Boże Narodzenie podgrzewa brazylijski handel; dowiedz się, jak zarządzać przepływem sprzedaży za pośrednictwem WhatsApp

Według ankiety przeprowadzonej przez CNDL 'National Confederation of Shopkeepers, we współpracy z Credit Protection Service (SPC Brazil), ponad 132,9 mln Brazylijczyków planuje od roku dokonywać zakupów w okresie Bożego Narodzenia, tak aby data ta przesunęła 74,6 mld R1TP4 T w gospodarce kraju Według badania, 81,4 mln z tych konsumentów 5 równowartość 501 TP3 T klientów planujących zakup produktu „Zamierzam dokonać przejęć przez Internet.

Jednocześnie badanie OTRS Spotlight Usługa konsumencka ujawniono, że 92% brazylijskich korporacji korzysta z WhatsApp do obsługi klienta. W tym scenariuszu Marcos Schutz, dyrektor generalny SprzedażComChat, sieć specjalizująca się w usługach automatyzacji Whatsapp podkreśla, że automatyzacja narzędzia do obsługi wiadomości błyskawicznych może być doskonałym sojusznikiem w zarządzaniu przepływem sprzedaży w czasach dużego zapotrzebowania, takich jak Boże Narodzenie.“Dzięki zasobom automatyzacji możliwe jest zapewnienie szybkiej i wysokiej jakości obsługi klienta, dzieje się tak dlatego, że tego typu rozwiązanie umożliwia zautomatyzowane odpowiedzi na często zadawane pytania i rozwiązywanie typowych problemów z chatbotem, oprócz administrowania przepływem wiadomości" - wyjaśnia dyrektor.

Według dyrektora generalnego VendaComChat niektóre mechanizmy mają fundamentalne znaczenie dla dobrego zarządzania przepływem sprzedaży za pośrednictwem WhatsApp w Boże Narodzenie.

Chatbot dla serwisu

Według Rocznika Menedżera, CX Trends 2024, 591TP3 T konsumentów uważa, że chatboty i systemy samoobsługowe mogą poprawić efektywność obsługi klienta, W tym zakresie Marcos zwraca uwagę, że skraca czas oczekiwania konsumentów, a w konsekwencji podnosi poziom zadowolenia.“Boty do obsługi klienta umożliwiają firmom automatyzację odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i przetwarzanie prostych żądań bez interwencji człowieka.

Inteligentne przesiewanie i wyznaczanie tras

Również zgodnie z Rocznikiem Menedżera: CX Trends 2024, 511 TP3 T konsumentów stwierdza, że aby usługa robota była dobra, musi on w razie potrzeby nawiązać połączenie z człowiekiem Według Schutza narzędzia automatyzacji WhatsApp są doskonale zdolne do sortowania i przekazywania wiadomości na podstawie słów kluczowych lub treści zapytań, zapewniając, że klienci są szybko kierowani do właściwego pracownika lub działu.

Segmentacja i personalizacja

Zgodnie z raportem CX Trends 2024 (AI) Poznaj pełny potencjał inteligentnego CX, opracowanego przez Zendesk, firmy muszą również zadbać o to, aby zasadniczo kanały cyfrowe oferowały wyjątkową obsługę poprzez wykorzystanie zaawansowanych narzędzi sztucznej inteligencji (AI) i technik personalizacji. W tym kontekście dyrektor generalny VendaComChat podkreśla, że dzięki automatyzacji WhatsApp operatorzy mogą efektywnie zarządzać rozmowami, zapewniając szybki dostęp do informacji o klientach i historii zakupów.

“Ma to kluczowe znaczenie w czasach dużego popytu, podobnie jak w przypadku Świąt Bożego Narodzenia, ponieważ wymagania w tym okresie rosną, a szybka reakcja może być różnicą w zamykaniu sprzedaży. Dzięki większej ilości czasu na zapoznanie się z informacjami o klientach usługa może być bardziej podzielona na segmenty i spersonalizowana, dzięki czemu marka może zwiększyć konwersję sprzedaży i zadowolenie klienta" - wyjaśnia przedsiębiorca.Zarządzanie interakcjami szczytowymi

Poza funkcjami automatyzacji komunikatów, segmentacji i personalizacji usług Schutz stwierdza, że w okresach dużego zapotrzebowania niezbędna jest automatyzacja zarządzania przepływem komunikatów Oprogramowanie“O zapewnia terminowe spełnianie wszystkich komunikatów, zachowując jakość i szybkość obsługi" - podsumowuje.