Freshworks oferuje agenta AI, który poprawia do 451 TP3 T doświadczenie klienta i pracownika

A Świeże prace ogłoszono uruchomienie Freddy AI Agent (EX), nowej generacji łatwych do wdrożenia i łatwych w użyciu samodzielnych agentów serwisowych Opracowany w celu dostarczania wyjątkowych doświadczeń klientów (CX) i pracowników (EX), Freddy AI Agent może zostać wdrożony w ciągu kilku minut i pomógł obsługi klienta i zespołom IT autonomicznie rozwiązać średnio odpowiednio 451 TP3 T i 401 TP3 T żądań serwisowych.

Według a Gartnera331 TP3 T aplikacji korporacyjnych będzie zawierać AI do 2028 roku, umożliwiając 151 TP3 T codziennych decyzji roboczych, które mają być podejmowane autonomicznie.Przed krzywą są menedżerowie obsługi klienta i wsparcia IT, którzy twierdzą, że sztuczna inteligencja generuje bardziej zauważalną wartość niż kiedykolwiek, zgodnie z raportem Raport globalny Freshworks “Workplace AI”.

“W ciągu ostatnich sześciu lat zaobserwowaliśmy wzrost popytu na nasze nieskomplikowane rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które ułatwiają i usprawniają życie menedżerów ds. obsługi klienta i IT" - powiedział Dennis Woodside, dyrektor generalny i prezes Freshworks“O Freddy AI Agent to zmieniacz gier dla organizacji, które chcą szybko przyspieszyć obsługę klienta i pracownika. Większość innego oprogramowania wymaga kilku tygodni i opłat, aby wdrożyć agenta AI, ale zaprojektowaliśmy Freddy'ego tak, aby został wdrożony w ciągu kilku minut bez kodu i konsultantów.”

Firmy średniej wielkości, takie jak Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft i Live Oak Bank już doświadczają transformacyjnej mocy Freddy AI Agent zintegrowanej z Freshdesk i Freshservice. Znaczący wzrost produktywności i wydajności pomaga odblokować pracę o wyższej wartości, pokazując, w jaki sposób sztuczna inteligencja przechodzi od eksperymentalnego narzędzia do wzmacniacz wyników biznesowych w różnych branżach. Freddy AI Agent umożliwia to dzięki następującym funkcjom dla CX i EX:

• Wysoka wartość w krótkim czasie. Organizacje mogą szybko wdrożyć agenta Freddy AI bez konieczności kodowania lub szkolenia modeli Zamiast tego Freddy uczy się na podstawie istniejących dokumentów i stron internetowych. Wskazując Freddy'emu strony internetowe i inne materiały edukacyjne, agent będzie śledził zasoby i uczył się samodzielnie.
• Autonomiczny i zawsze aktywny. Freddy AI Agent jest w pełni autonomiczny i wspiera ludzi całodobową, w pełni użyteczną i humanitarną pomocą konwersacyjną w różnych kanałach.
• Super spersonalizowana obsługa. Freddy AI Agent personalizuje i kontekstualizuje rozmowy w wielu językach i kanałach.
• Niezawodny i bezpieczny. Freddy AI Agent dostarcza niezawodną, bezpieczną sztuczną inteligencję klasy korporacyjnej zbudowaną na fundamencie ścisłej kontroli prywatności, aby spełnić standardy bezpieczeństwa i zgodności.

CX: Freddy AI Agent upraszcza i personalizuje obsługę klienta

Korzystając z Freddy AI Agent dla CX, zespoły obsługi klienta mogą rozwiązywać problemy dzięki 24-godzinnej rozmowie 7 dni w tygodniu. Rezultatem jest lepsze doświadczenie klienta, zwiększone oceny satysfakcji i skrócony czas reakcji. Dobre samopoczucie pracowników również wzrasta wraz ze wzrostem produktywności agentów wraz z automatyzacją rutynowych zadań.

Bchex, amerykańska firma zajmująca się sprawdzaniem przeszłości kryminalnej, miała płynne doświadczenie w konfigurowaniu Freddy AI Agent z Freshdesk. “Najlepsze jest to, jak szybko można to wdrożyć. Jeśli masz gotowe najczęściej zadawane pytania i dane, możesz przesłać je na platformę i mieć nowego agenta AI gotowego w 20 minut" - powiedział Amanda Pope, Menedżer ds. Sukcesu Klienta w Bchex.“Nasz agent AI odciąża nasz zespół wsparcia, a zespół może teraz poświęcić swój czas i zasoby na rozwiązywanie trudniejszych problemów, aby zapewnić naszym klientom opiekę, na jaką zasługują

EX: bardziej produktywna i przyjemna praca dla pracowników

Już korzystając z Freddy AI Agent dla doświadczenia pracowników, zespoły IT mogą zapewnić spersonalizowane wsparcie w czasie zbliżonym do rzeczywistego, które odpowiada indywidualnym potrzebom każdego pracownika, uwalniając czas dla użytkowników IT, HR i innych wewnętrznych zespołów serwisowych na wykonywanie bardziej satysfakcjonującej pracy. 

Freddy AI Agent działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, korzystając z narzędzi takich jak Microsoft Teams, Slack i innych wewnętrznych kanałów współpracy, aby pomóc pracownikom, gdy zajdzie taka potrzeba. Teraz pracownicy mogą rozwiązywać problemy, takie jak dostęp do aplikacji, wymiana sprzętu, świadczenia medyczne oraz zasady licencyjne dokładnie i płynnie, bez otwierania biletów i radzenia sobie z długim czasem oczekiwania.

Możliwości “Freshservice AI stanowią podstawę naszych operacji IT”, powiedział Alexander Wunsch, dyrektor finansowy, Porsche eBike Performance.“Dzięki funkcjom takim jak obsługa rozmów i generator artykułów możemy teraz zapewnić inteligentne, zorientowane na użytkownika wsparcie IT. Freshservice jest prosty i łatwy do zrozumienia, nawet dla tych, którzy nie mają głębokiej wiedzy technicznej ani rygorystycznego szkolenia IT.”.

“Sprzedajemy obietnice dotyczące tego, w jaki sposób agenci AI mogą poprawić doświadczenie pracowników Zapewnienie tym narzędziom technologii AI może zmniejszyć rutynowe obciążenie zespołów IT poprzez utrzymywanie zaangażowania z pracownikami wewnętrznymi, umożliwienie im skupienia się na pracy, która naprawdę ma znaczenie, zmniejszenie wypalenia zawodowego i promowanie współpracy w zakresie „wzajemnego" - powiedział Burza śnieżna, kierownik ds. badań w IDC.“ Zespoły mają znaczącą szansę skoncentrować się na wykorzystaniu sztucznej inteligencji jako narzędzia wzmacniającego pozycję pracowników zarówno na stanowiskach informatycznych, jak i na innych stanowiskach

O dyrektor techniczny Freshworks, Murali Swaminathan: “Właśnie zaczynamy dostrzegać pozytywny wpływ AI w pracy, Od konsultanta po aktywnego rozwiązywania problemów, zaaranżowana symfonia agentów-ekspertów może starannie obsłużyć duży i rosnący odsetek codziennych próśb i pomóc pracownikom w bardziej efektywnym wykonywaniu ich pracy, Copiloci również wkraczają, aby pomóc ludzkiemu agentowi, dalej automatyzując zadania i przepływy pracy, które prowadzą działalność Freshworks bada i stosuje to, co najlepsze z obu światów, gdzie ludzie i AI mogą współpracować.”

Freddy AI Agent działa niezależnie od platformy i wykorzystuje najnowsze osiągnięcia w generatywnych LLM uruchomienie generatywnej sztucznej inteligencji w czerwcu 2023 r freddy's Self Service (obecnie Freddy AI Agent), Freddy Copilot (obecnie Freddy AI Copilot) i Freddy Insights (obecnie Freddy AI Insights).

Aby dowiedzieć się więcej o agencie Freddy AI i zapisać się na beta test, odwiedź stronę strona internetowa Freshworks lub zarejestrować się na nasz wirtualny Szczyt AI, który odbędzie się 12 listopada.