaniami marki.“To było najbardziej chwalone działanie i przy większym udziale zespołów, za zapewnienie połączenia i możliwości bezpośredniego wysłuchania od klientów ich punktu widzenia na rozwiązania i doświadczenia z marką ”, komentuje Coccoli. Kolejnym działaniem był “X Fone”, stacjonarny, umieszczony przy wejściu do biura, który dzwonił kilka razy dziennie. Po wzięciu udziału zaprosił osobę do odpowiedzi na quiz na temat CX, ujawniony jako usługa działa jako centralna.

W linii biznesowej znalazł się także wykład Marcone Siqueiry, dyrektora generalnego i współzałożyciela The Bakery, będący odniesieniem w strategii korporacyjnej i innowacjach, na temat tego, jak sztuczną inteligencję można wykorzystać na rzecz zarządzania nowymi modelami pracy, oraz Suzie Clavery, dyrektor ds. Dział Zasobów Ludzkich na Amerykę Łacińską w Total Pass, który odniósł się do znaczenia posiadania zaangażowanego pracownika, działań, które można wdrożyć w firmie w tym celu i tego, jak mieć szczęśliwy zespół wewnętrzny, zastanawia się nad pozytywnym doświadczeniem klienta zewnętrznego.

Linia biznesowa Mobility posługiwała się mottem “Connections that Inspire” i obstawiała przez cały tydzień przy okrągłym stole, aby wzmocnić wraz z zespołem znaczenie doświadczenia klienta oraz wpływ, jaki posiadanie ludzi w centrum działalności ma na wyniki firmy, oprócz wskaźników monitorowania działań CX i EX oraz wyzwań związanych z tymi relacjami. Przeprowadziła także działalność, która ponownie przeglądała wraz ze współpracującymi osobami całą strukturę biznesową, od mapowania profilu klientów po przypadki sukcesu oraz przeprowadziła dynamikę pytań i odpowiedzi w celu zakorzenienia w ludziach koncepcji centralności klienta.

We współpracy z The Bakery zespół Mobility promował również wykłady, które poruszały takie tematy jak: scenariusz doświadczenia klienta jako bardziej namacalnego modelu, oraz wnioski wyciągnięte z wdrożenia CX w produktach/usługach. “Leadership pracuje nad tematem codziennie, wzmacniając kulturę dla wewnętrznego zespołu na co dzień, ale bardzo ważne jest, aby ten czas był szczególnie poświęcony tematyce, kiedy wszyscy skupiają się na sprawach, promują debatę, wątpliwości, uczą się na wyzwaniach Firma i profesjonaliści muszą tylko zyskać na inicjatywie intryg - mówi prezes Edenred Brasil.

W Payment Solutions i New Markets zespół Punto poświęcił się działaniom zachęcającym zespoły handlowe i usługowe, nagradzając współpracujące osoby, które uzyskały najlepszy wynik NPS w zakresie usług w październiku, mając na celu wzmocnienie znaczenia doskonałej usługi Ponadto marka wezwała pozostałe zespoły, aby na jeden dzień stały się komercyjne, poprzez kontakty z klientami w celu oceny i zrozumienia postrzegania tego, co można ulepszyć W jednym z działań osoby pracujące w partnerze logistycznym Punto miały również możliwość bezpośredniego kontaktu z klientami marki, aby uchwycić ich spostrzeżenia na temat odbioru maszyn i pierwszych kontaktów z terminalami.