Platforma optymalizuje logistykę zwrotną i przyspiesza zwrot kosztów w e-commerce

Logistyka odwrotna to proces, za pomocą którego produkty wracają od konsumenta do detalista lub producenta, czy to z powodu wymiany, wady lub zrównoważonego likwidacji. W e-commerce odgrywa ona fundamentalną rolę w zapewnianiu, że zwracane przedmioty są odpowiednio ponownie włączane do zapasów lub odpowiedzialnie likwidowane. System ten nie tylko minimalizuje straty finansowe, ale również przyspiesza zwroty pieniędzy, co jest istotnym krokiem w kierunku podniesienia satysfakcji klientów.

Według ankiety przeprowadzonej przez National Retail Federation (NRF) stopa zwrotów w handlu elektronicznym osiągnęła w 2023 r. 17,6%, co odzwierciedla jej wpływ na rentowność spółek. Dla wielu sprzedawców wyzwaniem jest skrócenie czasu przetwarzania tych zwrotów i przyspieszenie zwrotów, zamieniając negatywne doświadczenia w szansę na długoterminową lojalność klientów.

Według Carlosa Tanaki, dyrektora generalnego PostalGow, wiodąca firma w zakresie rozwiązań logistycznych z krajowym kapilarem oraz twórca platformy Revolvafácil, która koncentruje się właśnie na standaryzacji zwrotów, skuteczna struktura logistyki zwrotnej może usprawnić różne procesy organizacyjne. “Normacja w obsłudze zwracanych produktów zapewnia prawidłowe, sprawne i konsekwentnie sprawdzane produkty, zmniejszając błędy i straty oraz przyspieszając następujące procesy, takie jak uzupełnienie zapasów i zwroty”, wyjaśnia.  

Technologia i integracja jako sojusznicy

Ta zwinność jest niezbędna, ponieważ szybki i przejrzysty proces stał się konkurencyjną różnicą w handlu elektronicznym, przy czym 831 TP3T konsumentów, stwierdzając, że łatwość zwrotów wpływa na ich przyszłe decyzje zakupowe, zgodnie z ankietą NRF. “Dla firm, które chcą przyspieszyć cykl powrotów i zapewnić satysfakcję klientów, stworzenie zintegrowanego systemu zarządzania i automatyzacji w logistyce odwrotnej jest niezbędne”, mówi Tanaka.

Dzięki temu wykorzystanie zintegrowanych technologii ze sztuczną inteligencją do automatycznego routingu i analizy danych w czasie rzeczywistym umożliwiło skrócenie błędów i czasu przetwarzania, oferując konsumentom końcowym praktyczne wrażenia z zwrotu i bezproblemowy zwrot pieniędzy. “Integrując logistykę zwrotną bezpośrednio z systemem zarządzania zapasami i platformami ERP, jak to możliwe w przypadku Revolvafácil, firmy są w stanie śledzić produkty od początku powrotu do zwrotu, zapewniając pełną widoczność i kontrolę” – podkreśla specjalista.

Innowacje są sprzeczne z trendami w cyfryzacji i zrównoważonym rozwoju w firmach, w których automatyzacja i sztuczna inteligencja zostały wykorzystane do poprawy wydajności procesów, zmniejszenia kosztów operacyjnych, a nawet zminimalizowania wpływu na środowisko. “Dzisiaj logistyka zwrotna to nie tylko kwestia wyboru, to stała się koniecznością. Wzięcie na tę odpowiedzialność wykracza poza obsługę klienta, umożliwiając firmom przekształcenie wyzwania operacyjnego w przewagę strategiczną” – podsumowuje Tanaka.

Aktualny handel elektroniczny Redaktor

E-Commerce Update jest firmą referencyjną na rynku brazylijskim, specjalizującą się w produkcji i rozpowszechnianiu wysokiej jakości treści o sektorze e-commerce.

Zobacz Pełną Biografię