Freddy AI Agent: nova solução da Freshworks transforma atendimento e reduz custos

A Świeże prace, companhia mundial de software de IA, anunciou na última semana o lançamento do Freddy AI Agent – uma nova geração de agentes autônomos feitos para impulsionar o gerenciamento de negócios. Desenvolvido para proporcionar experiências excepcionais aos clientes (CX) e funcionários (EX), o Freddy AI Agent pode ser implementado em poucos minutos e ajudou equipes de suporte ao cliente e TI de empresas como Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft e Bchek a resolver de forma autônoma uma média de até 45% das solicitações de atendimento.

De acordo com estudo da Gartnera, até 2028, 33% dos aplicativos corporativos incluirão IA, permitindo que 15% das decisões de trabalho do dia a dia sejam tomadas de forma autônoma. À frente da curva estão os líderes de atendimento ao cliente e TI que dizem que a IA está gerando um valor mais perceptível do que nunca, segundo o Raport globalny Freshworks “Workplace AI”.

“W ciągu ostatnich sześciu lat zaobserwowaliśmy wzrost popytu na nasze nieskomplikowane rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które ułatwiają i usprawniają życie menedżerów ds. obsługi klienta i IT" - powiedział Dennis Woodside, dyrektor generalny i prezes Freshworks“O Freddy AI Agent to zmieniacz gier dla organizacji, które chcą szybko przyspieszyć obsługę klienta i pracownika. Większość innego oprogramowania wymaga kilku tygodni i opłat, aby wdrożyć agenta AI, ale zaprojektowaliśmy Freddy'ego tak, aby został wdrożony w ciągu kilku minut bez kodu i konsultantów.”

Empresas de médio porte como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft e Live Oak Bank já estão experimentando o poder transformador do Freddy AI Agent integrado ao Freshdesk e Freshservice. Ganhos significativos de produtividade e eficiência ajudam a desbloquear trabalho de maior valor, mostrando como a IA está passando de uma ferramenta experimental para um impulsionador de resultados de negócios em todos os setores. O Freddy AI Agent torna isso possível com os seguintes recursos para CX e EX:

• Transformação rápida e de baixo custo. As organizações podem implementar rapidamente o Freddy AI Agent sem precisar codificar ou treinar modelos. Ao invés disso, o Freddy aprende com documentos e sites existentes. Ao apontar o Freddy para sites e outros materiais de aprendizagem, o agente rastreará os recursos e aprenderá por conta própria. Além disso, o custo será de aproximadamente 10 centavos por conversa, muito mais barato que concorrentes.
• Autônomo e proativo. O Freddy AI Agent é totalmente autônomo e oferece suporte com assistência conversacional 24 horas por dia em diferentes canais.
• Super spersonalizowana obsługa. Freddy AI Agent personalizuje i kontekstualizuje rozmowy w wielu językach i kanałach.
• Seguro em nível empresarial. Freddy AI Agent dostarcza niezawodną, bezpieczną sztuczną inteligencję klasy korporacyjnej zbudowaną na fundamencie ścisłej kontroli prywatności, aby spełnić standardy bezpieczeństwa i zgodności.

Bchex, amerykańska firma zajmująca się sprawdzaniem przeszłości kryminalnej, miała płynne doświadczenie w konfigurowaniu Freddy AI Agent z Freshdesk. “Najlepsze jest to, jak szybko można to wdrożyć. Jeśli masz gotowe najczęściej zadawane pytania i dane, możesz przesłać je na platformę i mieć nowego agenta AI gotowego w 20 minut" - powiedział Amanda Pope, Menedżer ds. Sukcesu Klienta w Bchex.“Nasz agent AI odciąża nasz zespół wsparcia, a zespół może teraz poświęcić swój czas i zasoby na rozwiązywanie trudniejszych problemów, aby zapewnić naszym klientom opiekę, na jaką zasługują

Możliwości “Freshservice AI stanowią podstawę naszych operacji IT”, powiedział Alexander Wunsch, dyrektor finansowy, Porsche eBike Performance.“Dzięki funkcjom takim jak obsługa rozmów i generator artykułów możemy teraz zapewnić inteligentne, zorientowane na użytkownika wsparcie IT. Freshservice jest prosty i łatwy do zrozumienia, nawet dla tych, którzy nie mają głębokiej wiedzy technicznej ani rygorystycznego szkolenia IT.”.

Już dyrektor techniczny Freshworks, Murali Swaminathan: “Właśnie zaczynamy dostrzegać pozytywny wpływ AI w pracy, Od konsultanta po aktywnego rozwiązywania problemów, zaaranżowana symfonia agentów-ekspertów może starannie obsłużyć duży i rosnący odsetek codziennych próśb i pomóc pracownikom w bardziej efektywnym wykonywaniu ich pracy, Copiloci również wkraczają, aby pomóc ludzkiemu agentowi, dalej automatyzując zadania i przepływy pracy, które prowadzą działalność Freshworks bada i stosuje to, co najlepsze z obu światów, gdzie ludzie i AI mogą współpracować.”

O Freddy AI Agent funciona independente da plataforma e aproveita os últimos avanços em LLMs generativos. Para saber mais e se inscrever para o teste beta, visite o strona internetowa Freshworks lub zarejestrować się para o AI Summit virtual que acontecerá no dia 12 de novembro.