Innowacje w programie lojalnościowym zwiększają sprzedaż o 242% o jeden rok

Technologia może być wielkim sojusznikiem w ewolucji biznesu. Dowiedziono tego strategicznego partnerstwa między NAOS — uznanym przemysłem dermokosmetycznym, który jest właścicielem marek Bioderma, Institut Esthederm i Etat Pur — i internautów, piasta Zdrowie i dobre samopoczucie biznesu. Innowacje technologiczne i nowe strategie lojalności klientów zapewniły wzrost sprzedaży NAOS o 2421 Tp3T w ciągu 12 miesięcy. Ten postęp został osiągnięty dzięki wdrożeniu znacznych ulepszeń w programie Mynaos Club.

NAOS napotkał trudności w przechwyceniu istotnych danych z zakupów dokonywanych bezpośrednio na półkach aptek, co ograniczyło uznanie lojalnych konsumentów i personalizację ofert. Aby rozwiązać ten problem, wdrożono nowe reguły biznesowe i integracje technologiczne. Umożliwiło to kompletny i jednolity obraz sprzedaży, zapewniając efektywność programu lojalnościowego.

W celu zintensyfikowania więzi społeczeństwa z NAOS, InterPlayers wdrożyło innowacyjne rozwiązania, aby skutecznie zintegrować dane sprzedażowe z różnych kanałów. Ta zdolność do monitorowania i nagradzania wszystkich zakupów znacznie zwiększyła zaangażowanie konsumentów i praktycznie potroiła sprzedaż w porównaniu z poprzednim rokiem. “Dzięki współpracy naszego zespołu i przejściu na interplayerów byliśmy w stanie poprawić wrażenia użytkownika i znacznie zwiększyć naszą sprzedaż”, mówi koordynator CRM Gustavo Queiroz i NAOS.

Nowy system punktacji przyciągnął znaczną liczbę nowych członków, rozszerzając i angażując bazę klientów. Wraz z wdrożeniem nowego narzędzia CRM, NAOS był w stanie bardziej produktywnie segmentować i automatyzować działania marketingowe, co skutkowało spersonalizowanym doświadczeniem dla konsumentów. Oscar Basto Jr, dyrektor B2B2C i Retail w Interplayers, komentuje: Współpraca z NAOS była trudnym, ale niezwykle satysfakcjonującym projektem. Wdrożyliśmy nowe zasady biznesowe i integracje technologiczne, które nie tylko poprawiły wydajność programu lojalnościowego, ale także zapewniły klientom bardziej satysfakcjonujące zakupy. Jesteśmy dumni z osiągniętych wyników i chętni do kontynuowania tej udanej trajektorii.“.

W ostatnich badaniach podkreślono znaczenie programów lojalnościowych w podejmowaniu decyzji dotyczących zakupu konsumentów. Na przykład, zgodnie z Globalnym Raportem Lojalności Klientów 2024, 70% częściej poleca markę, jeśli ma dobry program lojalnościowy. Dobrze wykonana funkcja zwiększa sprzedaż, poprawia utrzymanie klientów i ogólne zaangażowanie. Dlatego partnerstwa takie jak to są przykładem tego, jak technologia i współpraca strategiczna mogą zmienić wzrost sprzedaży, ustanawiając nowy standard na rynku zdrowia.