7 wskazówek, jak przeprowadzić inteligentną kampanię przed i po Czarnym Piątku

Wyznaczony na 29 listopada Czarny Piątek zajmuje już ważną przestrzeń zarówno w kalendarzu firm handlowych, jak i konsumentów, W tegorocznej edycji badanie opublikowane przez platformę Haus wykazało, że brazylijskie firmy powinny otrzymać wolumen zamówień o 141 TP3 T wyższy w porównaniu z rokiem ubiegłym. 

Według Renato Avelara, partnera i współdyrektora generalnego OSIEM, ekosystem kompleksowych rozwiązań cyfrowych o wysokiej wydajności, opracowanie kompletnej strategii na ten termin wymaga planowania obejmującego wszystkie etapy przygotowań, począwszy od okresu przedkampaniowego po sprzedaż posprzedażną. “A Black Friday stanowi dla marek ważną okazję do wykorzystania sprzedaży, utrzymania klientów, przewidywania i optymalizacji akcji, skupiając się już na Bożym Narodzeniu w następnym miesiącu” - szczegółowo opisuje. 

Mając to na uwadze, dyrektor dzieli się siedmioma niezbędnymi wskazówkami, dzięki którym marki mogą strategicznie przygotować się na Czarny Piątek

1 „Przegląd planowania

Wczesne planowanie jest podstawową podstawą udanego Czarnego Piątku Zdaniem eksperta istotne jest, aby istniała wcześniejsza definicja jasnych i realistycznych celów zwiększenia przychodów i wielkości sprzedaży, a także zapewnienie, że zapasy są wystarczające do zaspokojenia wysokiego popytu.“Metas i KPI powinny być ustalane w realistyczny i analityczny sposób, aby kierować działaniami zespołu i unikać nieprzewidzianych działań pośrednich, podkreśla Avelar.

Dyrektor zwraca również uwagę, że dla firm istotne jest dogłębne poznanie odbiorców konsumenckich, ponieważ pozwoli to na skuteczniejszą strategię sprzedaży. “Na przykład, jeśli produkty ich handlu elektronicznego są przeznaczone dla odbiorców o niższych dochodach, bardzo inteligentną praktyką jest przewidywanie Czarnego Piątku i uczynienie całego miesiąca rabatami, ponieważ wynagrodzenie Brazylijczyków jest miesięczne. Dlatego początek miesiąca jest bardziej opłacalny dla detalistów” - mówi. 

Ponadto Avelar podkreśla inną ważną praktykę, jaką jest testowanie warunków skrajnych, to znaczy jest to sposób na sprawdzenie granic zastosowania systemów poprzez poddanie ich ekstremalnym sytuacjom. W ten sposób możliwe jest poświadczenie, że system firmy obsługuje oczekiwane zapotrzebowanie, a jeśli wystąpią awarie, można je skorygować na czas. 

“Myślenie o przygotowaniu systemu jest istotną częścią procesu i aby skrócić czas ładowania i uniknąć zrzutów platformy, jeśli jakakolwiek aplikacja zawiedzie, interesującą wskazówką jest usunięcie wszystkich tagów innych firm, które nie są niezbędne do działania Black Friday”, mówi co -CEO. 

Jeśli chodzi o etap płatności, opcje takie jak umieszczenie robotów do wykrywania oszustw w celu uniknięcia spadku akceptacji płatności i wyłączenie możliwości poślizgu bankowego, w przypadku wystąpienia incydentów “questro de stock”, pomagają zapewnić dobrą kampanię. 

Avelar zwraca również uwagę, że jeśli e-commerce ma dużą liczbę artykułów na koszyk, interesujące jest stworzenie kampanii mającej na celu odzyskanie usuniętych elementów z koszyka Wyjaśnia, że jest to bardziej wydajna alternatywa niż przypomnienia o porzuconym koszyku, które są zwykle stosowane przez firmy, ponieważ ma większe przywiązanie do klientów i możliwość zakupu przedmiotów. “Activate remarketing tools, retargeting i wózki są również ważne” - mówi. 

2 ^ Przygotowanie zespołu

Czarny piątek to masowa kampania, więc aby zapewnić dobre wyniki, konieczne jest wzmocnienie całego łańcucha, od produkcji po sprzedaż posprzedażną. “Działanie do wszystkich dostawców technologii i marketingu, aby zapewnić zasięg w tym okresie, jest również niezbędną strategią wspierania popytu bez utraty jakości ””, mówi dyrektor. 

Aby zapewnić najlepszą obsługę klienta i zapewnić satysfakcję, kolejnym ważnym punktem jest zwiększenie zespołu wsparcia i SAC w terminie, a także zebranie danych z poprzednich Czarnych Piątków w celu przewidywania popytu i łagodzenia awarii. 

3 - Dbałość o szczegóły

Podczas Czarnego Piątku każdy szczegół ma znaczenie, aby spróbować zwrócić uwagę konsumenta, Dlatego Avelar podkreśla znaczenie szkolenia zespołu sprzedaży, aby zaoferować sprawną i wydajną obsługę, oprócz stworzenia strony docelowej poświęconej Czarnemu Piątkowi. “ Wskazówka, która może być cenna, aby przyciągnąć klientów w większej liczbie, polega na strategicznym przewidywaniu rabatów przez cały listopad, a nie tylko na konkretną datę” - szczegółowo opisuje. 

Ponadto wdrażanie Conversational Commerce rośnie jako nowe zachowanie zakupowe, trend, który obniża koszty obsługi klienta i dodaje wartość dla klientów. “DW przypadku Black Friday optymalizacja ta może być ważnym wyróżnikiem konkurencyjnym, ponieważ coraz więcej konsumentów korzysta z wirtualnych asystentów w celu znalezienia ofert, a to wymaga możliwości dostosowania strategii SEO, aby zapewnić, że ich promocje jako pierwsze pojawią się w tych wynikach głosowych ACHR, wyjaśnia Avelar. 

4 Marketing wielokanałowy

Zintegrowane kampanie marketingowe są niezbędne do osiągnięcia sukcesu w dacie Wielokanałowy występ, obejmujący różne fronty reklamowe, oprócz spersonalizowanych reklam, są kluczowymi czynnikami zapewniającymi bezpośrednią i ukierunkowaną komunikację.“Strategie jako cyfrowych influencerów, nawet mikro i nanoinfluencerów, a wykorzystanie systemów CRM pomaga przybliżyć marki potencjalnym klientom, będąc niezbędnymi czynnikami do wzmocnienia kampanii skupionej na Black Friday”, sugeruje przedsiębiorca. 

5 ^ Definiowanie logistyki i wsparcia

Zapewnienie klientowi dobrego doświadczenia nie kończy się na sformalizowaniu zakupu Zaklęcie wymaga ciągłego działania, które wiąże się również z dostawą zamówienia Do tego czasu niezawodne partnerstwa logistyczne są niezbędne do dotrzymania terminów i uniknięcia niedogodności. “Wykorzystanie technologii takich jak Tracking i zautomatyzowane platformy konwersacyjne do śledzenia dostaw w czasie rzeczywistym wzmacnia zaufanie konsumentów i przyczynia się do lojalności ”, dodaje Avelar. 

6 ^ Po sprzedaży

Okres posprzedażny jest uważany za fundamentalny dla każdej firmy, Przede wszystkim marki muszą upewnić się, że zakupy dokonane w okresie były zadowalające, Dlatego ważne jest zapewnienie wsparcia i pomocy klientom, którzy dokonali przejęć w okresie Ponadto, po Czarnym Piątku, nadszedł czas, aby przeanalizować wyniki i pomyśleć o przyszłości Dobrą wskazówką może być oferowanie spersonalizowanych promocji, aby zachęcić do nowych zakupów i skorzystać z niego, aby oczyścić pozostały zapas.“Ocena wydajności kampanii i dostosowanie strategii na następny rok to bardzo ważne kroki Nauka każdej kampanii powinna być zawsze wykorzystywana jako podstawa do poprawy kolejnej edycji incord.

7 'Skoncentruj się na marketingu afiliacyjnym 

Data zapowiada się na kolejną świetną okazję do affiliate marketingu Sektor detaliczny jest jednym z głównych celów segmentu, generując 431 TP3 T przychodów z rynku afiliacyjnego.“Odzwierciedla to, jak kluczowa jest ta strategia, szczególnie w czasach dużego wolumenu zakupów, takich jak Black Friday”, mówi Avelar. “Na rok 2024 głównym trendem jest integracja sztucznej inteligencji w kampaniach afiliacyjnych, czyli sztuczna inteligencja jest wykorzystywana do optymalizacji tworzenia treści, dokładniejszego kierowania odbiorców, a nawet przewidywania trendów konsumpcyjnych” - dodaje. 

Dla niego oznacza to, że w Czarny piątek marki będą mogły oferować bardziej spersonalizowane i odpowiednie promocje, maksymalizując konwersje w oparciu o dane w czasie rzeczywistym.“Cashback i strategie kuponowe pozostają popularne, szczególnie w ważnych terminach sprzedaży detalicznej.promowanie tych ofert ze wsparciem partnerskim jest sposobem na przyciągnięcie konsumentów chcących zmaksymalizować swoje rabaty, dzięki czemu ta taktyka będzie niezbędna do powodzenia kampanii w Czarny Piątek 2024 r”, dodaje współdyrektor generalny A&EIGHT.