Zeny: chatbot, który poznaje osobliwości rynków, aby dostosować usługi online

Zaledwie cztery miesiące temu narodził się brazylijski startup zdolny zrewolucjonizować to, co już wiadomo o automatyzacji w e-commerce. Mercado Livre, Amazon i magazyn Luiza to już niektóre z głównych rynków, z którymi nawiązano współpracę Jodda.ia, oprogramowanie jako usługa (SaaS), które tworzy sztuczną inteligencję (AI) w celu poprawy usługi cyfrowej. A teraz kolejnym osiągnięciem firmy “caloura” na rynku było uruchomienie Zeny, chatbot opracowany w celu dostosowania się do tożsamości, wartości i międzynarodowych polityk każdej marki, która podpisuje platformę.

W tym roku Brazylia miała najwyższy światowy wzrost w handlu elektronicznym, reprezentując 6,91 TP3 T całej krajowej sprzedaży detalicznej, zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Federację Handlu Towarami, Usługami i Turystyką stanu Sao Paulo (FecomercioSP).Podobnie jak w innych sektorach, naturalnym krokiem jest zaangażowanie AI w całą tę ekspansję.Raport “Cape E-commerce” wyprodukowany w partnerstwie pomiędzy Pipeline Capital a portalem E-Commerce Brazil, potwierdzający, że wykorzystanie automatyzacji z udziałem AI jest atrakcyjne, aby zapewnić personalizację i całodobowe wsparcie dla konsumentów.

Dlatego, jak wyjaśnia Felipe Couto, dyrektor generalny i założyciel Jodda.ia, jest, startup wymyślił misję spełnienia wszystkich oczekiwań serwisu online, a nawet lepiej: z robotem, który uczy się wartości rynków, aby zawsze pozostawać w zgodzie z językiem firm.“Lubię myśleć, że idealna usługa zawsze będzie odzwierciedleniem korporacji Dobry sprzedawca nie może służyć swoim klientom, nie znając wszystkich strategii i ograniczeń ich działalności, Tak więc Zeny został stworzony, aby zapewnić pełne doświadczenie i w pełni dostosowany do wizerunku, który marki chcą przekazać swoim użytkownikom”.

Zaprojektowany do działania wyłącznie na rynkach, chatbot działa nieprzerwanie na platformach i wyprzedza rynek ze znaczącymi wynikami: redukuje do 501 TP3 T w czasie reakcji i zwiększa zadowolenie klientów o 351 TP3 T, co pozostawia recenzje po zakończeniu usługi.

Nowy robot od Jodda.ia jest zintegrowany z rynkami przez sam startup, Po wdrożeniu zaczyna przechwytywać dane platformy i każdy e-commerce ma autonomię w konfigurowaniu odpowiedzi Zeny w preferowany sposób, w tym w otwieraniu opcji kontaktu z prawdziwymi sprzedawcami Całe rozwiązanie zostało opracowane w celu dalszego ułatwienia procesów automatyzacji niezbędnych dla sektora detalicznego, od najmniejszych marek po gigantów rynku.

“Dziś konsumenci wszystkich poziomów gospodarczych i społecznych mają dostęp do handlu internetowego, a obecność sztucznej inteligencji takiej jak Zeny na rynkach może zaspokoić to zapotrzebowanie w wyjątkowy sposób, szanując tożsamość marek i ułatwiając dostępną i natychmiastową interakcję Spersonalizowany chatbot przekracza bariery zadowolonego klienta‘, ponieważ im bardziej poznaje wartości i politykę firmy, tym bardziej wzmacnia relacje i zaufanie konsumentów’ - podkreśla Couto, który prowadzi również e-commerce Blance.