Dostawy i ceny: jak budować lojalność klientów w e-commerce?

Philip Kotler, w swojej książce “” Administracja Marketingu”, stwierdza, że zdobycie nowego klienta kosztuje pięć do siedmiu razy więcej niż utrzymanie obecnych Przecież dla powracającego klienta nie jest konieczne poświęcanie wysiłku w marketingu, aby zaprezentować markę i zdobyć zaufanie Ten konsument zna już firmę, usługę i produkty.

W środowisku online zadanie to jest bardziej strategiczne ze względu na brak doświadczenia twarzą w twarz. lojalność wobec klientów w e-commerce wymaga pewnych konkretnych działań, aby zadowolić konsumenta, wzmocnić relację i sprawić, że będzie kupował częściej.

Ustalenie może wydawać się oczywiste, ale możliwe jest tylko zatrzymanie nabywców, którzy byli zadowoleni z doświadczenia, które mieli, Jeśli są niezadowoleni z powodu błędu w procesie płatności lub w czasochłonnej dostawie, na przykład, mogą nie wrócić i nadal źle mówić o marce.

Z drugiej strony lojalność jest korzystna również dla konsumenta, Gdy odkrywa niezawodny e-commerce, z wysokiej jakości produktami i uczciwą ceną, dobrą obsługą i terminowymi dostawami, nie zużywa się i zaczyna widzieć ten sklep jako punkt odniesienia, To generuje zaufanie i wiarygodność, że firma służy mu w najlepszy sposób.

W tym scenariuszu dwa elementy są fundamentalne dla zapewnienia procesu lojalnościowego: dostawy i ceny Interesujące jest poznanie kilku niezbędnych strategii wzmocnienia tych operacji, szczególnie w środowisku wirtualnym:

1) Inwestycje w Ostatni kilometr 

Ostatnia faza dostawy do konsumenta jest jednym z kluczy do zapewnienia dobrych doświadczeń W firmie o krajowej kapilarności, na przykład, niezbędne jest zamknięcie partnerstwa z lokalnymi organizacjami, które mogą obsługiwać dostawy w bardziej spersonalizowany sposób, Ponadto wskazówka jest promowanie wymiany i szkolenia z regionalnymi dostawcami, aby zamówienie docierało w idealnym stanie i z twarzą marki Wreszcie, strategia ta wciąż obniża koszty i zmniejsza fracht konsumencki, przynosząc rozwiązanie jednego z głównych bolączek rynku sprzedaży online dzisiaj.

2) Opakowanie

Czas pakowania produktu jest ważny Traktowanie każdej dostawy jako wyjątkowej, biorąc pod uwagę potrzeby pakowania i osobliwości każdego przedmiotu jest niezbędne, aby zapewnić dobrą obsługę. Ponadto dostosowywanie dostaw za pomocą spersonalizowanych dotknięć robi różnicę, takich jak odręczne karty, opryski perfum i wysyłanie prezentów.

3) Wielokanałowy

Posiadanie narzędzi danych oraz dokładnej i dokładnej analizy ma fundamentalne znaczenie w przedsiębiorstwie, aby zapewnić konsumentowi to doświadczenie. Korzyści są liczne. Po pierwsze, gdy wdrażamy omnichannel, ponieważ użytkownik ma ujednolicone doświadczenie online i offline Usługa staje się jeszcze bardziej spersonalizowana i dokładna.

4) Rynek

Wejście w szersze środowisko ofert pozwala na zróżnicowane opcje zakupów, W ten sposób możliwe jest zaspokojenie najbardziej zróżnicowanych potrzeb społeczeństwa, przynosząc alternatywy dla wszystkich gustów i stylów, Dziś narzędzie stało się niezbędne dla handlu elektronicznego Konieczne jest oferowanie zróżnicowanych opcji, z asertywnymi rozwiązaniami wymagań społeczeństwa, a także skupienie się na różnych ofertach z niskimi opcjami cenowymi.

5) Włączenie

Wreszcie myślenie o platformach włączających umożliwia demokratyczną obsługę i dociera do jeszcze większej grupy odbiorców Oferowanie zakupów przez telefon lub WhatsApp, a także obsługa ludzi w sposób spersonalizowany przez SAC to alternatywy powszechnie stosowane obecnie.