Czarny piątek: szczytowe zwroty stanowią wyzwanie dla logistyki zwrotnej w handlu elektronicznym

Jak co roku w listopadzie, Czarny piątek, zaplanowany na 29th w tym roku, jest oczekiwany z wielkim oczekiwaniem przez klientów i firmy e-commerce w Brazylii.Projekcje Confi.Neotrust wskazują, że w dniach poprzedzających okres i następujących po nim, przychody sektora wyniosą 9,3 miliarda R1TP4 T, wzrost o 9,11 TP3 T w porównaniu z 2023 r. wyższy wolumen sprzedaży niesie jednak ze sobą wyzwanie: wzrost zwrotów.

Ankiety Ebit Nielsen, które monitorują branżę, wskazują, że zwroty lub wymiany wniosków o produkty zdarzają się w około 301 TP3 T zakupów online, Ten kurs ma tendencję do wzrostu podczas Black Friday ze względu na wysoki wolumen sprzedaży, który wymaga zwiększonej uwagi ze strony marek do zarządzania logistyką zwrotną sprawnie i zapewnić satysfakcję konsumentów.

Według Carlosa Tanaki, dyrektora generalnego PostalGow, Czarny Piątek jest krytycznym momentem dla handlu elektronicznego w zakresie logistyki, ogólnie rzecz biorąc, a wydajna logistyka zwrotna staje się niezbędna, aby utrzymać zaufanie konsumentów i zapewnić satysfakcjonujące doświadczenia zakupowe, nawet w obliczu zwrotu. “Koordynowany zespół wyposażony w solidną platformę, która pomaga w tym procesie, pozwala firmom zarządzać zwrotami w zwinny i ustandaryzowany sposób, zmniejszając koszty i poprawiając jakość obsługi klienta" - mówi.

Efektywność i zrównoważony rozwój w zarządzaniu 

Platformy logistyki zwrotnej oferują integrację z systemami ERP, umożliwiając firmom monitorowanie w czasie rzeczywistym każdego etapu procesu zwrotu, od wydania zamówienia do realizacji w Centrach Dystrybucyjnych Automatyzacja tych procesów i standaryzacja traktowania zwracanych produktów przyczyniają się do optymalizacji operacji, ograniczenia błędów i kosztów oraz poprawy doświadczenia konsumentów Platforma“A ReturnaEasy na przykład integruje standaryzowane technologie i praktyki, które pomagają sprostać wyzwaniom okresów szczytowych, zapewniając zarówno zadowolenie klientów, jak i trwałość operacji handlowych" - wyjaśnia Tanaka. 

Podczas Czarnego Piątku, kiedy zwroty osiągają poziom krytyczny, platformy te odgrywają kluczową rolę w zarządzaniu wzrostem popytu Dzięki temu wsparciu firmy mogą monitorować każdy krok i szybko dostosowywać swoją działalność, aby poradzić sobie z dużą ilością zwracanych produktów Przyjęcie systemu, który centralizuje i standaryzuje traktowanie zwrotów, pozwala Centram Dystrybucyjnym na utrzymanie kontroli zapasów i zmniejszenie strat, co jest coraz ważniejsze w handlu elektronicznym. 

W obliczu bliskości Czarnego Piątku istotne jest, aby sieci handlu cyfrowego inwestowały w rozwiązania zapewniające efektywność w logistyce zwrotnej Zwiększanie zwrotów wymaga zwinnych i dobrze zorganizowanych procesów, które zapewniają szybkie i dokładne traktowanie każdego zwracanego produktu.“To nie tylko wzmacnia wizerunek firmy wśród konsumentów, ale także napędza zrównoważone i efektywne finansowo działanie, dostosowane do wymagań rynku łowczego, podsumowuje dyrektor generalny PostalGow.