Badania pokazują, że automatyzacja usług za pośrednictwem WhatsApp jest w stanie zwiększyć sprzedaż

Według ankiety przeprowadzonej przez Jetsales Brasil około 60% firm, które zautomatyzowały usługę za pośrednictwem WhatsApp, osiąga sukces sprzedażowy. Ankieta, w której wzięło udział ponad 200 organizacji, wykazała, że automatyzacja obsługi klienta jest jedną z głównych strategii przyjętych przez firmy w celu zwiększenia sprzedaży i poprawy doświadczeń konsumentów.

Wraz ze zmianami spowodowanymi pandemią Covid-19 i cyfrową transformacją handlu detalicznego, WhatsApp stał się jednym z niezbędnych narzędzi sprawnego działania i utrzymania klientów Dane Boston Consulting Group (BCG) stwierdzają, że 8 na 10 konsumentów woli komunikować się z firmami za pośrednictwem wiadomości błyskawicznych, takich jak Telegram i sam WhatsApp. 

“Sieć społecznościowa ”A stała się głównym kanałem komunikacji pomiędzy firmami a konsumentami. Dzięki automatyzacji obsługi klienta firmy mogą usprawnić proces sprzedaży, obniżyć koszty i zaoferować bardziej wydajną i spersonalizowaną obsługę, mówi Joao Henrique Louredo, dyrektor generalny Jetsales Brazil.

Ponadto badanie wykazało, że firmy, które przyjęły automatyzację usług za pośrednictwem WhatsApp, czerpią kilka korzyści, takich jak zwiększone zadowolenie klientów, skrócony średni czas obsługi i wzrost sprzedaży. 

“Przy średniej inwestycji wynoszącej 1000 R1TP4 T firmy mogą przyjąć platformę automatyzacji usług za pośrednictwem WhatsApp i uzyskać znaczny zwrot z tej inwestycji. Mówimy o trzy razy wyższym potencjale zysku dla korporacji, które decydują się na przestrzeganie automatyzacji usług i ten aspekt jest w stanie zoptymalizować pozycjonowanie firmy przed rynkiem ””" - podkreśla Arthur Verona, dyrektor ds. sukcesu klienta i partner w Jetsales Brasil.