Czarny piątek: jak sztuczna inteligencja różnicuje doświadczenia związane z zakupami online

W tym roku Czarny Piątek ma ustaloną datę na 29 listopada, z tym detaliści i konsumenci z niecierpliwością czekają na zalety i promocje okresu, który w ostatnich latach stał się jednym z najbardziej oczekiwanych w kalendarzu detalicznym, równoważnym datom takim jak Boże Narodzenie, Duża różnica związana z zachowaniami zakupowymi polega na tym, że w Czarny Piątek często zakup jest dokonywany natychmiast, a nie konsultingowo, ponieważ klienci szukają bezpośrednio ceny, tj. sprzedają, kto ma najlepszą ofertę. 

Aby poradzić sobie z tak dużym wolumenem popytu i skalować swoją siłę usług, sprzedawca potrzebowałby dużych kosztów, a także szkoleń. Z drugiej strony, dzięki sztucznej inteligencji konwersacyjnej, promuje się standard jakości usług niezależnie od klienta i czasu. Na przykład IA po Czarnym Piątku jest świetnym punktem, gdy wspomina się o znaczeniu tej usługi. 

Impulsywność w momencie zakupu generuje również duży opór wózków z produktami. Tutaj pojawiają się kampanie odzyskiwania porzuconych wózków, promujące nowy kontakt, aby konsument mógł odzyskać to, co pozostawił. Ponadto myślenie o kompleksowym doświadczeniu tego klienta, usługa wymiany, wątpliwości lub zwroty przez IA przyczyniają się do uszczęśliwienia konsumenta. 

Sztuczna inteligencja nie zastępuje ludzi, ale pozwala firmie alokować swoich pracowników w bardziej strategicznych lokalizacjach. Nacisk położony jest na to, aby standard wszystkich usług świadczonych przez IA, lojalny wobec klienta, który wie, że niezależnie od momentu kontaktu, proaktywny czy otwarty, będzie wysokiej jakości. Ponadto technologia zapewnia przystępną cenę usług, ponieważ może spełniać różne języki, formaty i sposoby komunikacji.

Według ankiety Neotrust i ClearSale, rozliczenie Black Friday 2023 w brazylijskim e-commerce wyniosło 5,23 miliarda R$, co stanowi spadek o 14,61 TP3 T w porównaniu z rokiem poprzednim Wraz ze spadkiem tempa sprzedaży online wielu detalistów poszukuje nowych metod wyróżnienia się na ciasnym rynku i obsługi odbiorców, którzy oprócz cyfrowej wygody potrzebują wiadomości Badanie “Artificial Intelligence in the Retail”, Centrum Detaliczne, przeprowadzone w 2023 roku, pokazuje, że 4713 detalistów nie wdrożyło jeszcze tej technologii.

“Na Czarny piątek, handel ma tendencję do sięgania w ciągu jednego dnia, rozliczenia całego miesiąca W przypadku handlu elektronicznego na stronach internetowych jest większa liczba konsumentów Dlatego konieczne jest, aby wykorzystanie AI było skoncentrowane na dodawaniu jakości w całej podróży klienta, od badań po sprzedaż posprzedażną, tworząc standard obsługi, niezależnie od czasu i stylu językowego, pomagając klientowi w wątpliwościach, które integrują całe jego doświadczenie zakupowe” - wspomina Viviane Campos, Global Head of Business w Connectly.ai.

Jednak sztuczna inteligencja jest już rzeczywistością w sektorze detalicznym, ale wielu musi się dostosować, aby nadążyć za innowacjami. “O sprzedawca detaliczny, że zrozumienie potęgi sztucznej inteligencji i znaczenia ujednoliconej usługi zapewni lojalność w porównaniu z tymi, którzy z niej nie korzystają Ponadto sztuczna inteligencja przynosi korzyści przedsiębiorstwom każdej wielkości, ponieważ wiąże się z niskim długoterminowym kosztem finansowym” - dodaje Viviane