O Instytut TECWspółpracując z MIT Technology Review Brasil i agencją PR Bendita Imagem, ogłosili w poniedziałek (16) wyniki badania Radar Wpływu CyfrowegoBadanie analizowało, które marki mają największy wpływ cyfrowy według konsumentów, podkreślając najpopularniejsze metody interakcji oraz częstotliwość tych kontaktów.
Pięć firm najczęściej wymienianych przez respondentów to: Mercado Livre (1026 punktów), na pierwszym miejscu. Następnie Nubank (747), Google (702), Amazon (696) i Netflix (639). Powody, dla których te marki zostały najczęściej wybrane, to: interesująca i istotna zawartość, szybkie i skuteczne odpowiedzi, spersonalizowana komunikacja oraz różnorodność produktów i usług.
Łącznie ponad 350 marek zostało wymienionych, a żadna nie osiągnęła 70% z wyborów, co zdaniem CEO MIT Technology Review, Andre Miceli, oznacza, że: „Rynek jest bardzo konkurencyjny i istnieje wiele istotnych opcji w świadomości konsumentów. Ta wysoka liczba, oprócz odzwierciedlenia dużej różnorodności i fragmentacji rynku cyfrowego w Brazylii, wskazuje również na to, że konsumenci mają zróżnicowane postrzeganie i preferencje. Obejmując zarówno duże, uznane na rynku krajowym gracze, jak i marki niszowe lub regionalne, które wyróżniają się w kontekstach wyspecjalizowanych”, analizuje menedżer.
Badanie wykazało również, jaką metodę najczęściej wykorzystują konsumenci w interakcji z firmami. Najczęściej stosowaną metodą było „Codzienne korzystanie z produktów”; następnie „Zakupy produktów/usług online”; „Portale społecznościowe” znalazły się na trzecim miejscu, „Wizyta na stronie internetowej marki” przedostatnia; a „Aplikacja” na ostatnim miejscu. Jeśli chodzi o częstotliwość kontaktu z firmą, większość respondentów odpowiadała „od czasu do czasu (1-3 razy w tygodniu)”. „Rzadko (1 raz w tygodniu)” zajęło drugie miejsce. „Bardzo często (więcej niż jeden dzień)” na trzecim miejscu; „Często (raz dziennie)” na czwartym; a „Nigdy” na ostatnim.
Brazylijski konsument wchodzi w interakcję z markami okazjonalnie, ale znacząco, czy to poprzez zakupy online, korzystanie z aplikacji czy sieci społecznościowe. Ta umiarkowana, ale stała częstotliwość pokazuje, jak ważnym kanałem relacji bezpośrednich jest cyfrowy, wyjaśnia Augusto Pigini, Dyrektor Operacyjny Bendita Image.
Regionalny wycinek różni się od krajowego.
Patrząc na regionalny podział, można zauważyć, że postrzeganie Brazylijczyków różni się w zależności od miejsca. Amazon, zajmujący czwarte miejsce w rankingu krajowym, zajmuje pierwsze miejsce w regionach Centro-Oeste, Sudeste i Norte. Na Nordeste i Sul to Mercado Livre jest liderem.
Kolejnym punktem różniącym się jest pojawienie się marek takich jak Nike (2.), Apple (4.) i iFood (5.) w pierwszej piątce w regionie Centrum-Zachód.
Sprawdź pięć najczęściej wymienianych marek w regionach Brazylii:
Zachód kraju: Amazon (1º), Nike, Nubank, Apple i iFood.
Północny-wschód: Mercado Livre (1º), Google, Amazon, Nubank i Netflix
Północ Amazon (1.), Allegro, Google, N26 i Netflix
Południowy-wschód: Amazon (1º) Mercado Livre, Google, Nubank i Netflix
Sul: (Translation requires context. "Sul" in Portuguese can mean many things. Please provide the full text.) Mercado Livre (1º), Nubank, Amazon, Google i Netflix
Analizując badanie, zauważyliśmy, że rynek cyfrowy jest wysoce zfragmentowany, konkurencyjny, dynamiczny i z wieloma markami walczącymi o preferencje konsumentów oraz przestrzeń na innowacje i wyróżnienie we wszystkich regionach kraju, analizuje Miceli, dodając: „Nie ma jednej marki, która całkowicie zdominowałaby krajobraz cyfrowy, jednak jeden czynnik zwrócił naszą uwagę. Mercado Livre wykazał spójną siłę cyfrową, będąc pamiętanym przez konsumentów z różnych regionów i grup wiekowych. Odbicie to nie tylko jego zasięgu, ale również jego znaczenia w codziennym życiu Brazylijczyków”.
Zobacz tutaj inne spostrzeżenia na temat badań Radar Digital Influence:
- Pamięć o konsumentów nie ma związku z zdolnością do innowacji.
By among the top 10 most remembered brands, there isn't a direct correlation between digital influence and innovation. The perception of innovation among the most remembered brands isn't dominant, suggesting there's room to develop this attribute as a competitive differentiator.
- Konsystencja wyróżniająca się
Marki takie jak Mercado Livre pojawiają się na wszystkich pozycjach (pierwszej, drugiej i trzeciej), co wskazuje na powszechne rozpoznawanie marki i brak ograniczenia do konkretnej pozycji. Sugeruje to spójną siłę marki.
- Liderança na pierwszej linii
Niektóre marki, takie jak Nubank i Google, mają bardziej widoczną obecność na pierwszym miejscu niż na innych. Może to oznaczać, że są pamiętane jako liderzy lub pionierzy w swojej dziedzinie, szczególnie ze względu na charakterystyczne cechy, takie jak innowacyjność czy bliskość z klientem.
- Siła na pozycjach wtórnych
Amazon wyróżnia się bardziej na drugim niż na pierwszym miejscu, co może wskazywać, że jest zapamiętywana jako silna konkurentka, ale być może nie jako główna marka dla wielu.
- Zdolność dostosowania marek
Netflix pojawia się z wyrównaną pozycją na liście, co może wskazywać, że jest pamiętana zarówno jako lider (pierwsze miejsce), jak i istotna alternatywa (drugie i trzecie miejsce).
- Różnicowane strategie
Analiza może wykazać konieczność dostosowania strategii marki. Na przykład:
- Silniejsze marki na pierwszym miejscu (jak Google) mogą pracować nad wzmocnieniem swojej obecności na drugorzędnych pozycjach, zwiększając zasięg.
- Marki pojawiające się częściej w pozycjach drugorzędnych (takich jak Amazon) mogą skupić się na wyróżnikach, które sprawią, że będą zapamiętywane jako liderzy.
- Kontekst przywództwa według kategorii
Mercado Livre zajmuje czołowe miejsce we wszystkich kategoriach, ale jego równowaga wskazuje, że nie dominuje absolutnie. Ta zróżnicowana obecność wskazuje na powszechne uznanie go za „pierwszą markę” w różnych kontekstach, być może bardziej ze względu na zasięg niż na innowacyjność samą w sobie.
Marki takie jak Nubank i Google, które są silniejsze w pierwszej pozycji, są postrzegane jako liderzy wyróżniający się i mogą być powiązane z konkretnymi atrybutami, takimi jak innowacyjność technologiczna (Google) lub bliskość z klientem (Nubank).
- Pozycjonowanie konkurencyjne
Amazon pojawia się częściej na drugim miejscu, co wskazuje na dużą konkurencyjność, ale być może wciąż jest postrzegana przez konsumentów jako marka zajmująca pozycję drugoplanową. Może to stwarzać okazję do strategicznego działania mającego na celu zwiększenie rozpoznawalności marki na pierwszym miejscu.
- Znaczenie marek niszowych
Netflix pojawia się zrównoważona we wszystkich pozycjach, co sugeruje stałą, ale nie dominującą siłę. Taka obecność może być związana z jej działaniem jako marki niszowej (rozrywka), co utrzymuje ją na bieżąco, ale niekoniecznie plasuje na szczycie wszystkich list.
- Szansa na nowe strategie
Niektóre marki, pojawiające się na drugoplanowych i podrzędnych pozycjach, mogą mieć potencjał rozwoju, zwłaszcza jeśli skupią się na strategiach, które pozwolą im zająć pozycję lidera.
- Ulepszyć swoje postrzeganie innowacji.
- Inwestować w kampanie zwiększające świadomość, które umieśczą je na szczycie listy skojarzeń konsumentów.
Zastosowana metodologia
Radar Wpływu Cyfrowego firm, który przeprowadził ankietę wśród ponad 400 osób w całym Brazylii w listopadzie 2024 r., wykorzystywał system punktowania (5, 3 i 1 punkt) do klasyfikowania marek w zależności od ich pozycji w pamięci respondentów. Konsumenci zostali poproszeni o podanie do trzech marek, które uważają za silnie obecne w sieci, w formularzu online. Aby uzyskać wyniki, przy odpowiedzi na pytania o powody wyboru firmy i częstotliwości interakcji z nią, zastosowano skalę Likerta (od 1 do 5).
Celem badania było zrozumienie czynników prowadzących do wyróżnienia się marek w cyfrowym świecie, postrzegania innowacyjności oraz zachowań interakcyjnych konsumentów. Dodatkowo, respondenci uzasadnili swoje wybory, opisali swoje metody i częstotliwość interakcji z markami, a także ocenili swoje postrzeganie innowacyjności.
