Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje doświadczenie zakupów online, stanowiąc znaczącą różnicę zarówno dla konsumentów, jak i sprzedawców detalicznych. Jednym z głównych aspektów tej transformacji jest personalizacja. Za pomocą algorytmów uczenia maszynowego platformy te analizują zachowania konsumentów oraz preferencje użytkowników, dostarczając spersonalizowane i coraz bardziej trafne rekomendacje, które czynią doświadczenie zakupowe użytkowników bardziej interesującym. Ten poziom personalizacji, obserwowany u gigantów branży detalicznej, pomaga klientom znaleźć produkty, które rzeczywiście je interesują, zwiększając zaangażowanie i prawdopodobieństwo dokonania zakupu.
Aby sprostać dużemu wolumenowi popytu i zwiększyć możliwości obsługi, szczególnie w okresach dużego ruchu handlowego, sprzedawca musiałby również zwiększyć koszty poza sezonem, a także czas i zasoby na szkolenia. Z drugiej strony, sztuczna inteligencja (AI) do rozmów (technologia, która umożliwia oprogramowaniu rozumienie i odpowiadanie na ludzkie rozmowy głosowe lub tekstowe) zapewnia stały, wysoki poziom obsługi niezależnie od klienta i pory. Po sprzedaży w okresach o dużej liczbie zakupów, takich jak Czarny Piątek, np., AI jest dużą przewagą, ponieważ pozwala skalować obsługę tego popytu z zachowaniem jakości oraz zaangażować inne kampanie marketingowe marki.
Impulsywność przy dodawaniu produktów w sklepie internetowym generuje również dużą ilość porzuconych koszyków. Wtedy wkraczają kampanie odzyskiwania opuszczonych koszyków, promując nowy, całkowicie spersonalizowany kontakt, aby klient mógł odzyskać to, co porzucił – oferując nawet kod rabatowy lub inną korzyść w celu odzyskania zakupu. Ponadto, dbając o całościowe doświadczenie tego klienta, obsługa zwrotów, wątpliwości lub reklamacji za pomocą I.A. przyczynia się do zadowolenia klienta.
Inteligencja sztuczna nie zastępuje ludzi, ale umożliwia firmie przekwalifikowanie pracowników na bardziej strategiczne role. Głównym założeniem jest to, że standard obsługi klienta oferowany przez IA budzi lojalność, ponieważ klient wie, że niezależnie od momentu kontaktu, czy proaktywnego, czy reaktywnego, jakość będzie wysoka. Ponadto technologia zapewnia dostępność obsługi, ponieważ może obsługiwać różne języki, formaty i ton komunikacji.
Doswiadczenie wizualne zakupów online zostało również ulepszone dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji. Technologie takie jak rozpoznawanie obrazów pozwalają użytkownikom na wyszukiwanie produktów za pomocą zdjęć, ułatwiając odkrywanie podobnych przedmiotów. Ponadto rzeczywistość rozszerzona i wirtualna zapewniają immersyjne doświadczenia, umożliwiając konsumentom wizualizację, jak produkty będą wyglądać w ich środowisku przed zakupem. Te innowacje czynią proces kupowania online bardziej interaktywnym i angażującym.
Badanie „Sztuczna inteligencja w handlu detalicznym"“Badanie Central do Varejo przeprowadzone w okresie od kwietnia do czerwca tego roku pokazuje, że 47% detalistów już wykorzystuje I.A., podczas gdy 53% nadal nie wdrożyło tej technologii, mimo że zwraca uwagę na jej możliwości.
Dlatego detalista, który zrozumie moc sztucznej inteligencji i znaczenie oferowania jednocześnie spersonalizowanej i standaryzowanej obsługi klienta, zapewni większą lojalność klientów. Współczesna podróż zakupowa konsumenta jest wielokanałowa, a on ceni, że doświadczenie online jest równie płynne i satysfakcjonujące, jak doświadczenie stacjonarne, które nam jest tak dobrze znane.
