Grywalizacja w marketingu mobilnym: upstream sprzedaje podwaja sprzedaż w brazylijskim handlu elektronicznym

Upstream, specjalista w zakresie rozwiązań marketingu mobilnego, wyróżnia się innowacyjnym podejściem, które przekształca scenariusz e-commerce w Brazylii W niedawnym Forum E-commerce w Brazylii firma wykazała swój rosnący wpływ w sektorze, wynik strategii skoncentrowanej na komunikatorach mobilnych, w tym SMS, RCS i WhatsApp Od 2022 roku firma znacznie rozszerzyła swoje wyniki w zakresie technologii dla handlu elektronicznego na całym świecie, w Brazylii firma pochodzenia greckiego ugruntowała się jako partnerstwo dużych firm w sektorze e-commerce i odegrała fundamentalną rolę w optymalizacji brazylijskiej działalności e-commerce, pomagając sklepikarzom w poprawie nawigacji ich wózków, zwiększeniu konwersji i zwiększeniu konwersji wózków Uprawiaj platformę.

Oprócz konsolidacji swojej obecności na rynku e-commerce, Upstream wyróżnia się innowacyjnymi rozwiązaniami, które wykraczają poza zwykłą komunikację. Podczas forum e-commerce Brazylia firma przedstawiła jedne z najskuteczniejszych strategii angażowania i konwersji użytkowników, ze szczególnym uwzględnieniem grywalizacji jako potężnym narzędziu do zwiększania stawek opt-in i wzmacniania relacji z klientami.

Innowacje w grze w grywalizacji i konwersji opt-in

 Patrick Marquart, korporacyjny szef sprzedaży firmy Upstream, podzielił się spostrzeżeniami na temat tego, jak zwiększyć konwersje opt-in dzięki rozwiązaniom Gamified. “Budowanie aktywnej bazy klientów nie jest prostym wyzwaniem, ale mamy na to rozwiązanie” – wyjaśnił. “Nasi klienci dzisiaj naturalnie, korzystając z naszego rozwiązania, konwertują około 5% na 6% ruchu, który dociera co miesiąc w e-commerce, blogu lub na stronie z treściami, którą posiadają”.

Grywalizacja jest jedną z najskuteczniejszych strategii Upstream, podwajając współczynniki konwersji, angażując użytkowników w zabawny i interaktywny sposób. “Nasze rozwiązanie ma wyskakujące okienka, które można zamilizować, a nawet podzielić, aby klient miał unikalną strategię przechwytywania i, w najlepszy sposób, leadu w witrynie”, podkreślił Marquart.

Narzędzia do grywalizacji sukcesu

Wśród najbardziej udanych modeli są ruletkę, zdrapkę i pudełko niespodzianek. “Pierwszym modelem, który dużo przerabia, jest ruletka. Użytkownik rejestruje się i aby móc uruchomić koło ruletki, musi podać nam numer telefonu i komórki. W momencie, gdy się zarejestruje, może uruchomić koło ruletki, a ruletka dostarczy mu kupon rabatowy, bezpłatną wysyłkę lub coś, co może dać mu więcej znaczenia i sprzedać go” – wyjaśnił Marquart.

Transformacja e-commerce z upstream

Jednym z największych problemów e-commerce jest porzucenie wózka. Michely Ramos, analityk w wydajności CRM w ZZ Mall, opowiada, jak Upstream pomógł w tym procesie.

 “ Poznaliśmy się w górę rzeki przez problem: porzucenie podróży i wózka. Wdrożyliśmy strategie wyskakujących okienek do komunikacji przed i po porzuceniu, z dwoma frontami akcji za pośrednictwem SMS-ów w dwóch krokach, oprócz fotografowania na WhatsApp. Upstream pomógł nam zrozumieć punkty połączenia podróży klienta, zidentyfikowanie przyczyn porzucenia i sposobu ich przywrócenia. Klienci przychodzą na naszą stronę z różnych źródeł, w tym płatnych mediów, obszaru, w którym pracuję, a często rezygnują z nawigacji we własnym domu.

Michely podkreśla, że w przypadku upstream przyjęto strategie zachęcające do gromadzenia danych klientów, usuwając je z anonimowości, co jest kluczowe ze względu na LGPD i ochronę danych.

“Wcześniej płaciliśmy za klientów, którzy nigdy się nie przekonwertowali. Dzięki Upstream zmniejszyliśmy wskaźnik porzucenia koszyka o 20% i zwiększyliśmy udział kanałów CRM o prawie 16% od marca. Udało nam się kierować adresy e-mail i SMS, aby lepiej pracować nad potencjalnymi klientami i wysyłać spersonalizowane podróże. Uważamy, że Upstream jest niezbędnym partnerem do szycia tej podróży 360°, rozumiejąc moment klienta, czy to w fazie pozyskiwania, czy retencji. To przynosi więcej inteligencji do naszej firmy i utrzymuje nas w życiu użytkownika. Ci, których nie widziano, nie są pamiętani, więc musimy być wszędzie, komunikując się konsekwentnie w sieciach społecznościowych i na zastrzeżonych kanałach”. świętuje analityka.

Caio Velasco z zespołu CRM firmy Granado ocenia partnerstwo z Upstream Essential, aby lepiej zrozumieć klientów i poprawić komunikację za pośrednictwem różnych kanałów.

“Mamy ponad 150 lat doświadczenia w Brazylii, z ponad 100 sklepami rozsianymi po całym kraju, a także obecnymi w Europie i Stanach Zjednoczonych. W mojej roli CRM pracuję zarówno w tych sklepach, jak i na stronach B2C i B2B, w tym międzynarodowej strony internetowej obejmującej całą Europę i USA. Niedawno, w 2024 roku, zaczęliśmy rozmawiać z Upstream o wyzwaniu, które mieliśmy: skutecznie przechwytywać i konwertować klientów. Chociaż udało nam się dotrzeć do wielu osób, nasz współczynnik konwersji nie był zadowalający. Upstream był ostatnim akcentem, którego potrzebowaliśmy, przynosząc znaczącą zmianę. Pomogli nam zrozumieć, kim są nasi klienci i jak wpłynąć na nich we właściwym czasie i na kanale”.

Dodaje, że dzięki strategiom z upstream można było znacznie zwiększyć liczbę nowych klientów i lepiej zidentyfikować tych klientów do pracy nad strategiami odkupu. 

“ Upstream zapewnił nam pełny obraz procesu, od finansowania po lojalność, przekształcając naszych klientów w wytrwałych obserwujących, którzy towarzyszą wszystkim naszym wiadomościom i promocjom. Współpraca z Upstream była niezbędna, zwłaszcza w kwestii porzuconych wózków, w których od jakiegoś czasu pracujemy razem. Wierzymy, że z ich pomocą istnieje duży potencjał do dalszego rozwoju i pogłębienia naszych projektów, wykorzystując wszystkie nowe możliwości i innowacje, które wnieśli do Granado”.

Wpływ na rynek i udział w wydarzeniach

Upstream uczestniczył w trzech edycjach Forum E-Commerce Brasil, a także Vtex Day, wyróżniając się jako innowacyjna firma, która obsługuje klientów Entreprise z wyglądem zawsze skupionym na nowościach i ulepszeniach. “Gamifikacja zmienia grę, konwertowaliśmy więcej użytkowników, co przynosi coraz więcej przychodów sklepikarzom” – podsumował Marquart.

Kliknij, aby obejrzeć