Transformacja cyfrowa, sztuczna inteligencja i przyszłość handlu detalicznego: jak Twoja firma może wyjść poza szum

Hype to koncepcja stosowana przez zespoły marketingowe w odniesieniu do działań promocyjnych produktu lub usługi, intensywnych i przez krótki okres, skoncentrowanych na szeroko komentowanych w danym czasie tematach, Zastosowanie technologii cyfrowych jest nieodzowne, ale najnowsze innowacje, takie jak sztuczna inteligencja, pozwalają firmom planować praktyki, które wykraczają daleko poza szum.

W tym sensie personalizacja w relacji z klientem to wielki skok. “Kiedy mówimy o transformacji cyfrowej i przyszłości handlu detalicznego, dziś musimy zwrócić uwagę na sztuczną inteligencję Czy zastąpi ona ludzi w niektórych działaniach Czy będziemy mieć sklepy bez sprzedawców? oprócz tych kwestii musimy zrozumieć, w jaki sposób AI może przyczynić się do podróży klienta" - ocenia dyrektor generalny Grupy Irrah, Cesar Baleco.

Organizacja specjalizuje się w produktach i rozwiązaniach technologicznych ukierunkowanych na handel detaliczny Obejmuje narzędzia e-commerce, zarządzanie sklepem i automatyzację kanałów kontaktu pomiędzy sprzedawcą detalicznym a klientami & IEOT W tym chatbot ze sztuczną inteligencją.Jest na rynku od prawie 20 lat, czyli okresu, w którym towarzyszy intensywnym i przyspieszonym innowacjom technologicznym. “Agora, widzimy, jak sztuczna inteligencja rewolucjonizuje detaliczny ”, uważa.

Przykładem personalizacji w serwisie, zapewnianej przez sztuczną inteligencję, jest to, co może rekonfigurować koncepcję sklepu Czy fizyczna czy wirtualna, ustandaryzowana usługa ustąpi miejsca spersonalizowanej relacji, możliwej dzięki algorytmom i analizie danych coraz głębiej i szybciej, “praktycznie w czasie rzeczywistym" - wskazuje ekspert.

“Historia zakupów, interakcje w mediach społecznościowych, słowa używane przez konsumentów zarówno w ich mowie, jak i podczas wyszukiwania, jak ten konsument zachowuje się w sklepie, wszystko to dostarcza informacji, dzięki którym technologia może powrócić do odpowiedzi klienta, które spełniają jego osobiste preferencje, konkretne, w celu zaspokojenia ich pragnień i pragnień" - ilustruje dyrektor generalny.

Tym samym handel detaliczny będzie mógł nie tylko spełnić to, o co prosi konsument, ale także, głównie, przewidzieć to żądanie i potrzebę Zdarza się, że gromadzenie, przechowywanie i analiza danych, poprzez sztuczną inteligencję, rozszerza się w skali wykładniczej; generatywna zdolność technologii umożliwia segmentowane, uosobione odpowiedzi, “sob meature”, według słów Baleco.

Ekspert wyjaśnia, że sklepy detaliczne staną się tak samo spersonalizowane, jak dzisiaj profile użytkowników na platformach streamingowych czy platformach muzycznych, które już oferują tym konsumentom menu filmów i muzyki, które nie tylko spełniają preferencje, ale utrzymują takich użytkowników w kontakcie i lojalności. “Prezentacja wydań, rabatów i promocji może być dostosowana do potrzeb każdego łowczego klienta, przewiduje.

Możliwe jest również zrozumienie zachowania klienta w każdej chwili, To znaczy, pomimo historii wyszukiwań, zakupów i wyświetleń, sztuczna inteligencja towarzyszy wszelkim zmianom smaku, a nawet odczuciu konsumenta w tym momencie interakcji.“Chatbot ze sztuczną inteligencją wykrywa pewne zróżnicowanie nastroju w obliczu frustracji z powodu braku zaspokojenia ich potrzeby, na przykład.”

Inwestycje w dostawców technologii, którzy oferują ekosystem rozwiązań (zarządzanie, obsługa klienta, sprzedaż) są zatem niezbędne dla sprzedawcy detalicznego, aby włączyć pełną transformację cyfrową, W końcu, zauważa dyrektor generalny Grupy Irrah, segmentowane i spersonalizowane działania nie są przydatne, jeśli w czasie, gdy klient musi śledzić swoją podróż, system nie jest strukturalnie przygotowany na dostosowanie się do wymagań i przepływów.