Sprzedawcy przygotowują się na pozłacany “quarter”, przy zwiększonym popycie

Detaliczne łańcuchy dostaw stają się coraz bardziej złożone i podatne na zakłócenia, podczas gdy rosnąca globalna inflacja wpływa na koszty sprzedawców detalicznych i zmienia zachowania zakupowe konsumentów. W tym sektorze żaden rok nie jest taki sam jak inny i to samo można powiedzieć o jednym z najbardziej przewidywalnych okresów w kalendarzu: wyścigu o zakupy na koniec roku. 

Miesiące od października do grudnia przez dziesięciolecia stanowiły wielką szansę generowania przychodów, dlatego często nazywane są złotym“quar”. Okres ten obejmuje coraz bardziej zglobalizowane wydarzenia, takie jak Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, a także grudniowe uroczystości i promocje, które rozciągają się na nowy rok. 

Ponieważ jednak konsumenci dotknięci zmianami kosztów utrzymania przyjmują bardziej konserwatywne podejście do sposobu wydawania pieniędzy, wymaga to od handlu detalicznego podniesienia poprzeczki w swojej działalności poprzez analizę danych Ci, którzy mogą skorzystać z samej ilości informacji o zakupach, będą mogli przyjąć dokładniejsze i spersonalizowane postępowanie, wykazując wartość i wpływając na zmieniające się zachowania konserwatywnych nabywców. 

Czego można się spodziewać po złotej kwarcie 2024?

Jeśli jest coś pewnego w okresie zakupów na koniec roku 2024, to jest to, że infrastruktura IT i danych będzie niezbędna, aby wykorzystać wzrost popytu i przekształcić go w sprzedaż W ostatnich latach można zaobserwować trend wygładzania szczytów aktywności podczas konkretnych wydarzeń promocyjnych, takich jak Czarny Piątek, ponieważ nie są one już skoncentrowane w ciągu jednego dnia, a zaczęły rozciągać się na tygodnie i miesiące, umożliwiając większą przewagę konkurencyjną. 

Konsumenci coraz częściej polegają na kanałach internetowych, aby zdecydować, co i gdzie kupić, badając różne dostępne opcje, Chociaż wcześniej obawy technologiczne sprzedawców detalicznych skupiały się tylko na przygotowaniu i utrzymaniu operacji podczas krótkotrwałych szczytów ruchu, aktywność jest mniej przewidywalna, obecnie Przedłużający się okres sprzedaży na koniec roku wymaga nie tylko odporności, ale także inteligencji, analizy podróży klientów i dostosowania strategii. 

Przygotowanie do sukcesu

Sprzedawcy detaliczni muszą przygotować swoje systemy, aby radzić sobie z dużym natężeniem ruchu i nieprzewidywalnością, kiedy wystąpią skoki, gdy problemy zostaną zaobserwowane i usługi zostaną dotknięte w okresie dużego ruchu, czas to pieniądz: firmy nie mogą udostępniać swoich zespołów przez kilka dni, próbując zidentyfikować i skorygować awarie. Niezwykle istotne jest, aby wdrożyli monitorowanie w czasie rzeczywistym, symulowanie zachowań użytkowników i wcześniejsze testowanie przepustowości ruchu, zapewniając większą pewność co do możliwości przezwyciężenia zdarzeń, które mogą się pojawić. 

W tym scenariuszu monitorowanie i obserwowalność napędzane przez Generatywną Sztuczną Inteligencję (AI) okazały się cenne w środowiskach handlu elektronicznego Złożone systemy informatyczne nie mogą już być zarządzane przez samych ludzi, co sprawia, że wdrożenie AI jest obowiązkowe, aby zapobiegać incydentom lub je rozwiązywać, zanim wpłyną one na klienta lub tak, że można podać pierwotną przyczynę, kontekst i rozwiązanie anomalii zespołowi IT, tak aby rozwiązanie następowało niemal w czasie rzeczywistym. 

Spostrzeżenia oparte na danych: różnica zwycięzców

W pewnym sensie wyścig na zakupy wakacyjne jest mikrokosmosem zachowań konsumentów o wysokiej intensywności w ciągu roku Jednak gdy mówimy o wydatkach innych niż podstawowe, kluczowe jest ukierunkowane i strategiczne podejście Średni wskaźnik rezygnacji z koszyka wynosi 66,51 TP3 T, według danych OptiMonk i Conversific Konwersja sprzedaży staje się coraz trudniejsza, podczas gdy coraz łatwiej jest ją przegapić. 

Inwestując w obserwowalność IT, sprzedawcy detaliczni mogą lepiej przygotować się do cieszenia się złotą ćwiartką. Każde kliknięcie, dotknięcie lub przesunięcie ekranu w podróży klienta opowiada historię. Sprzedawcy mogą wizualnie uchwycić i odtworzyć pełne cyfrowe wrażenia dla każdego użytkownika, identyfikując punkty tarcia, które powodują porzucenie koszyka. Być może strony są trudne w nawigacji, użytkownicy mobilni reagują inaczej na określone promocje lub niektóre opcje płatności powodują niepotrzebne tarcia. Ten szczegółowy poziom spostrzeżeń wyróżni zwycięzców, umożliwiając im dostarczanie najbardziej proaktywnych, płynnych i dokładnych cyfrowych doświadczeń do konwersji sprzedaży. 

Mając pod ręką mnóstwo danych dotyczących sprzedaży i doświadczeń klientów, sprzedawcy detaliczni inwestujący w wydobywanie spostrzeżeń i odpowiedzi na te informacje odniosą największe korzyści w tym sezonie zakupowym i później.