Czarny Piątek: dlaczego handel konwersacyjny zwiększa przychody firm w tym okresie?

Czarny Piątek, oficjalnie ostatni piątek listopada, porusza kalendarz handlu detalicznego i wielu firm w celu zwiększenia zysków. Według niedawnego badania firmy technologicznej Wake, we współpracy z Opinion Box, 66,41 TP3T konsumentów przyznało, że zwykle oszczędzają pieniądze, aby wydać je w tym okresie, a 32,51 TP3T Brazylijczyków zaczęło śledzić ceny produktów pod koniec lipca. 

Aby zwiększyć sprzedaż i przekształcić kontakty w transakcje, inteligentne kontakty, znane również jako boty czatowe, są świetnym narzędziem strategicznym. Luiz Marcelo, Wiceprezes ds. Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Kont Konta Zarządzanych Blip, główna platforma inteligentnego czatu, łącząca marki i konsumentów w aplikacjach komunikacyjnych.Wyjaśnia, że wykorzystanie rozwiązania hiperpersonalizuje ścieżkę klienta i generuje wzrost przychodów. 

Co to się dzieje w przypadku inteligentnego kontaktu, to bardzo silny proces ewolucyjny, w którym możemy coraz lepiej rejestrować, analizować i personalizować interakcje pomiędzy klientami a markami. Firmy czerpią cenne wnioski z rozmów, a to z kolei przekłada się na wzrost sprzedaży i w końcu na główny deser: poprawę doświadczenia klienta. W latach 2022-2023 zaobserwowaliśmy wzrost o 70% w nowych przychodach podczas Black Friday, pomiędzy 20 a 30 listopada, w firmach, które korzystały z naszego rozwiązania inteligentnego kontaktu jako kanału sprzedaży., komentuje menedżer.   

Narzędzie dostosowuje się do potrzeb każdego klienta, co czyni komunikację bardziej skuteczną w sprzedaży. „Podczas gdy wskaźnik otwarcia wiadomości e-mail wynosi od 10% do 20%, w WhatsApp wskaźnik ten jest nawet czterokrotnie lub pięciokrotnie wyższy. Aplikacja jest już zintegrowana z codziennym życiem Brazylijczyków, co jeszcze bardziej ułatwia uwagę i wymianę wiadomości w tym okresie”, mówi Luiz Marcelo. 

Ekspert również wyraża zastrzeżenia co do stosowania rozwiązania. „Należy zachować szczególną ostrożność w przypadku nadmiernej ilości wiadomości, zwłaszcza jeśli są one wysyłane poza kontekstem związanym z klientem. Konieczne jest bardzo dobre zrozumienie systemu CRM, z którym się kontaktuje, aby móc kierować wiadomości na podstawie cech zachowań konsumpcyjnych. W ten sposób uzyskasz płynne doświadczenie, a możliwość zakończenia zakupu bezpośrednio w aplikacji do przesyłania wiadomości zwiększy szansę na konwersję”, twierdzi Luiz Marcelo. Kolejnym punktem uwagi jest uwzględnienie tylko zweryfikowanych przez Meta kont do interakcji. „To sprawia, że środowisko jest bezpieczniejsze i zapobiega potencjalnym podejrzeniom o oszustwa w ofertach”, podkreśla. 

Ekspert wskazuje również na znaczenie wysłania aktywnych wiadomości z co najmniej tygodniowym wyprzedzeniem przed datą. „W ubiegłorocznym Black Friday uzyskaliśmy bardzo pozytywne wyniki kampanii klientów. Jeden z nich osiągnął wskaźnik konwersji 57% w rekrutacji studentów na kursy językowe, a drugi odzyskał dochód w wysokości R$2 milionów reali na plany estetyczne. To bardzo ukierunkowana strategia, która nawiązuje do celu klienta w danej chwili. Oprócz tego mamy sprzyjający okres na zakupy, wiele osób otrzymało już pierwszą ratę trzynastego miesiąca — wskazuje Luiz Marcelo.” 

Oprócz całej strategii sprzedaży poprzez handel konwersacyjny, firmy muszą również zwracać uwagę na infrastrukturę i negocjacje sprzedaży. "Nie można zapomnieć o terminach dostaw, jasności informacji o zakupach, zwrotach i szybkich odpowiedziach na pytania i problemy. Dobrze jest zindywidualizować opcje płatności i rozważyć oferowanie korzyści, takich jak cashback i programy lojalnościowe", podsumowuje ekspert.