Połączone pokolenia: poznaj wszystkie grupy wiekowe

W ostatnich latach transformacja cyfrowa na nowo zdefiniowała interakcje społeczne i zawodowe, tworząc nowy scenariusz, w którym połączone są starsze i młodsze pokolenia Różnice między tymi dwiema grupami odzwierciedlają zmiany technologiczne i znaczącą ewolucję społeczno-kulturową. omnichannel okazują się one podstawowymi narzędziami dla firm, umożliwiającymi skuteczną obsługę odbiorców w każdym wieku.

Według danych opublikowanych przez Brazylijski Instytut Geografii i Statystyki “IBGE, odsetek korzystania z Internetu wśród osób w wieku 60 lat lub starszych wzrósł z 44,81 TP3 T do 57,51 TP3 T w ciągu kilku lat, co świadczy o włączeniu cyfrowym tej publiczności. Dla Giovane Oliveira, dyrektor ds. technologii w Total IP, tendencja ta podkreśla znaczenie oferowania dostępnych platform i odpowiedniego wsparcia dla wszystkich użytkowników. ”Niezbędne jest posiadanie łatwych w użyciu systemów i zapewnienie dostępnego wsparcia, aby pomóc każdej grupie wiekowej".

Rozwiązania spełniające nowe wymagania

Narzędzia takie jak nagrywanie rozmów, szczegółowe raporty i analiza nastrojów są już dostępne w rozwiązaniach Total IP Dzięki temu możliwe jest monitorowanie i kierowanie połączeniami z całkowitym bezpieczeństwem, a także ułatwianie monitorowania interakcji w różnych kanałach, takich jak czat, e-mail, WhatsApp i Telegram.

“Do rozwiązywania problemów klientów używamy przystępnego języka i proaktywnego podejścia, kiedy przychodzą do nas, mają problem i chcą go rozwiązać” - wyjaśnia Oliveira.Istnieją również takie funkcje, jak Transkrypcja Dialogu i Analityka mowy aby analizować zachowania konsumentów i poprawiać wrażenia.

Rola technologii w handlu i pracy hybrydowej

Według ankiety przeprowadzonej przez Grupę G3, zgłoszonej przez Valor Economico, 671 TP3 T brazylijskich firm przyjęło już hybrydowy model pracy, a pracownicy dzielą swoją podróż między domem a biurem Postęp ten bezpośrednio wpłynął na interakcje między klientami i dostawcami, czyniąc technologię kluczowym elementem sukcesu biznesowego.

Narzędzia do handlu cyfrowego omnichannel oferują przewagę konkurencyjną, pozwalając na dokonywanie zakupów online nawet poza godzinami pracy.na przykład dzięki interfejsowi API WhatsApp Business API firmy Total IP firmy wysyłają aktywne wiadomości, automatyzując wsparcie i zwiększając produktywność pracowników.

Ekspert ostrzega również o znaczeniu dywersyfikacji kanałów kontaktu.“Zależenie tylko na jednej alternatywie może być ryzykowne, Niezbędne jest posiadanie co najmniej dwóch opcji zapewniających dialog, nawet w przypadku konserwacji lub tymczasowych awarii”.