Klient przychodzący przez skierowanie wiąże się z wysokim poziomem zaufania do marki, co zwiększa średni bilet nawet o 181 TP3T

Referral Marketing jest jedną z najpotężniejszych strategii, aby zdobyć klientów! ale, w końcu, co to jest strategia, jak może przekształcić biznes i zwiększyć sprzedaż wykładniczo?

Krótko mówiąc, Referral Marketing z definicji jest metodą, która wykorzystuje obecnych klientów do generowania sprzedaży W tym aspekcie przede wszystkim należy zaznaczyć, że gdy klient poleca markę, przynosi pewność i wiarygodność A w dobie sieci społecznościowych i wraz z pojawieniem się sztucznej inteligencji (AI) prosta rekomendacja może dotrzeć do setek, a nawet tysięcy potencjalnych klientów.

Leandro Martins, specjalista ds. marketingu wskazań i dyrektor generalny Buzzlead, pomaga firmom zdobywać nowych klientów dzięki tym, którzy już znajdują się w portfelu.

“Stoimy przed nowym błękitnym oceanem Marketingu, ale niestety ta strategia jest nadal ignorowana Firmy i specjaliści ds. Marketingu zostali zaprogramowani do inwestowania w płatny ruch i inne techniki, co spowodowało, że ludzie z branży zostawili na boku marketing korzeniowy, znany również jako Mouth-to-Mouth Marketing” skomentował Leandro podczas live “ Power of Indication Marketing to Win Clients”, promowanego przez gojski startup Poli Digital, specjalizujący się w zarządzaniu usługami cyfrowymi dla małych i średnich firm.

Ale, w końcu, jak zmienić klientów w bestsellerów ze wskazania siebie?

Aby odpowiedzieć na to pytanie, Leandro najpierw przechodzi do korzenia tematu, odnosząc się do kwestii koncepcji Referral Marketing, Ten kanał ma na celu pozyskanie nowych klientów, ale zamiast eksplorować reklamy, wydarzenia lub płatny ruch, skupia się wyłącznie na tym, jak zostawić klienta zadowolonego. “E to jedna z rzeczy, które większość firm ignoruje i która jednocześnie jest głównym atutem marketingowym.”

Krótko mówiąc, Referral Marketing to strategia, którą należy budować w firmach, aby zdobywały więcej klientów poprzez wskazania. “Oprócz samych klientów w portfolio, akcja obejmuje partnerów strategicznych, którzy dobrze znają mój produkt i jeszcze lepiej sprzedają tej samej publiczności co ja.”

Różnice pomiędzy klientem Referral Marketing a innymi działaniami marketingowymi

Czy kiedykolwiek przestałeś myśleć o różnicach między klientem uzyskanym przez Referral Marketing a klientami, którzy przybywają w inny sposób?

Kiedy firma korzysta z Marketingu Poleceń, to tak, jakby nagradzała kilkoma korzyściami poprzez tę strategię dostępu do rynku Całość ma sześć zalet, wyjaśnia Leandro, cytując

1. Dostęp do znacznie bardziej wykwalifikowanych leadów (potencjalnych klientów).
2. Znaczne obniżenie kosztów pozyskania klienta.
3. Skrócenie cyklu sprzedaży, czyli czasu zamknięcia sprzedaży.
4. Wiarygodność: ci, którzy przybywają przez skierowanie, mają wysoki poziom zaufania do marki, co zwiększa średni bilet nawet o 181 TP3T.
5. Lojalność: ci, którzy przybywają przez wskazanie, są zwykle o 131 TP3 T wierniejsi.
6. Generowanie większej liczby wskazań: klient polecający, w efekcie domina, ma tendencję do wskazywania więcej niż tego, które nie było zalecane.“To jest to, co lubię najbardziej, ponieważ człowiek podąża za wzorcami zachowań; to, co otrzymujemy, chcemy się podzielić.”

Jak zacząć od zera?

Aby wdrożyć Referral Marketing, firmy muszą zrozumieć, że przyznawanie nagród w zamian za skierowania nie wystarczy.“Jest to lepsza inicjatywa niż nic, ale nie zajmie to zbyt daleko" - ostrzega Leandro.“Działania marketingowe muszą generować powtarzalność i wolumen Posiadanie zaledwie kilku ociekających sprzedaży nie pomoże w osiągnięciu celów.”

Zarówno powtarzalność, jak i wolumen są niezbędne do wygenerowania bardzo pożądanej przewidywalności. Innymi słowy, rozpocznij miesiąc, wiedząc, ile potencjalnych klientów wejdzie i ile sprzedaży zostanie dokonanych.

Firmy powinny skupić się na stworzeniu dobrze zorganizowanego programu, który zachęca do autentycznego skierowania, Aby to zrobić, niezwykle ważne jest zapewnienie klientom niezapomnianych wrażeń, co w naturalny sposób zachęci ich do rekomendowania marki. Kluczowe jest również segmentacja grupy docelowej, zapewniając, że wskazani klienci są dopasowani do pożądanego profilu.

Narzędzia analizy powinny być używane do pomiaru, ile leadów skutkuje sprzedażą, identyfikacji najbardziej efektywnych kanałów i dostosowania strategii w razie potrzeby, To nie tylko pomaga zrozumieć zachowania klientów, ale także optymalizuje inwestycje marketingowe.

Wreszcie kluczowa jest komunikacja.“Utrzymywanie regularnego kontaktu z klientami, przypominanie im o programie poleceń i dzielenie się historiami sukcesu może ich zmotywować do udziału Przejrzyste podejście, z wyraźnymi zachętami, może przekształcić klientów w prawdziwych ambasadorów marki, przyczyniając się do zrównoważonego rozwoju firmy" - podkreśla Alberto Filho, dyrektor generalny Poli Digital, który oferuje praktyczne rozwiązania w zakresie zarządzania usługami cyfrowymi dla małych i średnich firm.

Na żywo wziął także udział Timothy Luis, dyrektor operacyjny firmy.

Obejrzyj program na Referral Marketing w całości https://www.youtube.com/watch?v=qxQN5mkRNMc